Consumidor terá acesso facilitado à gravação de atendimento
Publicado em
21/12/2009
por
Valdir Antonelli
Medida permitirá ao consumidor que solicite cópia de gravação sem que seja preciso mover uma ação contra a empresa
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pretende incluir nos SACs a frase: Por norma da Anatel, esta ligação está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá ser solicitada pelo usuário. Assim, o consumidor poderá solicitar a gravação sem maiores problemas.
Segundo a Agência Brasil, a proposta foi aprovada pelo conselho diretor da Anatel e agora será colocada em consulta pública por 20 dias.
Medida deve entrar em vigor em fevereiro de 2010 e permite ao consumidor solicitar cópia da gravação de seu atendimento no SAC sem que seja necessário mover uma ação contra a empresa.
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