Cartões de crédito (janeiro)

Um setor também problemático para o consumidor, as empresas de cartões de crédito também se mostraram dispostas a modificar seu sistema de atendimento rapidamente, mas pecam, ainda, no tempo de espera para a transferência de ligação. De todas as analisadas, apenas o SAC da Itaucard conseguiu transferir para um atendente em menos de 60 segundos.

Outro ponto que deixava os clientes irritados, a exigência de dados pessoais para falar com o atendente, também pode ser considerada do passado. Os dois SACs que ainda pedem tais dados,  Credicard Citi e Diners, não impedem o usuário de ter sua ligação transferida caso este prefira não se identificar.