SACs terão que enviar cartas registradas para os consumidores

Foi publicado no Diário Oficial do Estado no sábado, dia 20 de fevereiro, um Projeto de Lei que, caso aprovado, obrigará aos SACs a disponibilizar, no primeiro menu de atendimento, a opção de envio de carta registrada com Aviso de Recebimento (AR) para os clientes que desejarem este tipo de contato.

De autoria do deputado Aldo Demarchi (DEM), o projeto, segundo o autor, é para assegurar os direitos dos consumidores. A carta servirá para formalizar pedidos de informação, reclamação e cancelamentos.

Demarchi justifica o projeto, principalmente, pelo tempo que o consumidor tem de esperar para conseguir falar com um atendente e ainda assim não consegue um atendimento satisfatório.

O AR assinado pelo destinatário será documento válido como prova para o caso de qualquer reclamação posterior. "Este fato pode lhe trazer grande desgaste e irritação pela perda de tempo. Ademais, quando há a vontade ou necessidade do cancelamento de compra ou serviço, há reclamações de que o atendimento telefônico complica tanto a vida do consumidor que ele acaba por ver frustrado o seu intento", explica o deputado.

Para Demarchi, a comunicação por carta com AR é uma alternativa para o consumidor solucionar seus problemas, já que terá um comprovante que impedirá que as empresas façam cobranças posteriores.