Sanesul terá que implementar Call Center

Durante a VII Reunião do Fórum NAcional de Secretários Estaduais de Saneamento, o presidente da Sanesul, José Carlos Barbosa, fez uma palestra sobre a obrigatoriedade da implantação de um serviço de atendimento ao consumidor nas empresas de saneamento.

A implementação dos Call Centers está prevista na Lei 8.078/90 e foi regulamentada pelo Decreto 6523/08, que obriga as empresas regulamentadas pelo Poder Público Federal a implantarem o SAC por telefone.

Barbosa conversou com secretários estaduais e presidentes das empresas sobre a necessidade da abertura de um Call Center, seus prós e contras e fez um balanço sobre como as empresas do setor estão trabalhando para cumprir a lei. Além do presidente da Sanesul, o evento contou com a participação de Stênio Sales Jacob, presidente da Aesbe (Associação das Empresas de Saneamento Básico Estaduais), de Márcio Fortes de Almeida, ministro das Cidades, e de Paulo Furtado, secretário executivo do Conselho Curador do FGTS.

Fonte: MS Notícias