SAC do Banco Real recebe selo de Ética do Probare

Criado em 2007, o Probare é uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de relacionamento no país; ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) e ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de auto-regulamentação no segmento, de forma a consolidar e aprimorar o atendimento aos Consumidores e aos Clientes Contratantes.

Outro aspecto que chama a atenção nos critérios do Probare é a atenção dedicada às condições de trabalho para os funcionários, que devem incluir desde cuidados ergonômicos até feedbacks aos atendentes, analistas e gestores.

"Em 2008, fomos a primeira instituição financeira a receber este selo por respeitar os nossos clientes e funcionários. Em 2009 aprimoramos os serviços e o novo selo é um reconhecimento do mercado à transparência e ética do nosso atendimento, reafirmando o nosso modelo de atuação e nossa preocupação com a satisfação do cliente", afirma Marcelo Linardi, superintendente de SAC e Ouvidoria do Grupo Santander Brasil.

O processo de auditoria realizado pela Fundação Vanzolini foi concluído em 09/12/2009 e tem validade de um ano.