Procon-MT divulga balanço de fiscalização nos Call Centers

Nenhuma das operadoras de telefonia móvel e fixa do Mato Grosso cumpriram integralmente as normas do decreto 6523, que modificou a forma de atendimento via SAC, afirma o Procon-MT. A fiscalização foi feita durante os dias 18 e 23 de dezembro de 2008.

O órgão avaliou as empresas Brasil Telecom, TIM, Vivo, GVT, Claro e Embratel por meio de ligações em dias e horários alternados. Além da verificação em relação ao decreto, o Procon-MT também avaliou o atendimento prestado pelas operadoras e a estrutura de atendimento de cada empresa.

A primeira constatação do órgão: metade das ligações não foram atendidas ou cairam durante o atendimento. Uma das empresas exigiu a informação de dados pessoais, duas das operadoras não emitiram o protocolo no início da ligação e três não divulgaram o número de telefone do SAC em seus sites.

O desrespeito ao decreto não parou por aí. Três das operadoras não mantém um canal de atendimento para deficientes auditivos e apenas uma extrapolou o limite de 60 segundos para o atendimento ao cliente e não ofereceu a possibilidade de cancelamento de algum produto ou serviço no menu eletrônico.

As empresas que forem autuadas poderão receber multas de até R$ 3 milhões de reais.