Do Not Call pode ser bom para os negócios

O cadastro para não receber mais ligações de telemarketing foi liberado no último dia 27 de março no site do Procon SP. Até agora, mais de 50 mil pessoas cadastraram suas linhas, mas a lei que obriga às empresas a respeitar a vontade do consumidor só passou a valer hoje, dia primeiro de abril.

Inspirada por leis parecidas no exterior, a medida paulista pode ser um golpe duro para algumas empresas, mas para outras, pode indicar bons negócios.

Para Vladimir Valladares, diretor da V2 Consulting, consultoria especializada em gestão de relacionamento com clientes, a medida poderá gerar aumento da produtividade do telemarkerting ativo, já que os agentes entrarão em contato apenas com pessoas dispostas a adquirir um produto ou serviço. "A reavaliação das estratégias de relacionamento deverá levar à migração de parte dos investimentos das ações de telemarketing ativo para ações que estimulem a demanda e conversão das vendas nos atendimentos receptivos", diz.

Mesmo com o número de consumidores disponíveis ser menor, Valladares comenta que quantidade não significa qualidade. "É fundamental que as empresas atuem estrategicamente com o consumidor que continua disponível, tratando com inteligência seus perfis e dados", diz.

Porém, alerta o executivo, o modelo implantado pelo Procon, que exige que o consumidor autorize por escrito uma empresa a entrar em contato, pode diminuir os empregos no setor, caso as pessoas aderirem em massa à lista. "Esse impacto sobre os empregos não será somente no setor, pois a provável queda das vendas em momento de crise, levará as empresas automaticamente a repensarem o seu quadro como um todo", completa.

Da mesma forma, o decreto penaliza empresas que atuam com ética e responsabilidade, já que o formulário, por não ser eletrônico, dificulta o processo de analise e aumentará os custos operacionais das companhias.

Uma curiosidade é que no ano passado o Distrito Federal também adotou a Do Not Call List, mas poucos meses depois voltou atrás pelo receio de perder arrecadação e geração de empregos com a migração dessas empresas para outros Estados.

O Procon SP informa que o prazo para que a pessoa deixe de receber ligações é de 30 dias a partir do cadastro no site.