Governo neozelandês contrata novo contact center

O Departamento de Conservação da Nova Zelândia (DOC) divulgou que está abrindo licitação para interessados em suprir, 24 horas, o serviço de atendimento público pelo 0800 DOCHOT.

O serviço deve receber entre 25 mil e 30 mil ligações por minuto durante o ano e o órgão do governo procura uma empresa apta a trabalhar 24 horas por dia sem que seja feito um sub-contrato, ou seja, a “quarteirização” da mão-de-obra. A empresa, também, seguirá um script pré-formatado pelo DOC para transferência de ligações entre áreas do governo e do próprio departamento.

No contrato, o DOC exige que 60% das ligações sejam atendidas em até 10 segundos, 80% em 20 segundos e 95% das ligações sejam atendidas em até 60 segundos. Em setembro o serviço começará a ser testado e, espera-se, que em novembro esteja totalmente funcional.

Fonte: Callcentres.net