Procon afirma que o Decreto ainda não pegou

A Fundação Procon de São Paulo, órgão ligado à Secretaria Estadual da Justiça e Defesa da Cidadania, afirmou que a lei do SAC ainda não surtiu o efeito desejado."Ainda não foi possível sentir impacto no atendimento do Procon", apontou o diretor executivo da fundação, Roberto Pfeiffer. Para ele o serviço melhorou, "mas não na medida desejada".

O Procon aumentará a fiscalização e pediu aos consumidores que denunciem as empresas. "Convidamos o consumidor a postar reclamações na internet, a reclamar pessoalmente e nos auxiliar para que esse decreto seja efetivamente obedecido", afirmou o diretor da fundação.

O órgão também divulgou que 25% das reclamações referem-se ao não cumprimento do prazo de cinco dias úteis para a resolução dos problemas.

Pfeiffer também comentou sobre a portaria publicada hoje no Diário OFicial da União (DOU), obrigando as empresas a fornecer a gravação das gravações solicitadas pelos clientes. A recusa, por parte do SAC, gera presunção relativa da veracidade das reclamações do consumidor, diz a portaria.