Regras não mudam, diz ministro

O ministro da Justiça, Tarso Genro, disse que nada mudará em relação ao Decreto 6.523. Nem mesmo a pressão exercida pelas empresas obrigadas a seguir a nova lei servirá de pretexto para qualquer alteração.

Entre as maiores reclamações, a obrigatoriedade em atender o cliente em até um minuto é a principal queixa das companhias, que alegam ser tecnicamente impossível seguir a determinação, já que não dá para prever a demanda de usuários que irá procurar o SAC em determinado período do dia.

Para o ministro, as pressões não se justivicam e que uma regra discutida durante vários meses não pode e não será modificada neste momento.

As novas regras são "revolucionárias" e "um bem para o consumidor", afirma o ministro.