Procon também detecta problemas nos SACs

Da mesma forma que constatamos em nosso levantamento, a Folha de S. Paulo e o Procon de São Paulo detectaram que muitas empresas ainda não estão 100% adaptadas.

Em matéria publicada hoje na Folha, os menus esão mais claros e o atendimento em boa parte das empresas é feito em até um minuto, mas um levantamento do Procon afirma que as empresas não estão conseguindo cumprir o prazo de cinco dias úteis para resolverem os problemas dos clientes. Cerca de 500 reclamações no órgão, em relação ao atendimento em SACs, são de pessoas que não conseguiram ter seus problemas solucionados.

Os testes da Folha foram feitos entre os dias 28 a 30 de janeiro, com 29 empresas. O jornal fez duas ligações para cada companhia e nove apresentaram atendimento em tempo superior a dois minutos, como a TAM e a Telefônica - que em nosso levantamento também demoraram mais tempo que o permitido pela lei para o atendimento -, Viação Itapemirim, Claro, CEF, Net, Viação 1001, Amil, Unimed.

As explicações foram que problemas pontuais impediram o atendimento no tempo estipulado.

Saiba como foi o nosso levantamento