Do not call list: evolução do telemarketing

A Lei “Do Not Call List”,ou anti-telemarketing, pune as empresas que fizerem ligações para números telefônicos inscritos no Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, que entrou em vigor no Estado de São Paulo no dia 01 de abril de 2009, alterando o cenário do setor. Com o objetivo de proteger pessoas que não desejam receber ligações de empresas de telemarketing, a Lei obrigou as empresas a se adequarem às novas normas, estando sujeitas a multas que variam de R$ 212 a R$ 3,5 milhões.

De acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark), um ano depois de a Lei entrar em vigor, a grande maioria das empresas se adequou às normas e hoje o número de pessoas cadastradas no Procon passa dos 600 mil. Para garantir que seus clientes cumprissem as exigências impostas pela Lei, a URANET Projetos e Sistemas, empresa especializada em soluções para contact center, também precisou efetuar ajustes internos.
Segundo o presidente Andrés Rueda Garcia, mesmo antes de a Lei ser homologada, a empresa já estava aderente às suas resoluções, principalmente por força do Código de Ética do Probare, que já previa em seus artigos boa parte das normas. “Na ocasião, só precisamos fazer um mapeamento para buscar as listas no Procon e atualizá-las em nossa base com o respectivo filtro para inibir o sistema de discagem para os números desta lista.”

Dotado de uma base com todos os contatos trabalhados durante as atividades de telemarketing, o IntergrALL, solução virtual de gerenciamento inteligente de contact centers, cruza essa base com as listas do Procon, impossibilitando a ligação a qualquer um destes números. Todos os dias, o sistema IntergrALL consulta, automaticamente, as listas do Procon e atualiza sua base, mantendo o registro destas ações. Assim, quando o sistema irá realizar uma chamada, ele consulta essa base e, caso o número não conste, ele conclui a ligação. Caso contrário, ele descarta o número e seleciona outro, que também será checado na base. Para garantir sucesso, todos os atendentes e gestores foram devidamente orientados quanto às normas impostas pela Lei e à importância de seu cumprimento.

“Todo este processo é muito rápido e completamente transparente para o atendente, com impacto praticamente nulo em seu desempenho. O IntergrALL também monitora as ligações manuais e possibilita a verificação de 100% das ligações a serem efetuadas, garantindo maior segurança e agilidade nas operações. Um ano depois de a Lei entrar em vigor, não tivemos um único registro de multa pelo seu descumprimento, o que indica que estamos no caminho certo”, avalia Garcia.