Seguradoras aptas para cumprir Decreto do SAC

A Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSeg) vai monitorar o funcionamento dos SACs para identificar possíveis problemas e corrígi-los o mais rapidamente possível.

“O acompanhamento vigorará até o SAC do mercado de seguros atingir a velocidade de cruzeiro”, informou o consultor técnico da CNSeg, José Ismar Torres, coordenador de um um grupo de trabalho com 67 profissionais do mercado de seguros. “Pelo menos as operadoras associadas à FenaSaúde estão prontas para operar o SAC sem nenhum sobressalto”, informou a diretora executiva da entidade, Solange Beatriz.

A perpectiva da área é que nesse começo os segurados fiquem confusos e não tenham certeza com quem devem falar para resolver suas dúvidas e reclamações, ainda mais que as empresas oferecem diversos outros serviços por telefone. Tal particularidade deve criar divergências, mas a CNSeg lembra que cancelamentos só serão aceitos se o produto ou serviço também tiver sido vendido por telefone - o Procon pensa diferente e acredita que estas solicitações devem ser acatadas, mesmo se a venda foi feita em uma corretora -, ou seja, a solicitação deve ser feita diretamente com o canal responsável pela venda.

O serviço continuará a utilizar a URA (unidade de resposta audível), mas a ligação cairá diretamente com um atendente no caso do cliente não apertar qualquer tecla.

As empresas admitem que as mudanças elevarão os custos operacionais. Cada PA terá que funcionar 24 horas por dia, por isso, pelo menos 10 atendentes deverão estar aptos para operá-lo. Mas os clientes podem ficar seguros, pelo menos é o que afirma a CNSeg, como existe forte concorrência no setor, dificilmente tais custos serão repassados para os consumidores.