Instituições financeiras

Entre os bancos, um problema: a opção de algumas instituições em centralizar todo os serviços – seguradora, cartão de crédito, banco – em um único número fez com que o atendimento, invariavelmente, ocorresse depois do tempo estabelecido pelo Decreto. 

Em alguns casos, se o cliente esperasse até o final das opções da URA já estaria bem próximo aos sessenta segundos, prazo máximo para o atendimento. Apenas no Banco do Brasil conseguimos falar com um atendente antes de um minuto.