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Procon cria site para reclamações sobre o SAC

Publicado em Dec 01, 2008 por Valdir Antonelli

Em conversa com internautas, o diretor de atendimento e orientação ao consumidor da fundação Procon, Evandro Zuliani, afirmou que o órgão abriu um espaço de atendimento pelo site do Procon

Evandro Zuliani, diretor de atendimento e orientação ao consumidor da Fundação Procon de São Paulo, em chat no IG conversou com os internautas sobre as novas regras para o Call Center e sobre como o Procon vai atender as reclamações sobre as empresas.

"O site foi aberto hoje com a entrada em vigor do Decreto", afirmou Zuliani, que enfatizou que ele é apenas para as reclamações ligadas aos Call Centers "porque nós ja prevemos um aumento de demanda". Zuliani também disse que não houve mudança na equipe do Procon por causa da nova lei.

O órgão recolherá as reclamações iguais, de uma mesma empresa, e abrirá o processo. "As demandas serão analisadas", comenta Zuliani, para quem o site tem a função de "orientar a atividade de fiscalização e de retificação de condutas das empresas".

Para fazer sua reclamação, acesse o site do Procon, depois entre no link "SAC Avaliação" e preencha o questionário.

 

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Ações do documento

Últimos comentários:

pouco caso das empresas ao consumidor e falta de fiscalização

Enviado por DR CLAUDIO em Dec 02, 2008 06:22 PM
 ATENDIMENTO DO CALL CENTER DA GOL E DO SMILLES É UMA PIADA, COMO É POSSÍVEL VC FICAR 25' AS 12,30H DO DIA 02/11 E NÃO CONSEGUIR SER ATENDIDO, VOLTEI A LIGAR AS 18,30 E FIQUEI ATÉ 19,15H E NÃO FUI ATENDIDO, LIGEUEI P/ O CALL CENTER DA SMILLES E TB FIQUEI POR MAIS DE 30' E NÃO FUI ATENDIDO. QUE POUCO CASO DAS EMPRESAS P/ COM O CONSUMIDOR. E AS NOSSAS LEIS P/ QUE SERVEM??? HA É SÓ P/ O POVO...... ESOTU REVOLTADO PELO DESCASSO C/ O CONSUMIDOR QUE ESTA PAGANDO E NÃO É ATENDIDO E TB PELAS INSTITUIÇÕES QUE DEVERIAM FISCALIZAR E SÃO OMISSAS.

GOL SMILES

Enviado por Marcelo em Mar 18, 2009 06:58 AM
uma piada. Eles oferecem tanta promoção... imagine que estou querendo efetuar o pagamento das taxas de embarque e me mandaram ligar pro tal call center deles... 1h e meia esperando e nada de atendimento. Fiquei de 21h a 0h e 45min. Não é possível, tem que ser tomada alguma providência contra essa empresa. Vou passar a voar na concorrente, por sinal MUITO mlehor em todos os aspectos. Vale a pena pagar mais caro, mas ter qualidade.

insatisfação

Enviado por eduardo em Dec 03, 2008 03:24 PM
a nova lei mal começou e a empresa TIM ja esta pisando na bola, hoje tentei ligar para o SAc da TIM , logo de cara esperei por 10 minutos para ser atendindo( e muito mal atendido, por pessoas mal educadas) , transferiram a ligação 2x , so para eu saber o valor d a multa rescisoria, e depois caiu a ligação, tentei ligar novamente com o numero de protocolo q haviam me passado, não adiantou eu fui obrigado a passar todos od meus dados de novo e explicar novamente o q eu queria, fui informado q não poderia ser passado o valor da rescisão mas seu eu quisesse poderia ser feito o cancelamento da minha assinatura naquele momento, e q depois seria passado para mim o valor da multa,pois bem , como vou fazer umn cancelamento de uma coisa sem antes saber o valor da multa .
pra mim a TIM nunca mais, espero poder encontrar um atendimento melhor em alguma outra operadora.

SAC DA SONY ERICSSON

Enviado por bruno em Dec 09, 2008 10:20 AM
COMPREI UM APARELHO SONY ERICSSONW580I, E EM MENOS DE UM(1) ANO, O APARELHO ACUSOU PROBLEMAS EM UM BOTÃO.
ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA FABRICANTE DO APARELHO, NO QUAL SOLICITARAM QUE EU ENCAMINHASSE O APARELHO AO CORREIO COM UM NÚMERO DE PROTOCOLO, PARA QUE O MESMO, FOSSE REDIRECIONADO A UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO FABRICANTE.ME DERAM UM PRAZO DE 15 DIAS, E O APARELHO JÁ ESTARÍA EM MÃOS. SE PASSARAM 20 DIAS, ENTREI NOVAMENTE EM CONTATO COM A EMPRESA, E ME DERAM MAIS UM PRAZO DE 5 DIAS...O MESMO NÃO CHEGOU. AGORA JÁ SE PASSARAM MAIS DE 30 DIAS QUE O APARELHO ESTÁ NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA NOVAMENTE, E ME INFORMARAM QUE TENHO QUE AGUARDAR ATÉ MAIS 10 DIAS ÚTEIS, PARA QUE UM SETOR RESPONSÁVEL ENTRE EM CONTATO, PARA QUE POSSA ME INFORMAR O ACOMPANHAMENTO DO APARELHO. AGORA EU QUERO SABER, E OS MEUS DIREITOS? O APARELHO JÁ SE PASSOU 30 DIAS, E NÃO ME DERAM UMA POSIÇÃO SOBRE O MESMO, SÓ FICAM PRORROGANDO OS DIAS, PARA A ENTREGA DO MESMO.
TRABALHO COM APARELHO CELULAR, PRECISO MUITO DO MESMO, E AINDA HOJE ESTOU COM UM APARELHO EMPRESTADO DE UM AMIGO MEU.
O ATENDIMENTO NO SAC, FUI TRATADO COM TOTAL DESCASO!

SAC SONY

Enviado por TAINÁ ZUMERLI em Apr 27, 2010 06:53 PM
Eu estou tentando falar no SAC da SONY e nada, nunca atendem, as linhas sempre estão ocupadas segundo a mensagem da secretária eletrônica.

compra pele internet

Enviado por claudio goncalves em May 18, 2011 02:12 PM
eu comrei um celular pela imternet no sait compra da china vai fazer 3 meses eu ja pagei aprimeira parcela e ate hoje nao veio nada



ATENDIMENTO OI - RJ

Enviado por CARLOS em Jan 05, 2009 09:07 AM
O ATENDIMENTO DA OI ESTÁ UMA VERGONHA! HOJE, 05 DE JANEIRO (MAIS DE 01 MÊS DA IMPLEMENTAÇÃO DO DECRETO 6.523) E A FALTA DE RESPEITO CONTINUA. FIQUEI MAIS DE 20 MINUTOS NO TEL (0800-286-3104) E DESISTI!! SERÁ QUE TENHO QUE PARTIR PARA A JUSTIÇA!

assunto sobre numero de protocolo

Enviado por Risonete em Jan 23, 2009 09:33 AM
No ano de 2008 no mes de março liguei pra oi pra bloquear uma regarga automática. cancelaram mai voltaram a cobrar oa regarga de novo sem ninguém pedir. sendo que o chip ñ existe masssssssss.

Ponto Frio

Enviado por Juliana em Jan 06, 2009 02:35 PM
"Prezado clientes todos os nossos operadores estão em atendimento aguarde o atendimento" ... No Ponto Frio a nossa alegria é ver vc todo dia mais Feliz... estou há meia hora escutando essas mensagens repetitivas... comprei um produto a vista( 13/11) o site anunciou que entregaria em 02 dias . úteis . Depois de um mês ligou ... e disse que não tinha o produto... só que eu já paguei e não consigo falar no SAC para saber cadê o meu dinheiro. Não é a primeira vez que tenho problemas com essa empresa. Pode até ter um preço bom... mas não tem produto e nem atendimento! Continuo escutando a musiquinha ...

SAC do Ponto Frio não funciona

Enviado por rita em Jan 15, 2009 06:07 AM
Feliz de quem consegue ouvir a musiquinha, pois há mais de 50 dia que eu tento falar com eles e não consigo, chama meia dúzia de vezes e logo em seguida dá sinal de ocupado. Fiz minha compra dia 04/11/2008 e até hoje, 15/01/2009 não recebi o produto, nem consigo falar com eles pra saber o porque desse ENORME ATRASO.

Atendimento CLARO

Enviado por Carlos Henrique Dias em Jan 16, 2009 06:21 AM
Foram 5 tentativas até conseguir falar com um atendimento (em todas elas quando a ligação era transferida, simplismente caía). E após um tempo, ao conseguir falar com um atendente, simplisnente me mandam ligar novamente... aja paciência e saco.

Claro

Enviado por Roberto Bloj em Feb 23, 2010 05:54 PM
Estou a extamente 3 horas, tentando resolve um problema de cobrança em dobro da minha fatura. Já fiz 7 ligações, pois eles derrubam o atendimento, Sempre me pedem todos os dados, denovo. E qdo explico o problema, (uma vez a cada atendente) eles dizem que o sistema esta inoperante.
é uma vergonha!!!!!!!!!!!

Desbloqueio do aparelho e transferencia de saldo

Enviado por Paulo Cunha em Apr 27, 2010 06:53 PM
Nao consigo falar com o atendente, porque simplesmente eles não atendem. Chama, fico até 30 minutos e ninguem atende. Estou tentando desde 12/04/2010. :(

ATENDIMENTO DA CAIXA

Enviado por RICARDO MENEZES em Jan 16, 2009 01:56 PM
A PRÍNCÍPIO FOI TUDO MUITO RÁPIDO, MAS QUANDO EU PASSEI AS MINHAS DÚVIDAS PARA A MOÇA, ELA SÓ ENRROLOU, ENRROLOU... ATÉ ME PASSAR PARA OUTRO SETOR E FICAR MAIS OUTRA DÉCADA E PRA NÃO PIORAR A SITUAÇÃO A LIGAÇÃO CAIU.

ISSO É UMA VERGONHA!

SHOP TIME

Enviado por ANA LUISA em Jan 26, 2009 12:43 PM
PROPAGANDA ENGANOSA ....1º. ESTOU NA FILA DE ESPERA A MAIS DE 5 MINUTOS...FAZ DUAS SEMANAS QUE AGUARDO A CAMERA DIGITAL QUE COMPREI E NEM SABEM INFORMAR QUAL A TRANSPORTARDORA QUE ESTA COM O PRODUTO RSRSRSRS ... A SUPERVISORA NAO SABE RESOLVER O PROBLEMA ....ALIAS O QUE ELA ESTA FAZENDO ALI...

POVO ,,,CAEM FORA DA SHOP TIME É FURADA DA GROSSA .......


rclamação do atendimento do shoptime

Enviado por Adriana em Apr 14, 2009 02:19 PM
comprei uma máquina digital no shoptime em uma promoção e não foi entregue, qundo telefono para pedir informações fico mais de vinte minutos no telefone gastando interubano ouvindo gravações e ninguem me atende. Também acredito que é muita propaganda enganosa.

SHOPTIME

Enviado por Adelchi em Apr 22, 2009 02:38 PM
Estou sendo vítima também do descaso do shoptime com seus clientes.Fiz uma compra no valor aproximado de R$ 3.000,00 e no controle do shoptime consta que esse pedido ja foi entregue.Do dia 09/04/09 até hoje 22/04/09 já realizei 12 telefonemas ao shoptime,todos esses com mais de 40 min de duração ,e até agora não conseguiram me informar qual foi o destino dado aos meus produtos.Nesta última ligação realizada hj as 17 hs,solicitei cópia da gravação de todas as minhas conversas e o atendente me informou que esse pedido tem que ser feito junto a ANATEL.Isso procede?

atendente

Enviado por botelho em Jan 25, 2010 08:17 PM
 Entendo o que vc passão porem o atendente não tem culpa pois, tem limite para ajudar, nosso fazemos algo que não pode tomamos advertencia lá, e não e culpa do atendente quando vc cliente quer falar com o supervisor, muitas das fez eles estão OCUPADOS não pode atender também não quer atender, ENTÃO PARE DE XINGAR O OPERADOR, GRITAR POIS O NOSSO ACESSO DE AJUDA E LIMITADO TEMOS CHEFE ASSIMA DE NOS OPERADORES QUE PODE NOS PREJUDICAR.
FALO ISSO POIS CONHEÇO GENTE QUE TRABALHA LÁ MUITO DO OPERADORES TEM MUITA RECLAMAÇÃO.

produto nao entregue

Enviado por Andre cardoso em Oct 04, 2010 10:09 PM
Comprei uma bicicleta motorizada por esta empresa Shoptime enao recebi quis cancelar e nao pude segundo a atendente e meus direitos como ficam pretendo entrar no juizado de pequenas causas o mais rapido possivel e esta lei do call center nao faz nada com esta empresa estou indignado com tanta falta de respeito para com os consumidores.

SHOPTIME NÃO ENTREGA OS PRODUTOS

Enviado por SINVAL ODORICO NETO em Nov 04, 2010 05:05 PM
Ana, estou no mesmo dilema que você efetuei uma compra no Shoptime no dia 24/09/2010, e até a presente data não recebi meus produtos. Falar no Call Center deles é impossível, e quando você consegue não resolvem nada. Você fica mais de 20 minutos no telefone para ser atendido, e quando te atendem não tem solução. Me disseram que o meu produto foi entregue no dia 15/10/2010, como sou síndico do prédio e tenho sistema de CFTV monitorei o sistema desde a abertura do prédito até o seu fechamento e não entrou ninguem no prédio para a entrega do produto. Acho que só me resta entrar na justiça para reinvindicar meus direitos.

SAC DA PREFEITURA DE SÃO PAULO/SP.

Enviado por SIDNEY ROBERTO AVENA em Feb 04, 2009 09:15 AM
O TELEFONE PARA RECLAMAÇÕES (156) DA PMSP., REALMENTE NÃO FUNCIONA.
O MENU NOS É DADO, MAS NÃO EXISTE A 1ª OPÇÃO, QUE SERIA FALAR COM A (O) ATENDENTE,NÃO É POSSÍVEL.
APÓS OPTARMOS POR FALAR COM ALGUÉM, SIMPLESMENTE NOS DEIXAM ESPERANDO, COM UMA "MUSIQUINHA',CHATA.
APÓS ALGUNS MINUTOS, NOS É INFORMADO QUE IREMOS FICAR NUMA FILA DE ATENDIMENTO.(A MINHA FOI A 17ª),
O QUE LEVOU APROXIMADAMENTE 5 A 8 MINUTOS.
A PREFEITURA QUE DEVERIA SER EXEMPLO DE BOM ATENDIMENTO, NÃO CUMPRE AS NORMAS DA LEI.("ORA LEI")
ALÔ PREFEITO KASSAB, VAMOS COLOCAR ORDEM NA CASA. O POVO NÃO PODE SER REFÉM DO MAU ATENDIMENTO.
GRATO.
04/02/2009

SAC da prefeitura

Enviado por Valdir Antonelli em Feb 04, 2009 09:16 AM
Sidney, o serviço de atendimento da prefeitura não é obrigado a seguir as novas regras para o SAC. Apenas empresas regulamentadas pelo governo federal. Ou seja, ela não é obrigada a manter uma opção de "transferência para um atendente" ou fazer tal transferência em até 60 segundos.

SAC da Gol

Enviado por Luiz Antnnio Prado de Oliveira em Feb 04, 2009 09:28 AM
Os malfeitores/enganadores da Gol dividiram o SAC em duas partes, para enganar as autoridades. Assim, se alguém quer mudar a data de uma passagem, o SAC não atende, quem atende é o 0300. E aí, no 0300 o cara fica por 30 minutos no telefone, ou mais.

SAC da Gol

Enviado por Valdir Antonelli em Feb 04, 2009 09:31 AM
Luiz, não defendendo a GOL, eles apenas seguiram a legislação ao pé da letra. O SAC gratuito é apenas para reclamações/elogios, cancelamentos e informações. Para outras solicitações, a empresa pode exigir uma ligação paga.

O Banco do Brasil acha que eu sou um palhaço

Enviado por joao em Feb 04, 2009 08:30 PM
Recebi uma fatura ourocard inventada pelo Banco do Brasil e obviamente vou reclamar ligando para eles. O detalhe é que estou desde as 18:00 até as 22:00 tentando e a porcaria não atende. Isso revolta qualquer ser humano. Só que com essas leis brandas e que só ficam no papel, a empresa vai ficar abusando e me fazendo de palhaço. Que país é esse. BRINCADEIRA!!!!!!!!!!!

Reclamação da Telefonia Móvel Claro e Internet

Enviado por Patricia Inamar Milagres em Feb 10, 2009 07:06 AM
Bom dia!Tenho várias reclamações da Empresa de telefonia Claro, pois a mesma vem decepcinando cada vez mais e humilhando porque fiquei mais uma vez esperando atendimento por mais de quinze minutos e como se não bastasse não consigo baixar e-mail.A internet e o Celular tá deixando a desejar demais, já estou cansada de tanto reclamar e nada.É muita humilhação!!! Tenho os protocolos se caso precisar.Obrigada

Reclamação

Enviado por Valdir Antonelli em Feb 10, 2009 07:08 AM
Patrícia, você pode registrar sua reclamação no Guia do SAC (www.guiadosac.com.br) que nossa equipe poderá interceder por você junto à Claro.

Net TV por assinatura

Enviado por Ricardo de Almeida em Feb 16, 2009 06:30 AM
No dia 09/02/2009 contratei a assinatura da NET TV por assinatura e fui informado que o serviço seria instalado dia 13/02/2009, como nesta data não ocorreu a instalação liguei na empresa que informou que a instalação foi remarcada para o dia 17/02/2008 (não havia sido comunicado), pedi para que antecipassem a instalação, após muita dificuldade e foi reagendado para dia 15/02/2009 no período das 12h00 as 15h00 (desmarquei um compromisso para receber o instalador), conclusão são 17h00 o técnico não veio, o funcionário Renato (fone.5044-7899 r17)que me fez a venda disse neste mesmo dia que existem alguns maus profissionais da empresa terceirizada e me passou o telefone 10621,(n. chamado n. chamada 003090039633977) a funcionária deste número disse que iria me transferir para a area de instalações, fiquei 28 minutos esperando sem nenhum retorno da funcionária para me dizer se eu estava em fila de espera ou coisa assim - lamentável. Divulgo estas informações para que todos tenham ciencia do pouco comprometimento desse estrutura de instalação da Net TV por assinatura, agora não sei se terei o serviço instalado. Ricardo.

Call Center do Unibanco

Enviado por Ângelo em Feb 16, 2009 11:00 AM
O call center do Unibanco é ridículo. Os atendentes são péssimos, não sabe informar nada e não respeitam os prazos. O atendimento é burocratizado e funciona apartado do Banco.

TIMBERLAND

Enviado por Wendel Álvares em Feb 16, 2009 01:37 PM
Não consigo falar no atendimento da Timberland através do telefone 0800 70 70 566. Ao liga uma atendente virtual informa que todas as atendentes estão ocupadas e aguardar o atendimento na linha. Então passa-se 01 minuto e a ligação é interrompida. Impossível de falar no atendimento Timberland.

reclamação

Enviado por wagner em Feb 17, 2009 03:21 PM
efetuei uma comprano shoptimeem 06/02 com prazo deentragaem ate 5 dias uteis ate e esta data 17/02/2009 produto nao entregue e nao se consegue ter acesso ao site de acompanhamento de pedido so informa que sistema esta com erro e via call center o telefone so fica passando mensagens gravadas de propaganda da empresa fiquei mais de 15 minutos ouvindo um monte e baboseiras e entao nao suportando mais desliguei o telefone afinalnão preciso ficar passando de otario junto a mesma

call center da Iberia no Brasil

Enviado por Eduardo R Montoto em Feb 27, 2009 08:21 AM
Estou a 20 minutos escutando um recado eletronico sem ate o monento não ter falado com menhum operador, 011 32187130 e no 08008912804 estou com muitas dificuldades para resolver um problema na reserva de minha passagem

Demora no atentimento

Enviado por Fernanda em Mar 03, 2009 08:02 AM
Ola, gostaria de saber como faço para reclamar sobre o sac da empresa jequiti, ontem fui ligar para passar um pedido, e liguei as 21 horas e fiquei esperando ser atendida com aquela musiquinha ate as 23 horas, quando chegou ate cair a ligaçao e quase acabou com a bateria do meu celular, se isso fosse so uma vez ainda vai, mas toda vez que ligo e assim, sempre mais de meia hora esperando ser atendida. Gostaria muito de reclamar, como faço?

Reclamação

Enviado por Valdir Antonelli em Mar 03, 2009 08:03 AM
Fernanda, você pode registrar sua reclamação junto ao Procon de sua cidade.

reclamçao

Enviado por Priscila Bauer Vieira em Apr 20, 2009 01:55 PM
olá, era consultora jequiti , estou tentando falar com eles por telefone quase todos os dias mas nunca consigo ser atendida, aconteceu algo desagradevel logo na minha primeira venda q foram os produtos de pronta entrega eu vendi os produtos muito bem, fiz uma propaganda mto boa dos produtos, entao vendi uma mantega de amora e ameixa para a proprietária de um salao de beleza como os produtos sao lacrados a cliente nao pode esperimentar antes o produto, vendi e fui embora, no dia seguinte ela me ligou dizendo pra q eu fosse la ver o produto por que havia algo errado com o mesmo, chegando la me deparei com uma situãção muito chata, me senti envergonha pois era uma cliente mto boa, o produto mantega amora e ameixa estava com um cheiro insuportável de mofo passei um pouco na pele e o produto me deu ate alergia,.. pois o cheiro de pó de mofo era mto forte,..
infelizmente fiquei mto chateada com a situaçao , estou com o produto em maos para q possam analisar qual foi o erro, espero q possam tomar alguma decisão merecida á esse acontecimento mto lamentável pois perdi a cliente e fiquei mto envergonhada e chateada
e o pior nao consigo entrar em contato com a empresa!!!!!! nunca me atendem

DEMORA NO ATENDIMENTO CALL CENTER MAGAZINE LUIZA

Enviado por francisco monteles em Feb 23, 2010 05:54 PM
EU TENHO UM PODUTO, PARA SER TROCADO, QUANDO VOU ENTRÁ EM CONTATO É MUITO DEMORADO MAIS DE 15 MINUTOS DE ESPERA, E A LINHA CAI FICO SEM ATENDIMENTO.

a jequiti é uma merda

Enviado por karen em Apr 03, 2009 02:07 PM
trabalhei apenas 2 meses na empresa jequiti...estava indo muito bem,porém não consiguia ser atendida nunca pelo 0800...Além de todas as vezes de fazer o pedido sempre faltar algum produto qd não vario,desisti e fui trabalhar para avon.

Livre

Enviado por Regineide em Mar 06, 2009 12:44 PM
Estou neste momento aguardando ser atendida pelo serviço de atendimento ao cliente da operadora Livre. São 15:43 e estou na espera ha 57 minutos, nao sei se serei atendida, deixei u telefone no viva voz, afinal estou no trabalho e nao posso parar o que estou fazendo para esperar o atendimento. Esse esta sendo o record de espera num call center, isso por que as empresas ja estao sendo punidas por isso. Acredito que a Livre deve estar ganhando muito dinheiro, senão não correria o risco de ser multado.
Continuo aguardando, assim que for atendi da mando outra mensagem dizendo o tempo que levei para ser atendida.

Desde ja agradeço se alguem fizer alguma coisa para combater essa pratica abusiva.

tim

Enviado por gustavo em Mar 10, 2009 02:16 PM
o sac da tim, é o pior do planeta, so quero a 2° via da minha conta ja liguei umas 25 vezes e nada, ele é pessimo, algo tem que ser feito é um desrespeito com o consumidor, todos corram da TIM, pois so vão passar raiva, to me sentindo um otario, quero uma 2° via, e você tem que quase implorar, que isso, TIM nunca mais.

mentirassssssss

Enviado por tatiane em Apr 15, 2009 09:54 AM
a tim so tem propaganda enganoza a mais 10 dias que eu nao recebe os meus bonos e a timso encolando e um desrespeito ao consumidor.

A TIM ??

Enviado por Mauricélia em Jun 01, 2010 11:38 AM
Da TIm,não é só isso pela falta atendimento não.Tem a falta de respeito para com seus clientes em 100%...como pode toda santa noite não funcionar?comprei um chipe a mais de meses e não sei o que é fazer uso de uma ligação pela noite e avalia qdo todo santo fim de semana ficar fora de área.A internet então...nem se fala!!
É viver sem fronteiras mesmo.....muita fronteira se encontra com a TiM.

Duvido que a central me ligue ou mande uma mensagem para meu e-mail para saber o pq de tanta decepção para com a operadora..isso DUVIDO!!!

Mauricélia Costa
Coroatá-MA

O SMILES é de rir mesmo...

Enviado por Marcelo em Mar 17, 2009 10:02 PM
uma piada. Eles oferecem tanta promoção... imagine que estou querendo efetuar o pagamento das taxas de embarque e me mandaram ligar pro tal call center deles... 1h e meia esperando e nada de atendimento. Fiquei de 21h a 0h e 45min. Não é possível, tem que ser tomada alguma providência contra essa empresa. Vou passar a voar na concorrente, por sinal MUITO mlehor em todos os aspectos. Vale a pena pagar mais caro, mas ter qualidade.

SAC JEQUITI

Enviado por raquel em Mar 19, 2009 01:09 PM
diz que não iamos ficar tempo no telefone pra ser atendido, mas que nada o sac da jequiti ja fikei mais de 50 minutos e ainda não fui atendida e quando sou atendida e passado pra outra atendente e que no final manda que liguemos ao setor responsavel e que setor é este que nunca sabe atender e responder as nossas dúvidas as consultoras da jequiti tem sofrido muito com o mal atendimento

SAC Jequiti

Enviado por Priscila Sena em Mar 28, 2009 02:14 PM
passei pela msm coisa que a raquel, liguei 11hs, falaram que me atenderiam em 3 min, esperie mais de 15, desistir. Liguei novamente,falaram que me atenderiam em 15min, resolvir esperar, esperei mais de 1hora, quando finalmente fui atendida, o grosso do atendente deligou o telefone, fiquei e estou revoltada com esse atendimento.Quero saber como denunciar,fiquei no telefone de 11hs ate 15hs e meu problema nao foi resolvido.

Jequiti desorganização e decepção

Enviado por Ines em Sep 24, 2010 02:50 PM
Nem quero mais ouvir na TV sobre Jequiti. Nem assisto mais o SBT, tenho nojo. Uma merda. Fiz o cadastro no ano passado. Fiz um esforço para vender as mercadorias e poder cumprir com o pagamento, pois a gente é obrigado a comprar um certo valor dos produtos. Era dia dos pais, muitas clientes compraram o produto para presente. E não é que a Senhora Jequiti me deu um Bolo? Não entregou a mercadoria? E eu? Falar o que para minhas primeiras clientes? "Aqui esta o presente do seu pai, chegou atrasado me desculpe"......Com que cara que eu fiquei? Podem imaginar tamanha irresponsabilidade desta empresa? Era meu primeiro pedido e ainda era Dia dos Pais. Algumas clientes tiveram que sair correndo para procurar um presente para os pais de ultima hora. Que vergonha eu passei. Dai ei liguei 0800 para saber da entrega e fiquei 45 MINUTOS para ser atendida.... e alegaram que devido a data dia dos pais, tiveram muitos pedidos e por isso houve o atraso....NINGUÉM MERECE....JEQUITI NUNCA MAIS!!!!!

ATENDIMENTO DA OPERADORA CLARO

Enviado por Silvia Maria em Mar 23, 2009 08:16 AM
ESTOU TENTANDO FALAR COM A CLARO PARA SAVER SOBREUMA RECLAMAÇÃO QUE FIZ NA LOJA DIA 14/03 ME DISSERAM QUE ENTRARIAM EM CONTATO COMIGO EM 5 DIAS UTEIS E EU LIGUEI HJ PARA SABER, COMO ESTOU NOTRABALHO NÃO POSSO FICAR MUITO TEMPO ESPERANDO LIGUEI PRIMEIRA TENTATIVA FALEI COM A ATENDENTE E DEPOIS DE EXPLICAR TUDO ELA IA ME PASSAR PARA OUTRA PESSOA FIQUE 5 MINUTOS ESPERANDO E O TELEFONE MUDO DESLIGUEI, SEGUNDA TENTATIVA A MESMA COISA SENDO QUE QUANDO A ATENDENTE ME PASSOU PARA OUTRA PESSOA ANTES FIQUEI ESPERANDO 10 MINUTOS E QUANDO ME ATENDEU PASSEI NOVAMENTE O ASSUNTO E A LIGAÇÃO CAIU, QUE LEI É ESSA QUE NINGUEM CUMPRE, É MUITO CANSATIVO E DEPOIS NÓS CLIENTES QUE SOMOS GROSSOS, QUERO RESOLVER O PROBLEMA DO TELEFONE DE MINHA MÃE E NÃO CONSIGO.

Péssimo atendimenot

Enviado por Guilherme Fernando de Almeida em Mar 27, 2009 12:19 PM
Hoje (27/03/2009) fiquei 23 minutos aguardando ser atendido para informar sobre o pagamento do meu boleto junto a CLARO, só não fiquei mais tempo porque desliguei o telefone.
Muitas vezes quando ligo para a Operadora sou atendido em média de 6 a 9 minutos, ou seja continua a descumprir a nova Lei de Atendimento Call Center.
Acho um absurdo e desreipeito ao Consumidor. Na hora de oferecer Planos e Vantagens rapidamente sou atendido, agora, quando é para fazer algum tipo de reclamação/solicitação demora uma eternidade.
Posso entrar com uma ação referente a isso?

Sds

Santander

Enviado por Cíntia em Mar 29, 2009 12:39 PM
Bom minha mãe ficou mais de 1 hora tentando cancelar um serviço..eles simplesmente ficavam jogando ela de um lado para outro . . falando pra ela ligar para ooutro numero .. e omesmo acontecia no outro número ..
não tem mais respeito pelos clientes..uma falta de vergonha.

O Pior 0800 do Brasil

Enviado por Ederson Carlos em Apr 02, 2009 08:35 AM
O pior serviço de atendimento do Brasil é a do Finasa Bradesco

0800 722 4433
Tirem suas proprias conclusões

Orrível

Jornal Atarde

Enviado por Angela em Apr 06, 2009 07:40 AM
Ja liguei 4 vezes pro atendimento do Jornal Atarde, isso eh um abuso, na primeira ligacao fiquuei 10 minutos ouvindo musiquinha, na segunda 9, na terceina mudei de reclamacao para anuncio e fiquei 9 min. na quarta voltei pra opcao 3 de reclamacao e fiquei mais noveminitos e nada! Nao fui atendida em nenhuma das ligacao!
Isso eh uma falta de respeito com o consumidor!

cobrança indevida da telefnica sobre speedy.

Enviado por paulo marques de oliveira em Apr 20, 2009 01:55 PM


MEU NOME É PAULO E VENHO ATRAVÉS DESTA COMUNICAR MINHA REVOLTA COM A TELEFÔNICA. TENHO SPEEDY E A CONEXÃO CAI DIRETO E A VELOCIDADE ESTÁ BAIXA.

  

TODA VEZ QUE LIGO PARA SOLICITAR SUPORTE TÉCNICO FICO 30 MINUTOS NA ESPERA FALANDO EM VÁRIOS SETORES.

  

E OS ATENDENTES “FICAM NERVOSOS” POR NÃO PODEREM FAZER NADA E ME TRATAM MUITO MAL.

  

  

ONTEM 04/03/09 ÁS 12:40 HS, A JAQUELINE DA TELEFÔNICA ME LIGOU PARA REPARAR A COBRANÇA INDEVIDA E FICOU DE ME RETORNAR A LIGAÇÃO PARA QUE POSSAMOS FINALIZAR O PROCESSO.

  

MAS, ATÉ AGORA ELA NÃO ME RETORNOU A LIGAÇÃO, E ME DEU MAIS UM NÚMERO DE PARA QUE EU POSSA LIGAR, SÓ QUE ESSE NÚMERO SÓ FICA OCUPADO.

  

E ATÉ AGORA NADA.

  

OBRIGADO PELA ATENÇÃO E AJUDA.

  

  

ATT

  

PAULOF.: 9749-0519.
 


SUPER ATRAZO SHOP TAME

Enviado por rosildo sousa da silva em Apr 22, 2009 02:38 PM
a shop tame é uma merda soh na justica ñ tem outro jeito, eu fiz uma compra de uma grill no dia 21 de março pagui pelo frete ele mim garantiram a mercadoris chegaria em três dias uteis é nada tentei por varia veses contato mais foi inutil, p/ minha surpresa no dia 08 de abril a fatura do meu cartão chegou junto c/ a cobraça ligui novamente fiqei 45 minutos ao telefone até mim atenderem mim deram outro prazo ate dia 20 de abril e nada paguei a fatura do cartão p/ ñ arrumar outro problema hoje e dia 21 de abril é essa semana msm esraei procurando o procon no centro do rio vou p/ justiça e uma palhaçada isso q fazem c/ pessoa decentes obg pela atenção...

Via Embratel SAC

Enviado por Aguida Seguro em Dec 15, 2009 02:15 PM
Boa tarde, gente o atendimento da Via Embratel televisão via satelite é uma vergonha, tenho mais de 10 protocolos de atendimento em um prazo de 45 dias e nada deles resolverem, já ate pedi para cancelar e nada, porém a cobrança cai na minha conta corrente. Ninguem resolve nada nesta empresa, e uma falta de vergonha na cara, aqui no Brasil a gente ser submetido a ficar horas no telefone e nao resolver nada, as empresas so enrrolam.

Banco Real

Enviado por Orlando de Souza Leão Oliveira Júnior em Dec 15, 2009 02:15 PM
Desde 2005 sou cliente do Banco Real. Ontem percebi uma mudança no realfone:
o serviço de pagamento de faturas que anteriormente podia ser feito automaticamente, agora só é possível com faturas contratadas pelo Banco. Se sua fatura vem com o nome de outro banco você só pode pagá-la através do atendente que te dá um chá de cadeira terrível.

WAL MART - NEGATIVA DE TROCA DE COMPUTADOR ENTREGUE AVARIADO (CPU TRINCADA) E DEFEITUOSO (LEITOR DE DVD NÃO FUNCIONA)

Enviado por MARCELO em Dec 15, 2009 02:15 PM
BOA TARDE! NO DIA 26/11/2009, COMPREI PELA LOJA VIRTUAL DO WALLMART, POR R$ 999,00 (NOVECENTOS E NOVENTA E NOVE REAIS) UM COMPUTADOR (CPU+MOUSE+TECLADO+CAIXAS DE SOM), FAZENDO A OPÇÃO DE PAGAMENTO NO CARTÃO DE CRÉDITO EM 12 (DOZE) PARCELAS, SENDO EMITIDO O PEDIDO Nº 729885. O COMPUTADOR FOI ENTREGUE NO DIA 30/11, NO FINAL DA TARDE, PELA TRANSPORTADORA CONTRATADA PELO WALLMART, RESSALTANDO QUE O ENTREGADOR, COM MUITA PRESSA, ALEGANDO ESTAR ATRASADO PARA OUTRAS ENTREGAS, SOLICITOU QUE ASSINASSE A ORDEM DE SERVIÇO, SAINDO RAPIDAMENTE. COMO O TÉCNICO EM INFORMÁTICA CONTRATADO PARA INSTALAR O COMPUTADOR SÓ PODERIA REALIZAR A INSTALAÇÃO EM 02/12/2009, O PACOTE NÃO FOI ABERTO. NO DIA MARCADO PARA A INSTALAÇÃO, MAIS PRECISAMENTE EM 02/12/2009, POR VOLTA DAS 20:35 Hrs, O TÉCNICO, AO ABRIR O PACOTE, PRONTAMENTE CONSTATOU QUE O GABINETE ESTAVA COM UMA TRINCA, E ACHOU MELHOR NEM MEXER, ACONSELHANDO QUE EU REQUISITA-SE A TROCA DO PRODUTO. PRONTAMENTE, ENTREI EM CONTATO COM O ATENDIMENTO DO WALLMART, INFORMANDO A AVARIA E SOLICITANDO A TROCA, SENDO ATENDIDO POR UM RECEPCIONISTA DE NOME BRUNO, QUE PRONTAMENTE QUESTIONOU SE, APESAR DA AVARIA, O COMPUTADOR FUNCIONAVA, QUANDO RESPONDI QUE NÂO PODERIA INFORMAR, UMA VEZ QUE SEQUER TINHA LIGADO O COMPUTADOR, UMA VEZ QUE O MESMO ESTAVA AVARIADO. APÓS AGUARDAR VÁRIOS MINUTOS, FUI INFORMADO PELO ATENDENTE QUE A TROCA NÃO PODERIA SER REALIZADA UMA VEZ QUE O PRAZO PARA SOLICITAR A TROCA POR AVARIAS, SERIA DE 1 (UM) DIA E JÁ HAVIA EXPIRADO, RESSALTANDO QUE SÓ PODERIA REALIZAR A TROCA SE O APARELHO APRESENTA-SE DEFEITO DE FUNCIONAMENTO, INSATISFEITO COM A POLÍTICA DA EMPRESA, EXPRESSEI MINHA INDIGNAÇÃO E COMUNIQUEI QUE BUSCARIA TAL REPARAÇÃOJUNTO AO PROCON E AO PODER JUDICIÁRIO, SE NECESSÁRIO,. JÁ QUE A TROCA POR AVARIA ME FOI NEGADA, SOLICITEI AO TÉCNICO QUE INSTALA-SE O COMPUTADOR DO JEITO QUE ESTAVA, E QUE POSTERIORMENTE BUSCARIA ORIENTAÇÕES JUNTO AO PROCON E AO JUDICIÁRIO, O QUE FOI FEITO PELO MESMO, QUE CONSTATOU, AO INSTALAR O COMPUTADOR, APRESENTAVA DEFEITO DE FUNCIONAMENTO, MAIS ESPECIFICAMENTE, NO LEITOR/GRAVADOR DE DVD, QUE NÃO CONSEGUIA “LER” OS DADOS DE DVD´s E CD´s. ATO CONTÍNUO, TENTEI NOVO CONTATO TELEFÔNICO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO DO WALLMART, PARA COMUNICAR O DEFEITO DE FUNCIONAMENTO DO COMPUTADOR E SOLICITAR A TROCA, UMA VEZ QUE PARA TAL DEFEITO, COMO O PRÓPRIO ATEDENTE HAVIA INFORMADO, O PRAZO DE TROCA SERIA DE 7 (SETE) DIAS, CONTUDO TAL CONTATO NÃO FOI POSSÍVEL, UMA VEZ QUE O ATENDIMENTO TELEFÔNICO É REALIZADO ATÉ AS 21 Hrs, E JÁ ERAM 21:05 Hrs. BUSCANDO DOCUMENTAR A IMEDIATA CONSTATAÇÃO DO DEFEITO DE FUNCIONAMENTO DO COMPUTADOR, USEI O ÚNICO CANAL DE COMUNICAÇÃO DISPONIBILIZADO PELO WALLMART PARA AQUELE HORÁRIO, ENVIANDO UM E-MAIL DO PRÓPRIO “SITE” EXPLICANDO O DEFEITO E SOLICITANDO A TROCA. NO DIA SEGUINTE, EM 03/12/2009 POR VOLTA DAS 12:35 Hrs, ENTREI EM CONTATO, VIA TELEFONE, COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO DO WALLMART, OBTENDO O PROTOCOLO Nº 7020256, E INFORMEI A COSNTATAÇÃO DO DEFEITO DE FUNCIONAMENTO DO COMPUTADOR, SENDO INFORMADO PELA ATENDENTE QUE A TROCA, POR TAL DEFEITO, EMBORA ESTIVESSE DENTRO DO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS, NÃO PODERIA SER REALIZADA, UMA VEZ QUE JÁ FORA INFORMADO ANTERIORMENTE UMA AVARIA NO PRODUTO, E QUE NADA PODERIA FAZER EM RELAÇÃO AO CASO, SÓ ME FORNECER O TELEFONE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA EMPRESA SUNSIXS, QUE FORNECIA O PRODUTOP PARA O WALLMART. INDIGNADO, MANIFESTEI MEU DESCONTENTAMENTO E INFORMEI QUE NUNCA MAIS COMPRARIA NO WALLMART E RECODMENDARIA À TODOS QUE CONHECESSE QUE TAMBEM NÃO COMPRASSEM NO WALLMART, QUANDO FUI INTERROMPIDO PELA ATENDENTE, QUE ME PERGUNTOU DE FORMA ENFADONHA SE PODERIA “FAZER ALGO MAIS POR MIM”, O QUE AUMENTOU MINHA REVOLTA. ADQUIRI UM PRODUTO NOVO, QUE JÁ VEIO QUEBRADO E COM DEFEITO E O WALLMART SE NEGA A TROCÁ-LO, UM VERDADEIR DESRESPEITO PELO CONSUMIDOR, O QUE ME LEVOU A ENVIAR ESTE E-MAIL PARA COIBIR QUE TAL DESCASO CONTINUE A ACONTECER, DA MINHA PARTE NUNCA MAIS COMPRA NADA NO WALLMART E RECOMEDAREI Á TODOS QUE CONHEÇO QUE TAMBÉM O FAÇAM.
MARCELO FRANCISCO AMARO RG: 21.109.994-6

SAC EXTRA

Enviado por Daniele em Dec 29, 2009 04:21 PM
Tive um problema muito chato com o Extra e tentei ligar para o SAC por mais de 1 hora e ainda não consegui falar com nenhum atendente, a música irritante já entrou na minha cabeça... logo quando acesso a opção eles me dão o tempo de atendimento numa média de 12 mínutos depois de uns 20 min. esperando eles dizem que o tempo de espera é de 5 min. mas esperei mais 10 depois de me atenderem me transferiram e eu fiquei mais 10 min, a ligação voltou para a mesma pessoa que me deixou esperando novamente mais 7 min. Desisti!

sac da jequiti e nada é a mesma coisa

Enviado por luiz claudio souza em Dec 29, 2009 04:21 PM
pasmem todos, a empresa mal chegou ao mercado e ja é uma das piores nas relaçoes com seus parceiros; fiz um pedido, como consultor desde o dia 27/10/09, e até hoje nao recebi o mesmo, abri ocorrencia no famigerado sac da jequiti no dia 19/11 e até hoje os incompetentes nao me deram uma posiçao, ja liguei pra este lixo por 22 vezes e nada, ja mandei cinco mensagens para a seçao fale conosco, o problema é que eles sao surdos. surdos, mudos e incompetentes

entrega e atendimento ULTRAFARMA

Enviado por Junior em Dec 29, 2009 04:21 PM
Primeiramente fiz diversos pedidos na ultrafarma e nunca tive problema. Exceto os 3 últimos pedidos.
Sempre peço na sexta para entregar no sabado e sempre informar que é horario comercial das 8:00 as 18:00, ou seja, a pessoa é obrigada a ficar em casa neste horário e por consequência perder diversos compromissos entre outras coisas.
Nos 3 últimos pedidos que fiz, não foi entregue dentro do horário das 08:00 as 18:00 e o último pedido que foi feito no dia 17/12 quinta-feira para ser entregue no dia 18/12 sexta-feira, não foi entregue.

Gostaria de reclamar também que a ultrafarm tem um péssimo atendimento ao consumidor via telefone, pois não respeitam a lei do call center, que tem que atender em até 20 segundos senão me engano, quando ligo para realizar pedidos ou para fazer reclamação no sac deles, fico muito tempo aguardando até que desisto, pois pago por aqueles minutos que fiquei em vão, "sem atendimento".

O pior de tudo é que quando consigo o atendimento não tomam nenhuma medida para resolver o problema, como por exemplo: deveria ter recebido o pedido ontem até as 18:00 hrs, e liguei após as 18:00 para verificar o que ocorreu e sempre informam que o pedido está com o motoboy e se eu quiser que localize o motoboy pede para aguardar que a ligação fai ser transferida para o setor responsável que consegue o contato com o motoboy. Acho isso um absurdo, esperar tanto tempo assim e eles sabendo que estão errados.

Conclui-se que o tempo de espera para ser atendido pelo telefone: Televendas (11) 5591-1466 e Sac (11) 5079-6100 é um absurdo e fora da lei que pune call center nos quais eles se qualificam. Não entregam o produto dentro do prazo e sequer retornam o contato com o consumidor para dar explicações do ocorrido e não estão nem ai pelo tempo que você perdeu aguardando uma entrega em que muitas vezes nem vai ser entregue.

demora atendimento Claro

Enviado por alexandre rochedo em Jan 25, 2010 08:17 PM
   Pelo segundo dia consecutivo estou tentando falar com o numero 1052 da Claro, mas a espera esta no minimo em 20 minutos, estou no momento no aguardo e já faz 30 minutos esperando se quiserem o numero do protocolo é 20109921679. Não aguento mais esta Empresa é um horror, já passei por todas mas a Claro é a pior disparado. Meu Deus, o que preciso para rescindir este contrato, e olha que é um grande contrato em nome de PJ.

AMEX

Enviado por Gustavo em Jan 25, 2010 08:17 PM
O da American Express não é muito diferente. Acabei de cancelar o meu cartão simplesmente por ter sido muito mal atendido no Call-Center, chega!

amex - eca

Enviado por cineide em Feb 11, 2010 03:50 PM
trabalho em uma empresa que há 02 meses tenta receber a venda altíssima que fez atravez deste cartão.... além do péssimo atendimento do call center, ainda são CALOTEIROS!!!!

reclamação referente a walaa

Enviado por marlene rodrigues do nascimento almeida em Jan 28, 2010 09:59 AM
entrei no site da walla e pedi para que envia-se musica para baixar em meu celular e lá estava informndo que era gratuito depois que fiquei sabendo que era pago r$4,90 por semana tentei cancelar por varias vezes pelo site mas não cacelaram e já mandei varios email o quê faço desde já agradeço.
att: marlene

Cancelar

Enviado por Valdir Antonelli em Jan 28, 2010 10:02 AM
Para cancelar envie uma mensagem para o número 22922 com o texto SAIR.

SKY

Enviado por Andrea em Feb 05, 2010 04:02 PM
SKY, pior atendimento de todos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! desisti de ser atendiido depois de horas e horas.... afffff
Comprei o BBB10 e ele nao foi ligado ate agora, ninguem me atende... assim não da!!!!

SAC ANHANGUERA EDUCACIONAL

Enviado por André Casaski em Feb 11, 2010 03:46 PM
De acordo com a lei 6.523, a Anhanguera Educacional certamente não tomou conhecimento, pois neste momento estou em contato com eles, e na sua URA menciona espera de 3 a 5 minutos, fora que eles não conseguem resolver nenhuma reclamação. Estou em uma batalha com eles desde, pasmem, junho de 2009, inclusive pretendo fazer um bolo quando completar um ano. E até agora eles não tiveram competência para gerar um boleto bancário para que os alunos da Pós-Graduação possam quitar suas pendências. E digo mais, ainda encaminharam os nossos nomes para o SERASA, ou seja, devemos, não negamos porém, eles não querem receber, e não fazem o menor esforço e nós que estamos errados. Neste momento continuo na fila de espera início 15:55:00. Até breve. André

André

Enviado por Valdir Antonelli em Feb 11, 2010 03:48 PM
André, a Anhanguera Educacional não é obrigada a seguir as determinações do Decreto 6523. Apenas SACs de empresas de telefonia e TV por assinatura, planos de saúde, cartões de crédito, bancos, aviação, água, energia, transporte terrestre interestadual e seguros terão que se adaptar à nova lei.

Isso não impede que vc registre uma reclamação no Procon para que a universidade receba uma notificação.

D´Link

Enviado por Talita em Feb 19, 2010 05:09 PM
Atendimento ao consumidor.
Estou tentando entrar em contato com a central de atendimento da D´link desde ontem(18/02/10) e só consigo falar com a secretária eletrônica. Hoje já liguei para todos os telefones do site, inclusive interurbano e me deixam esperando horas até eu desistir..mas agora deixei no viva-voz com a musiquinha enjoada de espera até q eles atendam....se atenderem, pois o descaso é imenso . Quero fazer uma troca de modem para poder utilizar a internet e quem irá ressarcir meu tempo sem utilização do serviço?

SUBMARINO

Enviado por Erika em Feb 19, 2010 05:09 PM
A empresa SUBMARINO não esta cumprindo o limite de 1 minuto para atendimento no 11-4003-5544. Cada ligacao a espera é em media de 15 minuots.
O produto esta atrasado e ninguem consegue me falar a data de envio dos livros que comprei.
É uma vergonha nao ter um sistematica de fiscalizacao e punicao das empresas que nao cumprem a legislação.

Insatisfação total para com a HP

Enviado por Marcio Gonçalves de Abreu em Mar 01, 2010 02:52 PM
25/02/2010,
Minha multifuncional HP Photosmart C6180 apresentou problemas exatamente no final da garantia estendida, ainda dentro do período contratado.
Liguei na HP e me orientaram para deixá-la em um ‘Posto de Coleta’ para que pudessem avaliar os defeitos relacionados. Assim o fiz em 10/12/2009, há exatamente 2 (dois) meses e meio.
Logo depois da referida avaliação, em curto prazo de tempo, me ligaram e fizeram uma proposta para troca do aparelho por outra multifuncional nova (HP Officejet PRO 8500). Aceitei prontamente, uma vez que a minha multifuncional antiga havia saído de série já há algum tempo.
Acontece que, a partir daqui, as coisas mudaram. Depois de passados vários dias, liguei para saber o motivo da demora para entrega da nova multifuncional. Informaram-me que a impressora havia sido devolvida para sua origem, pois o endereço cadastrado estava incorreto.
Declarei que havia solicitado a mudança de endereço junto à HP, via telefone, em 08/08/2008, além de ter encaminhado carta registrada com o mesmo objetivo.
Depois disso, liguei diversas vezes, em vão. Enviei dois e-mails, mas não obtive nenhum retorno. Sempre pedem um prazo para a entrega do aparelho. Na última ligação, a atendente solicitou gentilmente ‘aguarde um momento, por gentileza’, em torno de 25-30 vezes. Pacientemente atendi aos seus pedidos, mas, no final, ela me solicitou que aguardasse mais 10 dias úteis para que a HP me fornecesse uma resposta.
Fui muito claro com ela ao manifestar o meu descontentamento para com a HP, principalmente em relação ao desrespeito da HP para comigo. Ela, identicamente aos outros funcionários, me atendeu com extrema frieza que eu chamo de ‘frieza tecnológica’. Parecem até robôs, sem o mínimo de empenho para resolver problemas dessa natureza. Expliquei a ela que estou aguardando uma posição da HP e que o meu descontentamento está chegando a um ponto crítico, uma vez que necessito imprimir em cores, por motivos profissionais, e a outra multifuncional só imprime em preto. Vou esperar mais um pouco para ver no que vai dar...
Assinado: um consumidor estarrecido com o comportamento da 17ª maior empresa do mundo...

troca de minha multifuncional

Enviado por clarice alves cézar em Jun 07, 2010 09:16 PM
Estou com o mesmo problema, me prometeram uma impressora nova desde fevereiro e até hoje nada. Ligo para a HP e fico aguardando no telefone 15, 20 ,30 min. até que desisto e desligo. O que faço para ser atendida e conseguir a troca da minha multifuncional, pois quando ela estragou estava no período da garantia, não resolveram o problema passou o período e continuo esperando?

Central de Atendimento 4004-0001 e SAC 08007290722 do BB

Enviado por Flávia em Mar 01, 2010 02:52 PM
Gostaria de manifestar minha insatisfação com o atendimento da central transacional e SAC do Banco do Brasil. Sempre que ligo pra saber o valor da minha fatura do cartão de crédito na central transacional tenho que ser transferida (no menu eletrônico não tem essa opção) para um atendente que nunca atende, diz que vai transferir mas a ligação fica muda ou então pede pra eu aguardar que o tempo de espera é superior a 10 minutos ou que por problemas técnicos a transferência não será completada! Na URA tem uma opção para solicitar o código de barras, e sempre que escolho está opção a informação é sempre a mesma "serviço temporáriamente indisponível". Cansada dessa falta de respeito liguei no SAC para reclamar achando que teria um atendimento de verdade e qual não foi minha surpresa fiquei mais de 7 minutos esperando e enquanto esperava fiquei ouvindo a propaganda do programa de sustentabilidade e que o BB vai patrocinar a COPA e etc... Cansei de esperar e desisti... Falta de atendimento é uma falta de respeito com o cliente!

Reclamção referente à troca - Lojas Americanas

Enviado por Jackeline Rezende Azevedo Gomes em Mar 16, 2010 02:40 PM
No dia 30/09/2009, comprei um Playstation 3, 80gb, marca Sony, no valor de R$1.399,00 (hum mil, trezentos e noventa e nove reais), numa das filiais das Lojas Americanas, Loja 516 - Express Taubaté/SP.Tudo ia bem, o aparelho funcionou normalmente até o dia 28/02/2010, quando um "bug" anunciado pela própria Sony em vários sites da internet, danificou tais aparelhos. Ao saber da notícia, ligamos o playstation e o mesmo iniciou com uma tela vermelha dizendo em várias línguas, inclusive em português, que havia acontecido um erro grave e que deveríamos entrar em contato com o atendimento técnico. Fui até à loja e a supervisora, Sra. Vanessa prontamente me atendeu e me informou que a garantia da loja era de apenas 72 horas e que eu deveria entrar em contato com o atendimento da Sony. Me deu alguns números, inclusive um 0800, número este que mantive contato. Ao ligar falei com o Sr. Felipe que me informou que a Sony não reconhece o lançamento do Playstation 3 no Brasil, que o mesmo era importado(portanto, de responsabilidade de quem me vendeu) e que eu deveria voltar na loja em que comprei para que a mesma fizesse a troca. Então, mais uma vez, fui até a loja e conversei com a supervisora Vanessa, que por sinal me atendeu muito bem, embora não tenha conseguido resolver o meu problema. Fiquei na loja, hoje, dia 15/03/2010, das 14h40min. às 16h10min., sem que nada fosse resolvido. Entrou em contato com o sac de troca e tanto ela, quanto o funcionário César e eu falamos com a atendente Isabela (Rio de Janeiro), que por sinal foi muito mal educada e que nos disse que a troca não poderia ser efetuada e que tenho que entrar em contato com a importadora Genesys, que presta serviço para as Lojas Americanas, para que ela faça a troca. Mas eu pergunto: "_ Se foi numa das lojas Americanas que comprei o produto, sem saber quem o importou e paguei o valor solicitado à vista, a quem devo cobrar a troca?" Amanhã vou solicitar um boletim de ocorrências para que tudo fique registrado e para que eu possa ter o meu direito resguardado. Não consigo compreender que ainda hoje tal fato aconteça, já que temos tantas leis e tantos meios para resolvermos estas questões. Dentro da embalagem, juntamente com o manual veio um "Termo de garantia", que diz que o consumidor tem 6 (seis) meses de garantia do produto, a contar da data da compra.
Gostaria muito de contar com a ajuda de vocês, intermediando tal troca.
No aguardo da resposta,
Atenciosamente,

Jackeline Rezende Azevedo Gomes (uma consumidora lesada).

RECLAMAÇÃO CONTRA A CONSUL/BRASTEMP

Enviado por nivaldo santos da silva em Mar 16, 2010 02:40 PM
Em 2005 comprei um refrigerador marca consul o mesmo veio com defeito na porta epedir outro,mas eles me disseram que se trocasse tudo seria a mesma coisa e daí para cá só tive dor de cabeça,pois de ano e meio a ano e meio tenho que que tá assionando a assistência técnica,ja foram trocados 03(três) compressores,02(duas)placas frias e varios outos itens e não se resolvem o problema e eu só gasto já conversei com eles e os mesmos dizem que não podem fazer nada porque já estou fora da garantia especial,mas depois que eles mexeram no aparelho até hoje estou com problema.
O que posso fazer?tenho o direito de reclamar e rever meus direitos?como e onde?.Preciso de orientação do que fazer tenho todas as notas de serviços prestados até aqui e continuo com PROBLEMA.

NIVALDO SANTOS DA SILVA.

Reclamação conta a TIM

Enviado por Gerson em Mar 16, 2010 02:40 PM
Fiz uma compra dia 17/02 via internet de um celular da operadora tim , levou sete dias pra aprovar a compra (dia 24/02) , fui informado que a entrega levaria sete dias , contando um dia depois da aprovação da compra (dia 25/02), então a data da entrega seria 05/03 contando os sete dias utéis , mas até agora nada , entrei em contato por e-mail e nada ninguém responde , tentei o 0800 e depois de uma loga espera falo com atendente e a ligação cai misteriosamente , nós os consumidores ficamos reféns dessas multinacionais , que entram no Brasil e fazem o que querem com seus clientes , e ninguém faz nada por medo de perder seus impostos , nós clientes que se danem ...

Central de Atendimento :: Sem parar / Via Facil

Enviado por Sem parar, quase parando em Mar 16, 2010 02:40 PM
Estou a 3 dias tentando entrar em contato com a Central de Atendimento do Sem Parar Via Facil e não consegui até agora... Não há opções para falar com atendente e depois de aprox. 20 minutos aguardando a ligação cai. Bela palhaçada.

PIOR DE TODOS - FETRANSPOR

Enviado por Diego em Mar 16, 2010 02:40 PM
O PRIMEIRO LUGAR DE BAIXO PRA CIMA: FETRANSPOR. NÓS, EMPRESAS, SOFREMOS NA MÃO DESSA MEDILCRE EMPRESA, INFELIZMENTE. É A UNICA DO MERCADO E POR ISSO OFERECE UM PÉSSIMO SERVIÇO. ESTOU A QUASE 1 UMA ESPERANDO PARA SER ATENDIDO. NO CHAT, MAL VOCÊ ENTRA E JÁ TEM 56 PESSOAS NA FILA E 30 MINUTOS DE ESPERA, BRINCADEIRA.

MAL ATENDIMENTO SAC BRASTEMP

Enviado por VERANILDES em Apr 09, 2010 12:03 PM
ESTOU COM PROBLEMAS COM UMA MAQUINA DE LAVAR DA BRASTEM DESDE FEVEIRO/2010 QUANDO ENTREI EM CONTATO COM O SAC.
O ATENDIMENTO É PESSIMO JA AGENDARM UMAS 15 VEZES UM TECNICO NO LOCAL E NAO COMPARECERAM, BEM DIA 05/04/2010 ME LIGOU ALGUEM DO ATENDIMENTO SAC DA TAL DA BRASTEMP PARA AGENDAR UM TECNICO.
NAO FOI AGENDADO DISSE QUE IA VERIFICAR UMA DATA E HORARIO E JA ME RETORNARIA ESTOU AGUARDANDO
HA,HA,HA, ISSO SIM É BRASTEMP

VERANILDES

SAC Casas Bahia

Enviado por Regiane em Apr 09, 2010 12:03 PM
Estou tentando falar no SAC das Casas Bahia desde às 9h de hoje (24/03/10) para verificar a montagem de um móvel, que aliás, agendei para ontem só que eles foram na minha casa um dia antes em um horário que ninguém estava em casa.
No atendimento telefônico, espero em média 30 minutos para ser atendida. Depois de passar as informações solicitadas, eles me transferem para outro departamento, aguardo pelo menos mais meia hora e, quando não cai a linha, a chamada retorna novamente para o menu principal. Daí a estória se repete…
Acho isso um absurdo, uma falta de respeito com o cliente!
Já são 10h52 e ainda estou tentando, pois preciso deste móvel o quanto antes!!!


ATENDIMENTO SAC DO EXTRA - GRUPO PÃO DE AÇUCAR

Enviado por ROGÉRIO em Jan 04, 2011 05:39 PM
Senhores (as);

Tenho uma denuncia a fazer sobre o cartão EXTRA do grupo Pão de Açúcar, eles estão fazendo uma cobrança indevida de clientes, lançando meu nome no SPC sem receber a fatura em casa no meu endereço (mas a cobrança chega...), liguei para resolver o problema no numero indicado para regiões metropolitanas (estou em BH/MG) 4001 4445, depois de uma serie de joguetes te mandam para o número 3003 0210, novamente uma serie de joguetes te mandam para o número 4007 1177 e mais uma vez uma serie de joguetes eles desligam na sua cara. Então liguei para a ouvidoria corporativa do Banco Itaú que 24h 0800 570 0011 que me passou o protocolo 90145877 de atendimento e informou que ira investigar e em 5 dias retornará, mas..., e meu nome no SPC sem dever ao cartão EXTRA?

Uma observação, a joguete com o cliente esta associado ao CPF ou ao numero do cartão que somos obrigados a digitar antes de sermos atendidos, e uma ultima observação, este sistema de atendimento do EXTRA hoje..., é igual nas CASAS BAHIA de 2007, e hoje são parceiros, isto não é mera consciência, certo?

Nota: Não se consegue cancelar o cartão, tanto nas Casas Bahia como no EXTRA pelo atendimento SAC.


Reclamaçao

Enviado por Rosana Balbulio Sigoli em Apr 27, 2010 06:53 PM
Comprei um fogao no compra facil ja se passaram mais de um 1 mes e ainda nao me entregaram o fogao.Ligo quase todos os dias e nao tomam nenhuma providencia .
OBS. JA ESTA PAGO.

SAC da UOl

Enviado por Paulo Eduardo em May 13, 2010 02:30 PM
O SAC da UOL é vergonhoso, cade as nova lei?
Não temos a opção de falar direto com um atendente e demoram mais de 10 minutos para atender, cadê as leis?

BRADESCO - SAC

Enviado por Paulo Sergio em May 13, 2010 02:30 PM
"mais de 15 minutos" para ser atendido no Bradesco, o mais interessante é que liguei a primeira vez e teclei o numero do menu errado para plano de previdencia, e não demorou nem 1 minuto( ou seja pra vender atendem rapido) e não fazem o que você quer

agora quando foi no menu pra falar com a atentende sobre serviços que eu precisava, demorou mais de 15 minutos eu ja estava desligando quando veio o atendimento e ainda não resolveu meu problema por um bloqueio que nem eles sabem explicar. lamentavel uma instituição que se diz séria e ganha rios de dinheiro ter um atendimento horrivel como esse, sou cliente e se essa ligação vir tarifada, eu vou pessoalmente ao procon.

SAC - ITAUCARD / VISA

Enviado por Eric Doria em May 13, 2010 02:30 PM
São perfeitos te atendem antes de 1 minuto, porém nunca se resolve nada com esse primeiro, ai te passam para o setor responsavel e a espera supera 10 minutos... uma boa forma de burlar qualquer lei.

ESPERA 28m

Enviado por eduardo em Oct 22, 2010 03:08 PM
28 MINUTOS DE ESPERA, MEUS CREDITOS ACABARAM, E NINGUEM ME ATENDEU. (A LIGAÇÃO FICA MUDA E CAI)
AGORA SÓ AUMENTOU UM PROBLEMA: A CONTA DE TEL MAIS ALTA. -QUEM PAGA? EU! O OTARIO!

VIVO

Enviado por Diogo Prudente em May 20, 2010 05:42 PM
O SAC da VIVO é uma piada. Você pede para falar com o atendente, espera mais de 10 minutos na linha e depois cai a ligação sem você sequer ter sido atendido. Quatro vezes hoje.

10 min. vc tem sorte

Enviado por russel mendes em Jun 01, 2010 11:38 AM
vc tem sorte em esperar 10 min, estou a 36 min. e a ligacao cai retornei e fiquei mais uns 15 min e a ligacao caiu mais uma vez....
aguardei o protocolo da VIVO que eles mandariam por uma mensagem sms e nada nem isso ...
nesse pais a unica coisa que da certo e ser politico...

atrazo na entrega

Enviado por eliane ramires em Jun 18, 2010 03:36 PM
comprei dois umidificadores de ar no dia 07/06/2010 na loja online da submarino que tem prazo de entrega um dia útil, (existe a lei de marcar horário mas ninguem a respeita). Dia 09/06 entrei em contato online com atendente que me disse que o produto que vinha de brinde estava em falta e que não sabia o tempo que demoraria para que o produto estivesse à disposição novamente. Pedi um prazo para que eu soubesse quando seria feita minha entrega, foi-me dito que ela geraria um protocolo e que em dois dias eu teria uma resposta desse protocolo. Impossível!! como uma loja faz venda de um produto que está em falta? Por que não colocam no site, "produto em falta" ? gostaria de uma solução da loja o mais breve possível. é simples, enviem o umidificador de ar e depois enviem o massageador. não me interessa se vão fazer dois fretes! O ônus não pode ser meu!!!

Espera de 1 hora e 4 minutos na Dell.

Enviado por Gleison em Jul 08, 2010 04:15 PM
Boa Tarde!
É engraçada a política de determinadas empresas quanto ao processo de venda e pós-venda. E com a Dell não é diferente. Para comprar o notebook inspiron 1564 obtive um atendimento rápido. Após a compra, devolvi o equipamento por defeito de fabricação (procedimento feito antes de 7 dias). Daí em diante o atendimento foi péssimo dos péssimos. No dia 05/07/2010 fiquei 1h4min para ser atendido. Isso é um absurdo. Fora o desgaste que se passa nessa situação. Infelizmente comprei dois equipamentos na Dell (o primeiro devolvido/citado acima e o segundo em uso). Sinceramente não estou satisfeito com o segundo equipamento que, se eu pudesse, devolveria agora mesmo. Aconselho fortemente a NÃO comprar produto na Dell, pois se você precisar de suporte poderá ficar 1 hora em espera (e pelo visto você vai precisar ligar no suporte).
 
Outro caso: o pedido do segundo notebook foi um Intel Core I5. O equipamento veio com a etiqueta do Core I3. Liguei no suporte solicitando a correta etiqueta e fiquei 45 minutos aguardando o sistema confirmar a solicitação que, repentinamente, a ligação “caiu”. Achei tudo isso muito sinistro & diabólico. Até hoje estou sem coragem de ligar novamente e refazer a solicitação...
É isso aí!

Troca de produto com defeito Ponto Frio.

Enviado por Graciete em Jul 08, 2010 04:15 PM
 No dia 15/06/2010 comprei através do telvendas do Ponto Frio Prezado(a) Graciete
Seu pedido nº 2909788, feito em 15/06/10 18:38 , foi aprovado pela instituição financeira e de acordo com as políticas internas do PontoFrio.com.
 
Prazo de Entrega:

Entrega: 01
Prazo: até 18/06/2010

Produto: MINI PRANCHA ALISAD 1/2" BIVOL CS56DBR CONAIR-PR
Qtde: 1
Preço: R$ 71,91
Valor: R$ 71,91

Produto: PRANCHA VAPOR IONICO SS11DBR PRETO-CONAIR
Qtde: 1
Preço: R$ 153,00
Valor: R$ 153,00


Forma de Pagamento: Visa
Parcelas: 12 vezes de R$ 18,74


Total Produtos R$ 224,91
Total Descontos R$ 0,00
Total Frete R$ 0,00
Total Pedido R$ 224,91
 No dia 17/06/2010, recebi o produto com defeito, na mesma data entrei em contato com acental de relacionamento do Ponto Frio a att me disse que em 24 horas eu receberia um novo produto. Para minha surpresa na mesma data às 16:10 eu recebi o seguinte e-mail
Prezado(a) Graciete

Recebemos sua solicitação de troca referente a PRANCHA VAPOR IONICO SS11DBR PRETO-CONAIR, informamos que a troca já foi realizada em nosso sistema
Dentro de 24 hs úteis estará recebendo um código de postagem em seu e-mail, onde deverá levar junto com o produto em sua embalagem original e a primeira via da nota fiscal aos correios, descrevendo no verso da nota, o defeito do produto. Em casos de não recebimento ou perda da nota, o cliente deverá preencher e assinar a declaração de devolução da mercadoria, enviada em seu e-mail
Assim que o produto chegar ao nosso depósito, liberamos a entrega do novo produto
Informamos que a postagem nos correios não gera nenhum custo para o cliente

Qualquer dúvida estamos a disposição

Atenciosamente,
Bruna Quaresma
Atendimento ao Cliente
PontoFrio.com
www.pontofrio.com
 Às 21:01h da mesma data eu recebi + um e-mail Prezado(a) Graciete Maria Negreiros Santos,

Recebemos sua solicitação de troca referente a PRANCHA VAPOR IONICO SS11DBR PRETO-CONAIR, informamos que a troca já foi realizada em nosso sistema
Dentro de 24 hs úteis estará recebendo um código de postagem em seu e-mail, onde deverá levar junto com o produto em sua embalagem original e a primeira via da nota fiscal aos correios, descrevendo no verso da nota, o defeito do produto. Em casos de não recebimento ou perda da nota, o cliente deverá preencher e assinar a declaração de devolução da mercadoria, enviada em seu e-mail
Assim que o produto chegar ao nosso depósito, liberamos a entrega do novo produto
Informamos que a postagem nos correios não gera nenhum custo para o cliente

Qualquer dúvida estamos a disposição

Atenciosamente,
Bruna Quaresma
Atendimento ao Cliente
PontoFrio.com
www.pontofrio.com

No dia 21/06/2010 eu encaminhei o produto através da ag:5030024 AC CASTELO.
No dia 22/06/2010 eu confirmei através do código de rastreamento dos correios a recepção do produto pelo Ponto Frio
21/06/2010 14:49h AC castelo -Rio de Janeiro-postado
 21/06/2010 17:45h AC castelo -Rio de Janeiro/RJ- encaminhado
 Em trânsito para CTE Benfica- Rio de Janeiro/RJ
 21/06/2010 22:58h CTE Benfica - Rio de Janeiro/RJ encaminhado
 Encaminhado para CTE Jaguare - São Paulo/SP
 22/06/2010 06:15h CTE Jaguare - São Paulo/Sp - Encaminhado
 Encaminhado para CEE Barueri - Barueri/SP
 22/06/2010 10:27h CEE Barueri - Barueri/SP saiu para entrega
 22/06/2010 16:52CEE Barueri - Barueri/SP entregue.

 Desde então todos os dias eu ligo para a central de relacionamento e só escuto informações divergente, após a minha reclamação na data de hoje recewbi o seguinte e-mail
Prezado Cliente:Graciete

Número do protocolo deste atendimento:26819098

Atendendo sua solicitação, informamos que estamos aguardando o retorno do produto em nossa Central de distribuição até o dia 13/07/2010 e só assim daremos continuidade aos procedimentos




Estamos à disposição para maiores esclarecimentos


Atenciosamente,
Mírian Schaffer
Atendimento ao Cliente
PontoFrio.com
www.pontofrio.com

 Parece gozação, vou ter acionar judicialmente o ponto frio, pois a instituição é uma tremenda bagunça.


FUI ROUBADO PELA "STRRRRAWBERRYNET.COM"...CUIDADO, PODE ACONTECER COM VOCê!!!

Enviado por Edmar em Jul 08, 2010 04:15 PM
Alerta aos amigos que fazem compras pela internet. Cuidado! Fui roubado, literalmente, por um site que vende perfumes importados, cremes, etc, chamado STRAWBERRYNET.COM.

Essa experiência me levou a exaustão, pois, era um site aparentemente brasileiro, mas que depois do acontecido, percebi que não havia nenhum telefone no Brasil onde eu pudesse fazer qualquer tipo de reclamação, apenas um número para chamada internacional e ainda era necessário um inglês fluente para ter algum tipo de informação.

Comprei um perfume no dia 20/02/10 por R$133,00. Esse valor já estava com 20% incluso referente à impostos e outras despesas de entrega conforme anunciava no site. O prazo para entrega na minha região seria de 3 a 7 dias, e depois de 30 dias o perfume ainda não havia sito entregue. Entrei em contato com a empresa através do e-mail que havia no site e depois de muita insistência apenas me disseram que haviam postado o produto. Entrei em contato com os correios, mas no primeiro contato o atendente disse que precisaria de informar o "histórico" do produto: peso, valor(R$) de postagem, local de postagem, formato, densidade, cor, fragrância....uma piada... e disse a ele que não saberia responder sobre isso porque me deramm apenas o número do RASTREAMENTO: RD008515571SE. Ele disse que não poderia me dar a informação de onde se encontrava o produto apenas com esse número. Pra que serve esse número de rastreamento eu fiquei sem entender. Continuei insistindo e ligando, ligando, enviando e-mails aos correios, ou seja, eu estava me virando, até que após muita cobrança o tal perfume chegou em São Paulo e 'empacou' por dias, depois foi pra Belo Horizonte e ficou por mais alguns dias, depois pra Uberlândia-MG, e depois de 52 dias chegou na minha cidade: Monte carmelo-MG.

A 'novela' não termina aí... em contato com os correios da minha cidade, me disseram que haveria de pagar mais R$242,74 para retirar o produto. Acreditem se quiser... após 52 dias de espera e insistência ainda me cobram esse absurdo.

Insistindo por e-mail com a STRAWBERRY, me pediram desculpas pelo inconveniente e me disseram que alguns produtos são inspecionados na alfândega e tarifados, o infeliz tinha que ser quem??? EU

Pediram para que eu pagasse esse valor para retirar o produto que iriam me ressarcir. Você acreditaria nisso???

Então, depois de devolvido o produto, entrei novamente em contato e pedi para me encaminharem 'qualquer tipo de produto', apenas para recuperar o valor que havia pago. Pergunta se obtive respostas pelos meus e-mails???

Parece brincadeira, mas não é!

Cuidado, você pode ser a próxima vítima de STRAWBERRYNET.COM

strawberry.com

Enviado por claudia da silva pinheiro em Mar 23, 2011 12:09 PM
tambem fiz uma compra de xampus na strawberry ,que eles dividiram em duas caixas nao sei por que .uma caixa chegou e aoutra ate hoje estou esperando ja faz sessenta dias e nao consigo uma resposta deles

Decolar.com

Enviado por marco andrade em Jul 08, 2010 04:15 PM
O Telefone de relacionamentos com o cliente do site DECOLAR.COM, não funciona, fica-se horas ouvindo uma música horrivel, com o ouvido quente pra depois desconectar o telefone sem mais nem menos, agora pra vender a passagem o site se torna "the flash"

Sac do ShopTime não tem informação para dar referente a descumprimento do prazo de entrega

Enviado por Rosangela Santos em Jul 23, 2010 08:35 PM
Estou indignada com a falta de consideração que a Empresa ShopTime tem com o cliente. Efetue uma compra de um jogo de panela em inox 7 peças, na data 12/07/10, tendo o pagamento sido aprovado no mesmo dia, como era um presente que estava dando ao meu primo que por muita consideração que tem a mim e ao meu esposo, nos convidou para padrinhos, qual foi minha surpresa
que na recepçao em um momento de descontração, toquei no assunto do presente que enviei, fique sem graça ao saber que não havia sido entregue, na sexta feira tentei por várias vezes contato, para confirmar a entrega, mas só era informada que o sistema esta inoperante, e hoje ao contatar o sac, fui informada que o pedido ainda esta aguardando a entrega e que não havia nenhuma posição a me passar , falei com a supervisora Kelly que simplismente me informou o que a atendente talita havia me informado, após quase 5 minitos em que fiquei aguardando ouvindo uma cansativa e repetitiva gravação.
Estou magoada , envergonhada , chateada, confiei nos prometidos até 3 dias para entrega e agora
o prejuizo moral fica para eu resolver.
Estou aguardando posicionamente por parte da Empresa.
Comente

desrespeito com o cliente MPXSHOP

Enviado por vitoria em Jul 23, 2010 08:35 PM
Como devo proseguir para entrar com um processo contra o site mpxshop?pois eles não tem nenhum tipo de consideração pelos seus clientes,fazem cinco meses que fiz uma compra de um celular,paguei e até a data de hoje 14/07/2010 nem resposta tenho deles isso sim se chama falta de respeito por nós consumidore espero que através deste site eu consiga mais exito.

Serviço que não funciona e dificuldade no cancelamento do mesmo

Enviado por Renato Magalhês Costa em Aug 30, 2010 05:29 PM
Boa noite a todos!
Assinei o acelerador IG no dia 24/08/2010 e o mesmo não funciona, então entrei em contato com suporte tecnico, onde falei com varias pessoas, foram feitos diversos procedimentos e nada adiantou e por final o ultimo atendente do suporte me disse que outros clientes estavam sem acesso ao serviço a dias pois realmente existe um problema e o reparo demoraria dias sem previsão de conserto.
Então, liguei no SAC para cancelar o serviço que não funciona e é ai meus amigos que começa a minha "dor de cabeça".
Após ficar mais de (20 minutos) aguardando na linha e falar com mais de três atendentes e departamentos diferentes me passaram um numero de protocolo de cancelamento.
Hoje, 28/08/2010 ao retirar um extrato na minha conta corrente, adivinhem, está programado um debito no valor de R$ 4,95 referente ao serviço Ig Acelerador (quem não funciona) que eu acreditava ter cancelado.
Liguei novamente no SAC e a história se repetiu, mais diferente da ultima vez, consultei no site da IG o status do cancelamento com o novo numero de protocolo diversas vezes e adivinhem, caros amigos, o numero não existe.
Eis as perguntas que deixo a todos:
1º Por que vender um serviço que não está funcionando ou está com problemas???
R:Talvez para vender outros produtos que funcionem.
2º Por que tamanha complicação em cancelar o serviço???
R:Talvez porque após 7 dias a empresa não precise ressarcir os cliente e embora R$ 4,95 pareça pouco, multiplique isso por centenas de consumidores pelo pais e o resultado será muitos zeros (R$ 0.000.000.000.000...
Espero que a empresa de uma explicação a todos, faça o meu ressarcimento e cancele definitivamente o seviço para que não haja cobranças indevidas.

Call Center Ituran Rastreadores

Enviado por Gustavo em Aug 30, 2010 05:29 PM
Tosco, ridículo e irritante o atendimento do SAC da Ituran !! as 10hs da manhã fiquei 30min ouvindo aquele bla bla bla de que a Irrituran é a maior do mundo, que só tem clientes satisfeitos e mais conversa furada !! Comprei o rastreador pagando a instalação e nessa maneira não pagaria a mensalidade por 1 ano ! consta isso em contrato e tudo mais e pra minha surpresa hoje recebi um boleto cobrando a mensalidade !! pra piorar quando fui buscar a moto meu cartão veio em branco sem o número do meu contrato !! solicitei outro faz a 24 dias e nada !! pra piorar mais ainda, minha moto foi para uma revisão e pasmem, colocaram o aparelho no lugar mais fácil de ser identificado... ridículo meu mecânico tirou a tampa do filtro de ar e o aparelho caiu no chão !! nem uma fita dupla façe tiveram a competência de colocar... Olha se a Ituran é "a melhor" segundo "eles" não quero nem ver os piores !! Achei ridículo o atendimento geral da empresa e do CALL CENTER muito mais muuuuuuuuito ruim mesmo !! NÃO RECOMENDO A NINGUÉM !!!

CALL CENTER ITURAN RASTREADORES

Enviado por Priscila em Feb 28, 2011 12:57 PM
CONCORDO PLENAMENTE COM O GUSTAVO, A ITURAN É UMA PIADA!!!!!!! CONTRATEI OS SERVIÇOS DA ITURAN E EM 4 MESES TIVE QUE TROCAR O APARELHO 3X!!!!!!!!!!!! 3X POR CAUSA DA PÉSSIMA QUALIDADE DO APARELHO, E TODA VEZ QUE LIGO PARA O CALL CENTER TENHO QUE ESPERAR POR MAIS DE 20MINUTOS PARA SER ATENDIDA E QUANDO SOU ATENDIDA, É POR UMA PESSOA DESQUALIFICADA E QUE NÃO TEM INTERESSE EM REVOLVER O PROBLEMA!!
ESTOU TENTANDO CANCELAR O SERVIÇO E ESTOU PENDURADA NO TELEFONE HÁ MAIS DE 2HORAS (SOMANDO TODAS AS VEZES QUE AS LIGAÇÕES MAGICAMENTES CAIRAM!!!!) ACHO UMA POUCA VERGONHA O ATENDIMENTO DELES. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!!! NÃO UTILIZEM OS SERVIÇOS DA ITURAN!!!!!

Ituran-Cobrança idevida

Enviado por Ricardo em Apr 19, 2011 02:22 PM
Boa tarde. Ocorre primeiramente que eu ja havia feito uma reclamação em Novembro/2010 sobre uma cobrança absurdamente indevida. Pensei que tivessem resolvido o problema, pois até me enviaram um email com a confirmação. Mas adivinhem. Chegou uma nova cobrança com vencimento em 05/04, so que minhas faturas vencem todo dia 15. Foi uma novela de mais de 4 (quatro) meses pra resolverem o problema anterior, e agora vem eles novamente com o mesmo erro. Como pode isso? Estou ligando desde o dia 23/03/11 la na Ituran (11)3616-9000 e dizem que o sistema está em reestruturação e não
podem me atender. Liguei 3 dias consecutivos e me informaram somente que eu entrasse no site e fizesse a postagem do problema e que entrariam em contato comigo por tel ou email. So que nada ainda. Hoje (28/03/2011) liguei de novo, e depois de digite 1 para isso, 2 para aquilo, 1000 para aquilo outro, ouço so musiquinha durante 1 minuto e depois tudo mudo.
Não vejo a hora de dar um ano pra desativar essa birosca da ITURAN de meu veiculo, pois se eu retirar antes disso, acreditem, tenho que pagar 199,00 de fidelidade. Mas será que eles vao me pagar isso, por nao serem fieis ao que proporam qdo adiquiri o serviço? Aguardo BREVE (duvido) retorno.

TUDOEMOFERTA.COM NÃO ENTREGA MEU PRODUTO NEM DEVOLVE MEU DINHEIRO

Enviado por Edmar em Sep 14, 2010 02:16 PM
Fiz uma compra no site TUDOEMOFERTA.COM de um AUTO RADIO PHILIPS CEM250X através de deposito na conta da empresa no dia 18/08/10, PEDIDO Nº 183254, mas após duas semanas sem receber o produto entrei em contato por telefone e fui informado que demoraria 15 DIAS UTEIS para me entregar o produto, o que achei um absurdo pois não constava no site essa informação, mas resolvi esperar. Dia 02/09/10 recebi um e-mail da empresa informando que não tinha o produto disponível para entrega e me deram 2 alternativas: Substituir o produto por outro ítem ou Efetuar o cancelamento e estorno do valor pago. Já enviei vários e-mails informando que quero receber o dinheiro de volta, passei os meus dados bancários para o crédito, mas até agora nenhum retorno. Estou tentando por telefone a vários dias, mas ou está sempre ocupado ou chama e ninguem atende.
Será que fui roubado por sites fraudulentos novamente? Alguem tem que tomar uma atitude conta essas pessoas porque não sei nem pra quem reclamar sobre esse problema.

Submarini demora e ainda não resolve.

Enviado por Fernando Medeiros em Sep 14, 2010 02:16 PM
Efetuei uma compra no submarino há 55 dias, isto mesmo, 55 dia e não recebo. Lio para resolver, já estou a 20 minutos esperandop e a gravação continua se repetindo.
Acho que a estratégia deles é fazer você desistir de tanto esperar.
Já passei mais 10 e-mail's, liguei N vezes e continuo esperando...
Uma vergonhe!!!

reclamação sobre negativa do BANCO SANTANDER de devolução do seguro prestamista

Enviado por ROSALEM em Sep 14, 2010 02:16 PM
Eu como funcionário publico fui cliente do BANCO SANTANDER, e fiz vários empréstimos, e verificando junto a agencia constatei ter direito a restituição de aproximadamente R$ 1.800,00, mas o serviço 0800 do referido BANCO INFORMOU-ME QUE PERDÍ O DIREITO DE RESTITUIÇÃO. Gostaría de ter uma orien~tção a respeito do assunto.

EXTRA ELETRO ####ITAU#####

Enviado por Regina em Sep 24, 2010 02:50 PM
Ja liguei varias vezes para parcelar meu cartao e todos falam a mesma coisa que daqui 5 dias eles me ligam para resolver e nada ainda ja estou a 1 mes e nada e por isso veio uma kassetada de 115,00 de juros pq ele ficm me enrolando e com isso eles estao lucrando e quando vamos na loja a loja se nega a receber fala que nao pode estar recebendo pq ter que ser na central foi a pior loja que ja comprei NUNCA MAIS

nao recebimento de produto

Enviado por Regina Melo em Sep 24, 2010 02:50 PM
Comprei pelo site Eletronicos BR,a dois meses e nove dias , paguei e até agora nao recebi a mercadoria.ligo mais niguen atende. mandei e-mail e dizem que ja mandaram,mais ja pedi o nº do rastreamento e nao mandam.

paguei pelo banco itau a boleta do banco Brasil - no dia 15/07/10 - cod de barra 00190000090208999600900003259181646870000008200 - as 16:23:03h via bankline, ctrl 2425992397-
no valo de R$82,00 - sedente Eletronicos br - nosso nº 20899960000003259.
O codigo do meu pedido: #3259

sac das lojas americanas

Enviado por ERNANI LEMES em Oct 04, 2010 10:09 PM
  O sistema de atendimento ao cliente das lojas americanas È O PIOR QUE EXISTE NO BRASIL,fiz uma compra pelo seu site de uma tv 42 de plasma da lg, e a mesma veio com o visor quebrado, fico ligando pra lá mas eles não atendem no numero 4003 4848, e quando atende è depois de 15 minutos ou mais, e mesmo assim não resolvem nada. Isso è um descaso, desrespeito com o consumidor.SAc horrivellllll.

FALSA ENTREGA DE PEDIDO

Enviado por CARLA ARAUJO em Feb 14, 2011 04:15 PM
FIZ UMA COMPRA E SÓ RECEBI METADE DO PEDIDO DIA 03/02/2011, ENTREI EM CONTATO COM O SAC NO DIA 09/02/2011 PELO E-MAIL E FUI INFORMADA QUE EM SETE DIAS RESOLVERIA MEU PROBLEMA. HOJE ENTREI NOVAMENTE NO SITE E FIQUEI SURPRESA POIS SEGUNDO A EMPRESA JÁ RECEBI MINHA COMPRA DIA 03/02/2011. ISSO É UMA GRANDE FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.CUIDADO!!!!!!!!!!!!!

Cartao Americanas Itaucard

Enviado por Reinaldo Barboza em Oct 04, 2010 10:09 PM
Boa noite possuo um cartão Americanas Itaucard que quando me foi ofertado, disseram ser livre de manutenção, porém para minha surpresa estão cobrando R$ 120,00 de anuidade renovação, ao contatar o call center, ficam jogando a pessoa de setor em setor e finalmente te deixam na linha por horas a fio sem o menor respeito com o consumidor, até para tentar cancelar é utilizada a mesma tática por esta empresa inidônea.

SMILES

Enviado por claudemir liuti júnior em Oct 04, 2010 10:09 PM
O Comentário do colega sobre o SMILES é altamente verossímil. Não há qualquer condição mínima de atendimento no SMILES. Ontem fiquei por 3 vezes mais de 20' e nada, um absurdo completo que chega dar vontade de jogar o telefone no chão. Hoje novamente estou tentando e por mais 2 vezes nem mesmo aquela música desgraçada toca pra que eles finjam que te enganam, uma vergonha.

ITAUCARD

Enviado por Xandre em Oct 28, 2010 06:55 PM
Liguei no Itaucard para tirar uma dúvida sobre minha fatura e quando o menu de "Falar com um de nossos atendentes" é selecionado eles falam para aguardar que minha ligação será atendida em até 20 segundos. Estou no telefone ainda agora enquanto escrevo e ainda não me atenderam e já faz 13 minutos e contando que estou no aguardo.
Uma vergonha e um absurdo esse tipo de informação falsa que passam nessas centrais de atendimento. Coisas assim não deveriam sair ilesas pois é uma vergonha.

Call Center

Enviado por Diego em Oct 28, 2010 06:55 PM
Gostaria de informar sobre abusos do call center da CREDICARD eles ligam todos os dias em qualquer horário inclusive no domingo oferecendo seus cartões, que são péssimos, quando falo que não tenho interesse algum em seus cartões eles forçam dizendo que tem todos os nossos dados e que estão garvando a conversa caso não justificamos o não interesse pelos cartões da CREDICARD, ora acho isso um absurdo, ligam em casa sem permissão obrigando a gente engolir os seus 40anos de roubo a seus clientes. Temos o direito de acabar com essa brincadeira de banqueiros que nos obrigarem a sustentar suas Luxúrias as custas de quem trabalha. Chega de abusos nesse país!

SAC - MPWAY

Enviado por Renato Murad em Nov 04, 2010 05:05 PM
Bom dia,
Comprei alguns celulares pela internet no grupo MPWAY.
Os celulares chegaram da CHINA com impostos mais caros que os valores dos 2 celulares, chegaram com defeitos de fabricação e ainda estou tendo que esperar mais 5 meses para a entrega dos celulares novamente vindos da CHINA, e ainda terei que pagar novamente os impostos.
Mas o pior de tudo não é isto, é tentar falar na empresa, seja no SAC, nO telefone deles e tambem no chat on line. Eu nunca vi nada tão ruim e que quando te atende, nao resolve absolutamente nada. SAC MALDITO DA MPWAY.

REF.: PÉSSIMO ATENDIMENTO DO CALL CENTER DO "SHOPTIME"

Enviado por SINVAL ODORICO NETO em Nov 04, 2010 05:05 PM
Fiz um pedido via telefone do Shoptime no dia 24/09/2010 e até a presente data não recebi meu pedido. Já fiz uma centena de ligações no telefone de atendimento ao consumidor, que demora mais de 20 minutos para atender, quando atende. Não resolvem o problema, dizem que o setor de entrega irá ligar para resolver o problema, só que ninguem liga também. Solicita-se a senha para acesso via site, a senha não chega no seu e-mail. O chat on-line da empresa não funciona. As atendentes são desqualificadas para o atendimento ao consumidor. Aliás, gostaria de enfatizar que o telefone de vendas atende rapidinho, concretizam a venda em tempo recorde, más não entregam os produtos que vendem. Os orgãos de proteção do consumidor deveriam fiscalizar esta empresa no que diz a lei (Decreto 6.523 - Lei de Call Center)e multarem pelo mau atendimento. Póis o que estão fazendo com os consumidores é um absurdo e uma falta de respeito.

BRADESCO CARTÕES

Enviado por Andreia Garigo Parra em Nov 23, 2010 07:11 PM
Perdi minha paciência com o telemarketing do Bradesco Cartões.
Desde o mês passado eles ligam insistentemente várias vezes por dia. Já disse que não tenho interesse diversas vezes, mas mesmo assim não param de me ligar. E ainda por cima em qualquer horário.
Hoje ligaram simplesmente 18 VEZES. Eu um único dia 18 VEZES. A última ligação foi agora as 20h40.
Sempre o mesmo número: 4736 9000.
Não aguento mais. Sou uma pessoa calma mas estou perdendo minha paciência.
Farei reclamações nos orgãos competentes. Entendo que estão fazendo o trabalho deles, porém a partir do momento que digo que NÃO TENHO INTERESSE, eles insistem e não param de falar, me forçando as vezes a ser mal educada.

TÁ NA HORA

Enviado por ANDREZA em Nov 29, 2010 03:40 PM
TÁ NA HORA DE DAR UM JEITO NA CLARO POR QUE ESSA OPERADORA ROUBA DEMAIS NÃO AGUENTO MAIS SER LESADA

retenção de dinheiro

Enviado por Ricardo Cypriano em Dec 09, 2010 04:34 PM
Sou afiliado ao pagseguro por minha empresa Recupan, fizemos uma venda em novembro de uma mercadoria que foi entrega no prazo e o cliente ficou satisfeito com o recebimento, liberando o pagamento imediatamente no dia 18/11/2010. o pagamento do pagseguro foi liberado pelos mesmo no dia 5/12/2010 , foi nos solicitado então que pedíssemos o saque este que demoraria em torno de 3 dias para ser realizado pois somente contato telefônico seria liberado, friso que em nosso cadastro com a mesma temos por volta de 6 numeros telefônicos, segundo eles não conseguiram contato conosco em nenhum deles, bom refizemos o pedido e aguardamos o prazo novamente, qual novidade, eles não conseguiram fazer contato e o pagamento foi novamente suspenso. o que podemos fazer para sair deste conto do vigário e que posso fazer para alertar a outros para que não utilizem desta empresa que se diz idônea e na verdade passa longe disto.

MPXSHOP

Enviado por MICHELLE ARAUJO em Dec 17, 2010 01:32 PM
COMPREI UM CELULAR COM ELES EM 08/04/10 DEMORARAM UM MÊS P ENTREGAR E AINDA CHEGOU COM DEFEITO. ENVIEI PARA ELES NOVAMENTE E QUANDO ME MANDARAM FOI A COBRAR CANCELEI A COMPRA E ATÉ HOJE ESTOU TENTANDO RECEBER DE VOLTA MEU DINHEITO E NADA...JA ACABEI DE PAGAR E NÃO RECEBI DELES...PEÇO A TODOS QUE VEJAM QUE ELES NÃO SÃO CONFIÁVEIS É MUITO RISCO TER UMA LOJA VIRTUAL COMO ESSA..REGISTRO AQUI MINHA INSATISFAÇÃO.

Atendimento Cartão VISA Bando do Brasil

Enviado por Norival Trindade em Jan 04, 2011 05:39 PM
O Atendimento do Banco do Brasil para seus cartões VISA GOLD é um GRANDE DESRESPEITO COM O CLIENTE.
Primeiro é preciso ouvir diversas mensagens,saldos, etc e ainda diversos níveis de menu para conseguir chegar ao item que permite falar com a atendente. Depois de ter fornecido dados de conta, numero de cartão, etc a mensagem AUTOMÁTICA continua solicitando uma senha de atendimento. Não sei que senha é essa...mas entrei com a única que tenho com os 4 digitos que a mensagem informou. Não era essa a senha. O Atendimento automático cancelou a tal senha de atendimento e simplesmente NÃO PERMITE MAIS que eu fale com uma atendente antes de ir a uma agência. Preciso URGENTEMENTE falar com o cartão, pois eles recusaram um pagamento feito no exterior sem motivo aparente e não consigo resolver pq não há como falar com uma atendente. Já tive outras bandeiras de outros bancos, AMEX Platinum, MASTERCARD, DINERS e NUNCA vi um atendimento tão horrível e desrespeitoso quando esse do Banco do Brasil.

MEGAMAMUTE NÃO ATENDE OS CONSUMIDORES...

Enviado por CRISTIANO em Jan 04, 2011 05:39 PM
ESTOU ESPERANDO A TROCA DA MINHA FONTE HÁ MAIS DE UM MÊS,JÁ FIZ MINHA EACLAMAÇÃO NO RECLAMEAQUI ENTRARAM EM CONTATO COMIGO QUE EU RECEBERIA A FONTE NOVA ATÉ DIA 23 DE DEZEMBRO POR E-SEDEX ATÉ AGORA NADA MEU PEDIDO DA FONTE É ESTE 5184690003 .MEGAMAMUTE RESOLVA ISSO SIM ....meu celular é 22 98855876

Atraso na entrega Submarino descaso total no atendimento

Enviado por Rosangela em Jan 04, 2011 05:39 PM
Bom dia Senhores
 
Estou com sério problema com a Submarino no prazo de entrega comprei um produto no dia 15/12/2010 NR DO PEDIDO 178806408
 
Com data para entrega dia 20/12 nesse mesmo dia recebi um e-mail dizendo que meu pedido estava na trasnportadora como abaixo:
Seu pedido de número 178806408 foi enviado para a transportadora no dia 20/12/2010.

Os itens liberados são:


•Slash Gisgfiu (Quantidade: 1)


Se o pedido contiver mais de um item eles poderão ser entregues em prazos diferentes, conforme sua disponibilidade em nossos estoques. O prazo para envio de cada item foi informado em sua compra e no e-mail de confirmação do pedido.

Informações importantes sobre o processo de entrega do Submarino:


•A entrega poderá ser feita a porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável pelo recebimento de mercadorias, no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação.

•Se houver dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), serão realizadas mais 02 tentativas, com intervalo de até 48 horas úteis entre elas. e etc
Otimo achei que receberia no prazo, liguei p confirmar e dizeram que a mercadoria estava em rota para entrega..até ai tudo bem.
 
Só que no dia 20 nao chegou liguei no dia 21/12 disseram que ainda estava em rota que eu estaria recebendo até o dia 22 sem falta...
 
Chegou dia 22 a tarde nada liguei novamente p a central me disseram p eu esperar até as 18: 00 pois teriam que entregar, pq avisei que nao iria trabalhar no dia 23, mais de nada adiantou ...
Fui ao escritorio dia 23 esperar essa mercadoria pq disseram que com certeza iriam me entregar até as 15:00 que foi p prazo que eu dei pois eu precisava ir embora, deu 15:00 consegui falar com a transportadora e dizendo do descaso comigo pois ninguém teria entrado em contado comigo...e-mail abaixo
Quando foi me respondido por e-mail que a submarino errou a trasnportadora e minha mercadoria estaria retornando para a submarino e eu teria que ligar para mesma para agendar um novo reenvio...Liguei na central e disseram que nada poderia ser feito e que iriam fazer de tudo para tentar entregar no dia 24/12 (piada né) mais dei um chance...Hoje dia 27 exatamente 12 dias depois que comprei nada de chegar e recebi um e-mail da logistica dizendo que tenho que espérar 3 dias uteis como e-mail abaixo
Prezada Rosangela,
Informamos que seu pedido 178806408 está em processo de devolução em até 3 dias úteis. Desta forma, retornará ao nosso Centro de Distribuição e após a confirmação de chegada em nosso estoque, providenciaremos o cancelamento e posteriormente o reembolso ou reenvio.
Pedimos que aguarde a confirmação desta devolução através de seu e-mail.
Permanecemos a sua disposição para mais esclarecimentos.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!
Atenciosamente,
Gisleine Pereira
BackOffice Delivery Submarino
 
QUE DESCASO COM O COMPRADOR EU DISSE A ATENDENTE QUE NAO VOU ESPERAR ISSO E TBM NAO VOU CANCELAR PQ P VCS É MT MAIS PRATICO COMO EU DISSE A ELA NAO TENHO CULPA SE NAO HA PROFISSSIONAIS NA AREA DE LOGISTICA E E SUBMARINO NÃO ESTA NEM AI COM OS COMPRADORES FAZEM AS PESSOAS DE IDIOTAS QUERENDO ENROLAR , isso sem contar os 40 minutos que perco para poder falar com um atendente que nao resolve nada nunca

lei do sac

Enviado por adilson em Jan 05, 2011 08:17 PM
como funciona a lei do sac em relação ao horário de atendimento, pois as 22:20h do dia 04/01/11 - liguei na empresa telefonia móvel "oi" para ver sobre uma fatura do "oi velox 3g" e falou que o atendimento é de seg a sexta até as 21:20h, em seguida liguei no Banco do Brasil para resolver um problema na minha conta e lá o atendimento é até as 22h, não estou entendendo, afinal é 24 horas ou não?

Atendimento

Enviado por Valdir Antonelli em Jan 05, 2011 08:19 PM
Adilson, o atendimento 24 horas é apenas para sanar dúvidas dos clientes, acatar reclamações e cancelamentos. Para qualquer outro serviço as empresas podem manter horários diferenciados de atendimento. Ainda assim, cabe reclamação no Procon de sua região para que o órgão averigue se houve abuso por parte da companhia.

SAC - PONTO FRIO

Enviado por Edson Blanco De Pieri em Jan 20, 2011 12:46 PM
Não conseguindo reclamar via fone (só dá ocupado), não importando o horário, enviei inúmeros e-mails que são simplesmente ignorados ou então dizem que vão verificar. Adquiri uma geladeira em 11.12, que deveria ser entregue em 04 dias úteis.

Passados 27 dias, a única informação precisa que recebi, é que se eu quiser receber meu dinheiro de volta eu devo recusar a mercadoria e depois solicitar reembolso, que será feito EM 10 DIAS ÚTEIS....sinceramente não sei para que serve o tal SAC.

SKY - Serviço/Atendimento Péssimo!

Enviado por MARCOS MELO em Jan 27, 2011 02:37 PM
BOM DIA, AMIGOS!!

HÁ CERCA DE 5 ANOS SOU CLIENTE DA SKY (TV A CABO) E SEMPRE PAGUEI PONTUALMENTE TODAS MENSALIDADES, QUE NÃO SÃO BARATAS. MAS DESDE QUE ALTEREI MEU PLANO A APROXIMADAMENTE 1 ANO HÁ 3 CANAIS DESTE MESMO QUE ESTÃO BLOQUEADOS MAS QUE ESTÃO SENDO COBRADOS. SÓ NO ÚLTIMO MÊS JÁ ENTREI
EM CONTATO COM O ATENDIMENTO (QUE NO INÍCIO TÊM UMA GRAVAÇÃO ONDE TE TRATA COMO SE JÁ TE CONHECESSE E COM MUITAS GIRIAS) DA MESMA 8 VEZES, E É SEMPRE A MESMA RESPOSTA: "JÁ FOI REGISTRADA SUA RECLAMAÇÃO E ESTAMOS ENVIANDO UM COMANDO DE REPARO." BEM ME SENTINDO UM PALHAÇO, ATÉ AGORA NADA FOI RESOLVIDO, TENHO O NUMERO DE PROTOCOLO DE TODAS AS LIGAÇÕES. NÃO É PORQUE SOU PUBLICITÁRIO, MAS O MAIS ENGRAÇADO É VER A PROPAGANDA NA MÍDIA DA PRÓPRIA, ONDE DIZ: "SKY SE VOCÊ NÃO TEM PERGUNTE PARA QUE TEM." É ISSO MESMO VOCÊ QUE NÃO TÊM VENHA E ME PERGUNTE E EU TE DIREI COMO É A REALIDADE.
CERTA VEZ TIVE UM PROF. DE DIREITO NA FACULDADE ONDE ELE DISSE: O BRASILEIRO PARECE COM UMA FAIXA DE TROUXA NA TESTA, É TRATADO COMO IDIOTA, PAGA-SE MUITO CARO PELOS SERVIÇOS E É TRATADO COMO UM IMBECIL
BEM JÁ ENTREI COM RECLAMAÇÃO PELO GRUPO BANDEIRANTES, PROCON E ANATEL E ESTOU NO AGUARDO.

entrega CRNET SHOP

Enviado por orlando muller em Feb 09, 2011 03:23 PM
A CRNET SHOP nao responde email, isso nao é nada o problema é que ela nao entrega o produto e tambem nao cancela a compra. Fiz uma compra de um psp 3 para ser entregue antes do natal e até agora nada. E tambem ja fiz inumeras solicitaçoes para cancelamento e estorno e eles nao respodem. Se alguem nao esta estressado ou quer perder dinheiro compre na CRNET SHOP é garantido, vc nao vera seu produto e sera tratado como se nao existisse.

Nem ligue para callcenter da Seguradora mapfre

Enviado por Davidson em Feb 09, 2011 03:23 PM
Faz mais de 5 (cinco) dias que tento falar na mapfre para ver como anda o sinistro do meu veiculo, mas nao a jeito de falar com eles.
Estou sem meu carro as 52 dias e simplesmente , eles nao respeitam vc como consumidor e muito menos como pessoa e cidadão.
Nunca façam nada com eles. Pesssiiiimoooo serviço prtestado.
Gostaria que a regulamentadora tomasse providencia.

Magazine Luiza

Enviado por Marcelo em Feb 09, 2011 03:23 PM
Apesar da loja física ser boa e os preços justos, o atendimento do SAC deixa muita a desejar. Os atendentes nunca conseguem atender ao seu problema e transferem para um outro departamento. A partir deste momento, cai no atendimento eletrônico "Todos os nossos operadores encontram-se em atendimento. Por favor, ligue mais mais tarde." Neste momento a ligação cai. Já tentei realizar este procedimento por diversos dias, em diversos horários diferentes e nada. E quando você tecla a opção "Dúvidas sobre compras já realizadas", cai direto no atendimento eletrônico "Todos os nossos operadores encontram-se em atendimento..." e cai a ligação novamente. Parece que eles estão fazendo cursos sobre como tratar mal o consumidor no pós venda com a Casas Bahia (pior pós-venda mesmo só o das Casas Bahia, que as operadoras desligam na sua cara e te tratam com ironia e grosseria...)

Electrolux - o pior SAC que conheci

Enviado por Eduardo em Feb 14, 2011 04:15 PM
Ligue para a Electrolux. Peça para COMPRAR serviços de assistência técnica. Vc será atendido. Só que tive 2 problemas fora da ganrantia. Os preços do conserto somados são metade do valor de uma lavadora nova, vc quer uma solução para o produto porque a lavadora tem só um 1,5 anos de uso (o técnico falei que eu dei azar). É muito gasto para uma lavadora tão nova.

Deixou de querer pagar, a Electrolux te enrola, faz pouco caso, promete e não cumpre. É uma vergonha. O SAC tem 1/2 duzia de frases feitas sem te dar uma só solução. Uma área põe culpa na outra, perdem protocolos, fecham chamados sem atender. É uma bagunça. Fiquei uma semana esperando por contato. Ninguém retornou, conclusão tive que gastar de novo com a lavadora. E pior, a geladeira também pifou.

Electrolux: NUNCA MAIS!

SUPERVISORA.... A LIGAÇÃO

Enviado por Hérica verânia em Feb 28, 2011 12:57 PM
Gente,isso é um cùmulo!!!! Até quem deveria está de frente de uma equipe, para controlar e acompanhar atendimentoACREDITO EU, QUE DESLIGOU A LIGAÇÃO DE CLIENTE!
   É Isso mesmo... liguei por motivos de problemas de não conseguir realizar certos tipos de ligações, porém quando pensei que teria um problema resolvido, parece que criei outro e em vão.
Minha sessão tortura começou por volta das 16:10 e foi assim:

PRIMEIRA LIGAÇÃO - nem peguei o protocolo por motivos que não seria necessário, afinal confiei no atendimento e também estava com pressa.

SEGUNDA LIGAÇÃO - PROTOCOLO 201135849930 às 16:40 - não me recordo o nome da atendente - A atendente não soube resolver meu problema ou não quis, e me transferiu pra ura de pesquisa de satisfação do cliente no qual dei a nota ZERO por várias vezes.

TERCEIRA LIGAÇÃO - PROTOCOLO 201135975239 AS 19:07 Atendente Taís - Sem paciência com a situação, entrei pedindo pra falar com a supervisora ela me transferiu pra falar com setor de liberação de DDI, e pedi pra falar com supervisor mais uma vez e nada, me transferiram dinovo pra outro atendente que era o Vagner único que muito atencioso, porém nervoso e nítido que é novato no atendimento com algumas palavras que não competem com o atendimento, pedi pra falar com supervisor e o Vagner disse que o supervisor não quer atender, Tudo bem solicitei que enviasse as duas últimas gravações de ligações pro meu e-mail, no qual o mesmo disse que não seria possível e somente por sms... insistir a falar com o supervisor no qual depois de esperas fui transferida pra FALAR com a supervisora chamada NATÁLIA me atendeu muito educada e atenciosa eu MAIS UMA VEZ expos meu problema pra a mesma e por instante pensei que teria meu problema resolvido, mais foi ILUSÃO A SUPERVISORA NATÁLIA "ACREDITO EU QUE ENCERROU A LIGAÇÃO", SABE PORQUE , JÁ TRABALHEI EM CALL CENTER E SEI QUE SUPERVISOR TEM EM SUA MESA UM APARELHO QUE PODE LIGAR PRA ONDE E QUANDO NECESSÁRIO, SE NÃO TIVESSE ENCERRADO A LIGAÇÃO IRIA RETORNAR A LIGAÇÃO PRA MIM... e não foi isso que ela fez, aguardei sua ligação por minutos e como não ocorreu eu retornei ...

QUARTA E ÚLTIMA LIGAÇÃO -Por volta das 20:35 Não peguei o protocolo no início pois estava ocupada e o meu celular estava no viva voz, mas logo no início pedi o protocolo e atendente Daiane disse que primeiro tinha que registrar o atendimento. Ai então, começava mais uma batalha, por um atendimento cordial, atencioso e que todo cliente merece, porque conquistar cliente é fácil com essas promoções prometedoras, ílúdicas... Porém dificil é permanecer com todos esse clientes conquistados. Enfim, pedi mais uma vez pra ser enviado a gravação das últimas ligações, até mesmo porque tenho intenção de ir pra justiça por falta de respeito com o cliente e por não ter tido o atendimento adequado(encerrações de ligações). A atendente foi muito grossa comigo e disse que só pode ser enviado se o cliente falar com todos as letras que tem intenção de ir pra justiça contra a empresa. E ainda teve coragem de perguntar o porque, mesmo depois de ter explicado a ela, a mesma disse que eu não estava sendo clara com ela e por isso não poderia enviar as ligaçôes pro meu
e-mail. Irritada é claro disse que também queria a ligação dela, e o motivo de ir pra justiça seria, porque nem os atendentes anteriores e nem a mesma, soube realizar essa atendimento. a mesma então disse grosseiramente que por esse motivo de incapcitação dela, de me atender era pra mim retornar a ligação com outro atendente e transferiu a ligação e encerrou.
Espero que não fique por isso!!!
****uma dica disso tudo.* paras os supervisores e gerentes *****
Eu sei que a pressão e muita, em cima de TMA e qualidade de atendimento
e por isso quando os representantes tem esse tipo de ligação que é chato de realizar, esse procedimento, na maioria das vezes eles não realizam o envio de gravação por e-mail, e se o cliente desejar, isso é pra ser feito. Que vocês fiquem mais atentos porque tem pessoas do meu meio que deixou de usar essa operadora e eu e minha família também, por discuido de vocês, e muita,muita, mas muita insatisfação minha também vou deixar de usa-la.

                                               Hérica Verânia





 

mercadoria não entregue no prazo

Enviado por jucilei da costa machado em Feb 28, 2011 12:57 PM
fiz uma compra pelo site Americanas.com.br de um bebedouro de água polar que se encontrava em promoção no valor de 169,00 reais com frete grátis para todo Brasil. No ato da compra ficou acordado pela empresa (Americanas) que amercadoria só seria entregue no prazo de 11 dias úteis, aceitei as condições e compri com minha parte no negócio fiz o pagamento avista via boleto. Fiquei na espera, e continuei consultando o site para ver o andamento da entrega para minha surpreza a mercadoria não passava do departamento de envio. Resolvi ligar para saber o que estava acontecendo, fui informada que a mercadoria seria entregue então relatei a atendente que o prazo previsto era de 16 de fevereiro e já estavamos em quatorze do mesmo mês
então ela me respondeu que eu a receberia até o dia 18 de fevereiro. Ressumindo recebi um E-mail do Sac das Americanas me informando que o meu pedido havia sido cancelado e que eu deveria mandar até o dia 18 o número de minha conta bancária para ser resarcida do valor por mim pago, valor este que só virá no prazo de dez dias úteis. Minha revolta é que neste periodo deixei de comprar está mercadoria em uma loja proxima em minha cidade, eles estavam com meu dinheiro, precisei deixar pessoas prar receberem a mercadoria por que segundo eles não tedão nenhuma estimativa da chegada se pela manhã ou tarde, eu mesma tive que faltar ao trabalho para ficar esperando,e a gora não tenho como comprar porque eles estão com o meu dinheiro, que ao meu ver deveria me ser devolvido em 24hras como ordem de pagamento pelo banco que a empresa trabalha. Quando é feito a compra eles dão um prazo de tres dias corridos para você depossitar se você não fizer você tem seu pedido cancelado, agora para me devolver o meu dinheiro eles não tem presa. Estou completamente decepcionada com esta empresa, não pretendo fazer mais nenhum tipo de negócio com eles, mesmo que a mercadoria esteja degraça pois o que eu queria era a mercadoria já que tenho urgencia da mesma.

Via Embratel

Enviado por Vânia em Feb 28, 2011 12:57 PM
Contratei os serviços da Via Embratel (que péssima decisão).
Pois bem, fiquei de castigo por 3 dias, o dia inteiro, sábado dia 12/02, segunda dia 14/02 e ontem 16/02.Cheguei em casa, liguei para reclamar(só mesmo para me estressar) de nada adianta.Queriam remarcar para sexta à tarde, na qual eu totalmente desecreditada, não aceitei.
Conclusão não instalaram.Coclusão meu apto é de temporada, se não fosse pela compreensão do meu cliente, eu teria perdido o negócio.


 

NET-SIM

Enviado por Luiz Carlos em Feb 28, 2011 12:57 PM
Neste momento, estou a 15 minutos ouvindo uma musiquinha e propagandas da SIM. Moro em Niterói- RJ e preciso de atendimento para internet banda larga. O que faço? cancelo o contrato?

ULTRAFARMA

Enviado por Carlos A. M. Moreira em Feb 28, 2011 12:57 PM
ULTRAFARMA ..........COMPREI E NÃO RECEBI, E OLHA SÃO REMÉDIOS DE USO DIÁRIO. A ULTAFARMA FOI UMA BOA EMPRESA, HOJE NÃO FUNCIONA NADA. COMPREI REMÉDIOS PARA MINHA MÃE NO DIA 04/02 E ATÉ HOJE NÃO RECEBI. E O SAC , POR TELEFONE ESQUECE, FIQUEI 45 MINUTOS E SÓ MENSAGENS ELETRONICAS, EMAIL ??? JÁ MANDEI 3 SEM RESPOSTAS
ULTRAFARMA NUNCA MAIS

demora atndimento

Enviado por Luis em Feb 28, 2011 12:57 PM
SAC cartoes de credito para fidelidade Bradesco 40020022 voçe fica aguardando mais de 20 minutos isso quando não cai a linha e quando consegue falar atendente,por se tratar de outro cartao,apos exemplificar de um e gostaria de passar outro cartao,temos que ligar tudo de novo,um verdadeiro absurdo e desrespeito a lei vigente.

Carrefour.com

Enviado por eduardo em Feb 28, 2011 12:57 PM
Comprei dois produtos no Carrefour.com, prazo de entrega 09 dias uteis, com 5 dias chegou, porém não havia ninguem em casa, PASMEM, jogaram o pacote menor por baixo do portão, e o maior que não cabia, levaram de volta, cheguei em casa, qualquer pessoa podia ter roubado meu produto no meu portão. mandei e-mails pra saber od outro produto e me informavam que estavam resolvendo, 15 dias depois me ligaram falando que não tinham mais o produto disponível, COMO ASSIM O PRODUTO QUE EU COMPREI ELES VENDERAM PRA OUTRO??.Ridicúlo.DETALHE EU PAGUEI O FRETE, agora pedi um extorno na minha fatura mas por enquanto nada...

CUIDADO COM O CARREFOUR.COM

Atendimento call center Claro Mais de 15 minutos de espera

Enviado por Bruno Baratela em Mar 23, 2011 12:09 PM
Tentei contato com a claro hoje 23:32 fiquei ate agora na espera e ainda tive minha ligação interrompida mais de 25 minutos de espera nao existe respeito mesmo e quando cai no setor errado eles dizem que tem que transferir pra outro setor e nao completa a transferencia eu so quero saber de um valor para quitação de divida de recisão contratual que nao foi enviado ate agora e ja fazem 78 dias

telefonia

Enviado por neia em Mar 23, 2011 12:09 PM
este ano de dois mil e onze fui a d&d material de construçao e ao dar meu cheque eu levei um susto a atendente me informou que meu nome esta no serrasa,perguntei a ela como assim ela dise que a operadora livre que colocou o meu nome no serrasa por falta de pagamento da linha de telefone que eu tenho mais eu nunca recebi nem uma conta deles e ela me dise que e des de 2004 ou 2005 nao me lembro bem liguei para eles e peguntei o que estava a contesendo se eu usso o telefone ate hoje e eles nuca me cobrarao nada ai perguntei esta divida e so porque eu fiz uma portabilidade para oi eles diserao que nao estava me entendendo ai falei ou e porque eu fiquei quatro mes sem utilizar por que nao funsionava ai uma pesso disse que eu podia fazer esta portabilidade.muito obrigada espero resposta e o nque devo fazer boa tarde a ta e com isso so estou passando vergonha ontem fui a casas baia e nao pude compra uma cama com colchao por cauza disso

Lola Centauro

Enviado por José Ricardo em Mar 23, 2011 12:09 PM
Efetuei uma compra dia 20/01/2011 - até hoje dia 16/03/2011 não efetuarão a entrega e para piorar os numeros deles 11 4004-8008 e 11 2169-2809 fica com propagandas falando que são o maior e melhor em relação a materiais esportivo e quando passa uns 10 minutos simplesmente cai a ligação. O foda e que moro em Uberlândia-MG e fico fazendo ligação interurbano para nada!
Só espero que este comentário sirva de alerta para que vocês pense duas vezes antes de comprar nesta loja pelo site deles!

SAC - ITAUCARD EM GERAL

Enviado por Nivaldo Neto em Mar 23, 2011 12:09 PM
Realmente o SAC da ITAUCARD é uma palhaçada!!!! Estou com um problema relativo a cobrança indevida de dois seguros que a ITAUCARD quiseram me empurrar goela abaixo, eles acham que somos tolos!!!! Desde o dia 05/03/11 que estou tentando pedir o estorno de uma cobrança dos seguros cobrados em minha fatura de Fevereiro/11 e não consigo... Quando ligamos eles atendem em menos de 1 minuto e no momento que falamos nosso problema a ligação é transferida para o setor responsável e no fim das contas, os atendentes não resolvem porcaria nenhuma... É realmente um descaso com os consumidores... Mas infelizmente mesmo com todos os transtornos que passamos, precisamos dos serviços que estas empresas que não tem compromisso algum com seus clientes.

ENTREGA

Enviado por GERALDO em Mar 23, 2011 12:09 PM
COMPREI UMA TV NO DIA 06/02/11 COM PRAZO DE ENTREGA PARA NOVE DIAS UTEIS,NAO RECEBI O PRODUTO,ENTRANDO EM CONTATO COM A MESMA ME PASSOU UMA NOVA DATA DIA 25/02,E NAO FOI CUMPRIDA CONFORME EMAIL ENVIADO PARA MIM,ENTRANDO EM CONTATO NOVAMENTEME DERAM OUTRA DATA DE ENTREGA PARA DIA 01/03/11.E ADIVINHA O PRODUTONAO FOI ENTREGUE,SEM CONTAR QUE ELES NAO SABEM O QUE DISER PARA O CONSUMIDOR,COMO PODE UMA EMPRESA DESTA AINDA ESTAR OPERANDO COM TANTA RECLAMAÇAO O O PIOR QUE JA VOU PAGAR A PRIMEIRA PARCELA E NAO TENHO O PRODUTO

ricardo eletro

Enviado por marcos em Mar 23, 2011 12:09 PM
estou tentando falar já passa de 30min PIOR não e 0800 e 4002 estou infartando.

Não resolvem nada!!!

Enviado por franceildo em Apr 19, 2011 02:22 PM
Gostaria de novamente expressar todo o meu descontantamento e insatisfação com esta empresa(OI), parece-me que novamente estou pedindo esmolas, novamente me sinto um nada, pela a falta de respeito que vocês tratam seus cliente.
Novamente foi me oferecido um serviço gratuito por 1 mês para experimentar, e novamente foi cobrado em minha fatura, dessa vez quero somente que seja me enviado o valor correto que contratei o plano no valor de 49,90 e não valor R$ 119,66 conforme veio fatura esse mês;. e que cancelem este serviço que foi me oferecido gratuito e vem cobrando, não quero que entrem em contato para nada porque novamente será me dado mesmas desculpas, e ligar no *144 e ser destratado pelos seus atendentes a cada ligação que derrubam isso não quero nem tenho tempo pra isso.
Quero somente que envie minha fatura no valor correto, não preciso de pedido de desculpas nem bla bla bla....
Fico aguardando minha fatura com valor correto e envio de protocolo com cancelamento de serviço que não teve nada de graça!!!
Atenciosamente,
Franceildo Alves
Tel: (11) 46426073 /// 96931960 /// 62941910
E-mail: franceildo.alves@gmail.com

sac

Enviado por nilton cezar em Apr 19, 2011 02:22 PM
o sac 0800 703 4644
da bleck & deck o tempo de espera chega ate 12 minutos e ninguem atende a ligacao cai.

Catcho - Cancelamento de Assinatura

Enviado por Alessandro Rossi de Andrade em Apr 19, 2011 02:22 PM
O Grupo Catcho online, cobra sem ao menos informar o cliente. Quando você tenta cancelar eles não permitem dizem que tem que pagar até o final e mesmo cancelando as parcelas serão debitadas, o que é uma falta de respeito ao consumidor.

Além disso não informam o número de protocolo do atendimento no início e ao serem questionados dizem que não se enquadram nas regras de Call Center.

Como devo proceder neste caso ? Posso processar a empresa ? Como posso solicitar ao Governo enquadrar todos os Call Center em uma mesma norma? O que deveria ser o mínimo.

Grato

Alessandro Rossi

Suporte tecnico da DELL

Enviado por Alex Guimarães em Apr 19, 2011 02:22 PM
Comprei um produto da DELL e precisei de uma informação do suporte técnico. Toda vez que ligava o tempo de espera informado era de 20 minutos. Fiquei mais de 20 minutos e não fui atendido.Obrigado.

SAC COMPRA FACIL O PIOR DE TODOS

Enviado por Luis Eduardo Marchezini em Apr 19, 2011 02:22 PM
Leiam todas as reclamações aqui neste portal, junte só as piores pronto você terá o sac da Compra Facil montado para uso, comprei um produto e a mais de 25 dias ele ainda não chegou e também ninguem se importou de me dizer o motivo, na primeira ligação foram 40 minutos esperando, via atendimento online o atendente não consegui me dar as respostas simulou a queda da conexão e depois disso não conseguia entrar mais, na terceira tentativa via fone foi até que rapido mas foi na mesma semana que o Ministério Público aplicou 48 milhões em multas nos call centers, será que teve algo haver? Mas se tem o minimo de pena de seu dinheiro não gaste no Compra Facil...

cade o meu produto

Enviado por ronaldo em Apr 19, 2011 02:22 PM
o sac do extra.com.br, só sabe dizer para aguardar, aguardar e aguardar. A mercadoria que está com atraso de 1 mês e até agora nada, compra efetuada 04/03/11, não tenho como cancelar porque eles só sabem informar que não sabem o que aconteceu. Me ajudem.

LAMPADAS FRIAS GOLDEN

Enviado por oswaldo em Apr 19, 2011 02:22 PM
GOSTARIA DE COMENTAR QUE COMPREI VARIAS LAMPADAS GOLDEN DE 25 W, E ESTA ESCRITO NA EMBALAGEM, QUE ELAS TEM GARANTIA DE 2 ANOS, POIS BEM ELA QUEIMOU COM TRES MESES DE USO, FUI NO SUPERMERCADO ONDE COMPREI, ELES ME INFORMARAM QUE EU TINHA QUE ENTRAR EN CONTATO COM A GOLDEN, ENTAO LIGUEI PARA O SAC DA GOLDEN E NAO FUI ATENDIDO, MANDEI TRES IMAILS PARA A GOLDEN E ATE AGORA NINGUEM ME RETORNOU, AI PERGUNTO EU, QUE GARANTIA É ESSA ENTAO? SE ELES NÃO RESPEITAM O CONSUMIDOR, EU NUNCA MAIS VOU COMPRAR ESSA LAMPADA.

Cancelamento de provedor e suporte técnico

Enviado por Marcos Sávio Martins Rodrigues em May 03, 2011 07:37 PM
Senhores,
        
          Havia solicitado o cancelamento do Provedor e do Suporte Técnico no dia 19/04/2011 com Frederico (podem ver no protocolo), infelizmente estão cobrando esse valor referente ao suporte técnico, que poucas vezes utilizei e dessas vezes pouco me ajudaram, algumas vezes não souberam dar o suporte necessário.
             Ademais, quando contratei o serviço de provedor, informaram-me que teria 6 meses de fidelidade, depois poderia cancelar sem multa; infelizmente estão me cobrando multa.
            Tentei abrir um protocolo de reclamação hoje com Amanda, porém não consegui.

               Marcos Sávio

Ricardo Eletro

Enviado por Caroline Sabra em May 03, 2011 07:37 PM
Não funciona o telefone do Sac estou a 03 meses aguardando uma troca que não acontece...

Call Center da Empresa R Brasil

Enviado por RICARDO em May 03, 2011 07:37 PM
O atendimento do Call Center da empresa R BRASIL é horrível, como pode uma empresa de cobrança ter uma atendimento como este, a pessoa passa mais de 40 minutos esperando ao menos 1 atendente para lhe dar ao menos uma informação e não consegue, no mundo de hoje já é difícil as pessoas entrarem em contato para negociar débitos, e quando decide resolver as empresas tem uma atendimento como esse. Aí fica muito dífícil.

Nunca mais PRIVALIA

Enviado por Gisele em May 18, 2011 02:12 PM
NUNCA MAIS PRIVALIA!
No final do mês de março, exatamente dia 26/03 concluí a compra de alguns produtos no site PRIVALIA.
A data estimada p/ entrega era até dia 26/04 e devido a falta de informações, encaminhei e-mail solicitando resposta.
A primeira informação foi no dia 01/05, que segundo PRIVALIA, devido a uma irregularidade na preparação da campanha, não seria possível entregar o pedido completo.
Claro que fiquei decepcionada, porém relevei, afinal, no dia 02/05 encaminharam outro e-mail informando a restituição referente aos produtos que não viriam.
Contudo, alteraram a data de entrega p/ o dia 09/5.
Hoje, dia 12/05, não recebi meus produtos e não restituíram o valor, sendo que já encaminhei vários e-mails de reclamação e descontentamento com a falta de credibilidade, afinal, o telefone sempre dá ocupado.
E agora?

demora no atendimento sac

Enviado por MArcelo Almeida em May 18, 2011 02:12 PM
A GVT não esta respeitando a lei de espera que é de 1 minuto e deixa esperando mais de 10 minutos!
ninguem respeita lei nesse país. socorrroooo

CENTAURO VIRTUAL

Enviado por ELIKA em May 23, 2011 01:59 PM
É MUITO TRISTE EMPRESAS VENDEREM SEUS PRODUTOS VIA INTERNET
NÃO ENTREGAREM OS PRODUTOS E SEUS ATENDENTES SE FAZEREM DE BOBOS OU
SÃO MUITO BEM TREINADOS.
NÃO CONSIGO QUE ELES ME ENVIEM OS PRODUTOS
FIZ RECLAMAÇÕES - VARIAS MESMO.
E NAO RECEBO
OS PRODUTOS QUE COMPREI DIA 03 DE ABRIL NA CENTAURO VIRTUAL
OS ATENDIMENTOS SÃO DE 15 A 25 MINUTOS POR TELEFONE E SÓ RECEBO INFORMAÇÃO ERRADA
O MEU PEDIDO VAI COMPLETAR DOIS MESES
O NUMERO É 727173
ESTOU RECEBENDO EMAIL DE INUTILIZAÇÃO DE NOTAS TODOS OS DIAS E NINGUEM ME INFORMA O QUE É ISTO

ME AJUDEM.
O QUE FAÇO...

RISCO DE VIDA - CARRINHO DE BEBÊ REVERSÍVEL DA GALZERANO

Enviado por Caroline em May 25, 2011 02:12 PM
Já irão fazer 4 meses que faço vários contatos com o SAC da empresa de produtos para bebês GALZERANO pois o carrinho sem motivo APARENTE algum VIROU COM A BEBÊ de na época 9 MESES, fazendo com que ela BATESSE A CABEÇA NO CHÃO. Graças ao bom Deus não aconteceu nada grave, pois eu estava perto e a peguei assim que ouvi o barulho, liguei para a pediatra e segui todas as instruções que me foram passadas, entretanto poderia ter acontecido algo muito mais grave, como uma para ou tetraplegia ou até mesmo A MORTE.
Apesar das muitas vezes que apresentei o problema, a empresa GALZERANO NÃO TOMOU NENHUMA INICIATIVA PARA SUA RESOLUÇÃO. Já fazem 3 meses que isso tudo aconteceu e ainda continuo por NECESSIDADE utilizando o MESMO CARRINHO com PESOS DE GINASTICA O PRENDENDO AO CHÃO para garantir um MINIMO de segurança a minha filha.
É NECESSÁRIO que se tome alguma providencia em relação a esse carrinho que com certeza tem alguma FALHA EM SUA ESTRUTURA por isso solicito a AJUDA DE UM ENGENHEIRO que se preocupe e se sensibilize com a VIDA EM RISCO DE TODOS OS BEBÊS QUE UTILIZAM O CARRINHO DE BEBÊ REVERSÍVEL DA GALZERANO, você estará ajudando na promoção da segurança para os bebês e na prevenção de acidentes que podem ser fatais.
A EMPRESA GALZERANO NÃO SE PREOCUPA COM A SEGURANÇA E COM A VIDA DOS BEBÊS QUE UTILIZAM SEUS PRODUTOS. É NECESSÁRIA UMA MOBILIZAÇÃO DE TODOS OS PAIS QUE SE PREOCUPAM E DA SOCIEDADE COMO UM TODO QUE NÃO QUER VER SEUS BEBÊS EM RISCO POR CONTA DE UMA EMPRESA MESQUINHA.

SAC Semp Toshiba

Enviado por Raquel Pasolini em May 26, 2011 03:01 PM
A Semp não disponibiliza um número 0800 para o SAC. Precisei fazer 2 ligações interurbanas, de Vitória - ES para São Paulo para fazer minha reclamação (comprei uma TV LCD que com 3 dias apresentou defeito) e esperei quase 10 min cada vez para ser atendida.

fatura do cartão extra eletro

Enviado por thomaz stevan jatoba em Jun 13, 2011 02:14 PM
ha alguns meses ñ me mandam a fatura, ligando na central me mandan pagar com o catão no banco itau, mas agora me chega uma fatura com todos os meses q paguei no banco dizendo seren debitos atrasados, ligo dezenas de vezes na central e ñ sou atendida, fui no banco e dizen que ñ é la que resolve o que faço ? devo ir no procon?peço resposta urgente!!!

Reclamação Smilles

Enviado por Diogenes SOuza Leão em Jun 13, 2011 02:14 PM
Ola

Eu acho um desrespeito com o cliente smilles.

A promoção é unicamente para promover a empresa. Por telefone você não tem acesso, quando tem, o sistema esta fora do ar.

Eu não tenho acesso ao site por não usar Internet Explorer. Usuários linux e mac estão sem o acesso ao site, que diz que pode ser tudo comprado por telefone.

Por telefone a atendente nega a informação, da central de reclamações, e diz que só pelo site, mas usando windows. Com um navegador já esta caindo de desuso e cheio de problemas.

E deixa claro que mesmo assim talvez não tenha mais trechos disponíveis com a promoção.

Ou seja, o smilles esta perdido, seus funcionários não sabem o que fazer.

Claro.

Enviado por Paloma em Jun 13, 2011 02:14 PM
a claro sem duvidas não presta nada, estou desde ontem tentando falar com um atendente e simplismente fico mais de 10 minutos até a ligação cair e ninguem me atende .. :@

SAC HP - HEWLETT PACKARD (NÃO FUNCIONA)

Enviado por Ivan em Jun 13, 2011 02:14 PM
É lamentável necessitar de atendimento no SAC da HP. Pra quem tem um protocolo aberto e precisa acompanhar seu processo e tenta ligar no telefone 0800 709 7751, fica na saudade. No inicio da ligação até que vai, diz a mensagem gravada: "digite a opção que corresponde a suporte técnico" (4), depois "digite a opção que correponde a notebooks e desktops" (3), depois "digite o primeiro numero do seu chamado" (7) e finalmente ouça a linha cair. É uma total falta de respeito com o consumidor que confiou em um produto e serviço de qualidade. Como se não bastasse jás estou há mais de 90 dias tentando solução para um problema de qualidade do notewbook HP que comprei. Fiquem atentos antes de comprar, pois na HP a coisa é complicada.

celular da china

Enviado por ronaldo em Jun 13, 2011 02:14 PM
eu comprei 3 celular do site mp tudo foi no dia 06/04/2011 ja paguei 2 mensalidades e nada ate agora, não sei o que fazer, ja liquei para ele e só me fala que tenho que esperar, o que eu tenho que fazer.

Clientes/Consumidores

Enviado por Fabiola em Jun 15, 2011 03:29 PM
Estava lendo os comentários postados, todos fazendo reclamações sobre serviços de atendimento. Realmente deplorável...como se postar algum comentário aqui fosse adiantar alguma coisa!
Tem gente que acha que a empresa reclamada vai realmente ler........

qure reclamar do juro abusivo do cartão

Enviado por silvia maria de oliveira em Jun 20, 2011 02:31 PM
O banco santander esta cobrando 10% em compra parcelada em 4vez isto um abuso com ocorrentista ate porque outras financeira não cobra juro em compra parcelada em4vez eu pesso tome providencia.

DHL - Desenvolvida Habilidade em Lesar

Enviado por Claudio Branco em Jun 20, 2011 02:31 PM
Este é um alerta para aqueles que pensam em utilizar esta empresa para transporte.

Tive minha encomenda, que esperava há dias, simplesmente devolvida ao destinátário, por culpa exclusiva desta péssima empresa.
 É uma dificuldade entrar em contato com eles, e quando conseguímos, somos tratados como idiotas e desrespeitados.
 Nunca mais utizo seus serviços e aconselho a todos que não o façam.
Sinceramente, nunca vi uma empresa tão incompetente, em todos os aspectos, e não sei como eles se mantêm no mercado.

Insatisfção com SAC da Ricardo Eletro.com

Enviado por Silvio Luiz Marcondes em Jun 20, 2011 02:31 PM
Comprei uma cafeteira da marca PHILCO PHC 19 na loja Ricardo Eletro.com, no dia 24/05/2011 e recebi o produto no dia 30/05/2011, após o uso do equipamento constatei que o mesmo não aquece a água adequadamente, tenho que usar o equipamento por uns 45 minutos para que a água aqueça, tenho outra cafeteira expresso com 10 anos de uso que sua água aquece em questão de segundos. Solicitei junto ao Ricardo Eletro através do SAC a troca do equipamento por outra cafeteira de outra marca porque fui também muito mau atendimento pelo SAC da PHILCO, portanto solicitei a troca por outro equipamento, recebi a resposta no dia 02/06/2011 protocolada com o numero 6874880 que seria atendido nas próximas 72 horas uteis, hoje dia 16/06/2011 até o momento ninguém do Ricardo Eletro se manifestou a respeito. Diante da demora e minha insatisfação solicitei o cancelamento da compra, mas até isso eles não mederam qualquer satisfação. Acredito que terei que tomar medidas juridicas cabíveis para solucionar esse caso?

reclamação

Enviado por TATIANA em Jun 30, 2011 04:46 PM
Comprei um liquidificador Philips Walita modelo RI 2084 e o copo quebrou entrei em contato com o 0800 e me passaram o número da autorizada fui informada que somente o copo custa R$ 220,00 (duzentos e vinte reais) Um absurdo já que comprei o liquidificador na POLISHOP em Aracaju por 300,00 ( trezentos reais ) e só tem apenas 3 meses de compra. Entendo isso como uma falta de respeito com o consumidor como pode comprar o produto por 300,00 reais e apenas o copo custa 220,00 reais??? Isso é algo que deve ser revisto pela empresa. Gostaria de saber de que forma a empresa pode resolver essa situação, já que acho uma ofensa ao consumidor o custo do copo ser esse valor absurdo. ATÉ HOJE AGUARDO O RETORNO E SEI QUE ISSO NUNCA OCORRERÁ.ISSO FOI ENVIADO EM 13/06/2011

pagamento de sinistro

Enviado por Roger em Jun 30, 2011 04:46 PM
estou tentando receber o sinistro de terceiro juntos a Bradesco Seguros, e nada até agora, alegam que tem que fazer a vistoria final veiculo de placa EEY 6784 sendo o sinistro 203201012223421 no valor de 2081,04 a ultima marcação de vistoria final foi no dia 27 de junho, não sei por que tantas frescura, o dono do carro gostou assinou o termo de quitação, para a oficina receber, devolveram a nota fiscal por causa da vistoria final. como podemos receber se o dono do veiculo Gabriel nem aparece e nem da satisfação e muito menos liga, temos que pagar as contas, agora quando uma pessoa deve a Bradesco é a primeira cobrar ,, agora para pagar ,,, demora, ou fica enrolando que precisa de vistoria final.. ou faltou isto, ou a nota fiscal está mal explicada,,queremos a solução mais rapido possivel, queremos continuar a trabalhar com a Bradesco auto seguros e residencia.. , qualquer coisa ligar na oficina falar com Edilson 011 3361 7244

gol

Enviado por alyne em Jun 30, 2011 04:46 PM
eo atedimento da gol voi o pior hoje 29 de junho de 2011 o voo voi pesimo atrazol morremos de fome e paganmos 30 reais para comer esperamos 2 hora para decola

RECLAMAÇÃO CONTRA PLANETA OFERTA

Enviado por ELAINE CRISTINA BATISTA em Jun 30, 2011 04:46 PM
BOA TARDE QUANDO LIGO PARA ELES DIZEM QUE ESTÁ COM PROBLEMA COM FORNECEDORES SEGUNDO AS ATENDENTES,SE VC COMPRA NO SITE DELES E DEIXADO BEM CLARO QUE EFETUANDO O PAGAMENTO E APÓS A CONFIRMAÇAÕ DO MESMO ELES TEM ATÉ 5 DIAS ÚTIL PARA FAZER A POSTAGEM NO CORREIO.EU COMPREI DIA 11/06,PAGUEI DIA 13/06 E FOI CONFIRMADO O PAGAMENTO DIA 14/06;HOJE É DIA 29/06 E NÃO RECEBI O PRODUTO E ME PEDIRAM MAIS 10 DIAS PARA A POSTAGEM,ELES AINDA CONTINUA VENDENDO OS PRODUTOS DIZENDO QUE O MESMO TEM NO SITE (Á PRONTA ENTREGA),TEM MAIS PAGUEI SEDEX PRA CHEGAR MAIS RÁPIDO E UMA TAXA DE MAIS R$2.00 REIAS PRA QUE ELES FIZESSEM UMA POSTAGEM ANTES DOS 5 DIAS É QUE FALA NO SITE.ISSO É UM ABUSO NAÕ SE MAIS O QUE FAZER PORQUE O SEDEX É 2 A 3 DIAS TÁ DIFÍCIL.

sky atendimento nota zero

Enviado por Sérgio Ribamar em Jul 07, 2011 03:53 PM
Nesta 4ª feira 06/07/2011, fiquei 40 minutos apra ser atendido pelo SAC da sky, tanto no telefone como no chat. toal descaso com o cliente que os sustentam. que venha a concorrência logo. me passaram 3 protocolos. rsssss...

20min de ESPERA no ATENDIMENTO NEXTEL e A LIGAÇÃO SEMPRE CAI!!!

Enviado por Mark em Jul 07, 2011 03:53 PM
Esses serviços de atendimento são uma agressão ao consumidor.

Usaram meu CPF para os serviços da nextel e nem consigo ligar no serviço de atendimento NEXTEL 1050 para saber mais informações!!!

Na data de hoje por 3 vezes que liguei na Nextel para saber mais informações dessa fraude. Três tentativas sem sucesso.

Tempo de espera para ser atendido: 10 minutos.
Após atendindo, TEMPO DE ESPERA para uma suposta pesquisa a débitos na nextel com meu cpf: 10 minutos e SEM CONCLUSÃO pois a ligação sempre cai.

Resumo da história... 1 HORA ao telefone hoje sem ter resposta de NADA!

falta de respeito com o cliente

Enviado por mauricio grijo deoliveira em Jul 07, 2011 03:53 PM
COMPREI A PROMOÇÃO Oferta Nacional Click On - Samsung Ch@t335 no Plano Vivo Smartphone 45 E JÁ FAZ MAIS DE 20 DIAS ÚTEIS QUE É O TEMPO PARA ENTREGA DO MEU PEDIDO TENTO LIGAR NO LOCAL QUE ELES PEDEM PARA ENTRAR EM CONTATO PORÉM NÃO CONSIGO FALAR NONÚMERO INDICADO QUE NO CASO É DA EMPRESA VIVACOM NO TELEFONE 4062-0908 FIQUEI MAIS DE 20 MINUTOS E DESISTI NA ULTIMA EU FIQUEI MAIS DE MEIA HORA VC NÃO LEU ERRADO É SIM 30 MINUTOS CREIO QUE JÁ PAGUEI 2 VEZES O PEDIDO SÓ COM IMPULSOS DE TELEFONE TENTANDO FALAR COM A VIVACOM GOSTARIA DE UMA RESPOSTA DO ANDAMENTO ATRAVÉS DESTE CANAL DE RECLAMAÇÃO JÁ QUE VCS NÃO RESPONDEM OS MEUS EMAIL E MUITO MENOS CONSIGO FALAR NO NÚMERO INDICADO PELO CLICKON CREIO QUE FUI ENGANADO OU É UMA EMPRESA QUE FALTA PROFISSIONALISMO FICA AQUI MINHA INSATISFAÇÃO COM A EMPRESA DE VENDAS COLETIVAS CLICKON ALERTO A TODOS NÃO FAÇA NEGOCIOS COM O CLICKON PARA VC NÃO PASSAR NERVOSO

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