Procon Porto Alegre esclare dúvidas de consumidores

O Procon Porto Alegre regitrou, desde segunda-feira, mais de 150 reclamações de consumidores insatisfeitos com o atendimento feito por Call Centers de bancos, operadoras de telefonia, TV a cabo e planos de saúde, mas também recebeu reclamações relativas a setores da economia que não foram obrigados a se adaptar a nova lei.

O coordenador do Procon Porto Alegre, Omar Ferri Júnior comenta que o órgão só pode autuar as empresas reguladas pelo poder público federal. "Só podemos aplicar o disposto no decreto a companhias aéreas, empresas de energia elétrica, telefônicas, TV por assinatura, aviação civil, empresas de ônibus interestaduais, administradoras de cartão de crédito, bancos e planos de saúde", esclarece.

"Não que as reclamações sobre estes serviços de atendimento ao cliente não mereçam o acolhimento por parte de nosso setor jurídico de atendimento ao público, mas elas não se enquadram no disposto no decreto federal 6.523 e portanto não estão sujeitas às mesmas normas", destaca Ferri Júnior, em relação às queixas sobre Call Centers de grandes redes varejistas.