Empresas aéreas

Entre as empresas aéreas, a Gol surpreendeu com o acesso a um atendente em menos de 40 segundos, mas decepcionou por não aceitar ligação por celular. Da mesma forma, a Pantanal, talvez por um volume menor de ligações, não apresenta atendimento eletrônico e em 35 segundos a ligação vai diretamente com um atendente.

Por outro lado, a Ocean Air extrapolou o limite de tempo e não apresenta a opção de cancelamento de serviços na URA. O mesmo acontece com a TAM, que também não disponibiliza a opção para cancelamento e leva longos três minutos e 45 segundos para que o cliente consiga falar com alguém. Além disso, a empresa foi a única entre as aéreas a exigir dados do cliente antes da transferência.