Quatro empresas de transporte processadas

De acordo com o jornal O Estado de S.Paulo, o DPDC - Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, órgão ligado ao Ministério da Justiça, abriu processos adminstrativos contra quatro empresas de transporte terrestre: Transbrasiliana, Andorinha, Unesul e Tranporte Turismo, por não cumprirem com as novas regras para os Call Centers.

Segundo o DPDC, as empresas não disponbilizavam um canal de atendimento telefônico gratuito para seus clientes, descumprindo uma das normas do Decreto.

Pesquisa feita pelo Portal Call Center, detectou que o setor de transporte terrestre ainda é o mais problemático em relação ao cumprimento da nova lei. Nenhuma das empresas que fizeram parte de nosso levantamento cumpriam com todas as exigências do Decreto, seja por não terem um 0800, não aceitarem ligações de celular ou por não manterem um canal de atendimento à pessoas com deficiência auditiva.

De acordo com o jornal, as empresas terão dez dias para se justificar ao DPDC e estão sujeitas a multas que podem chegar a R$ 3 milhões.