Empresas alimentícias com SAC adequado

O Idec avaliou o serviço de atendimento das empresas Bunge, Cargill, Coca-Cola, Kraft Foods, Masterfoods, Nestlé, Pepsico, Perdigão, Sadia e Unilever.

As empresas do setor não são obrigadas a seguir as determinações do Decreto 6523, mas a pesuisa detectou que a maioria das empresas se enquadra na quase totalidade das regras. Ainda assim, para o Idec, por não estarem 100% de acordo com o decreto, isso pode causar falhas que comprometem o atendimento.

Entre os problemas levantados estão não informar o protocolo de atendimento e não disponibilizar o SAC para deficientes auditivos e de fala. A Kraft Foods e a Masterfoods foram as piores colocadas, com 15 itens adequados em 24 avaliados. Bunge, Cargill e Sadia foram as mais bem colocadas, com 19 critérios atendidos.

Todas as empresas disponibilizam seus canais de atendimento em seus sites e embalagens de produtos e as ligações são gratuitas. Nenhuma pede dados pessoais do cliente para falar com um atendente, não houve mensagem publicitária durante o atendimento e nenhuma das ligações foi interrompida antes de ser concluída.