Elétricas (janeiro)

Das empresas pesquisadas, a Eletropaulo e a CEMIG extrapolaram o tempo máximo para transferir a ligação para um atendente – a CEMIG nos deixou mais de sete minutos esperando na linha. A CEMIG, ao lado da Copel, também não disponibiliza a opção “cancelamento” para seus clientes.

A Copel informou que, por ser uma empresa pública e estar “sujeita às disposições da Lei de Licitações” está se adequando às determinações do Decreto e que espera estar totalmente apta em até seis meses.

Enquanto uma parcela das empresas aceitam ligações de qualquer local do país, a outra só aceita ligações para seu 0800 vindas de dentro de sua área de atuação. A Light e CEEE (RS) simplesmente informam que a ligação é feita de fora da área de atuação da empresa. Já a Ampla, CEB e Coelba, pelo menos, dão uma opção de telefone tarifado para o seu cliente.

Em nota, a Coelba alega seguir o Artigo 3º da Resolução 057 da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) e por isso aceita ligações feitas via celular apenas de clientes dentro de sua área de atuação. A Ampla está negociando com a empresa de telefonia que atende a concessionária a extensão deste serviço gratuitamente para todo o país”. A empresa prevê que até o final de janeiro já estará trabalhando desta forma.

A CEEE, Light, Cemig, CPFL e CEB não responderam aos nossos contatos.