TAM multada por problemas em call center

O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão vinculado ao Ministério da Justiça, multou a TAM em R$ 1,948 milhão por não cumprir as normas do Decreto 6523, vigente desde dezembro de 2008.

Para o DPDC, o atendimento oferecido pela empresa não mantém as opções "cancelamento" e "reclamação" nos menus eletrônicos. O tempo de espera também foi extremamente elevado, ultrapassando, em muito, os 60 segundos determinados por lei. Apesar disso, no ultimo levantamento feito pelo Portal Call Center, a empresa transferiu a ligação para um atendente em pouco mais de 60 segundos.

A punição foi publicada no Diario Oficial desta quinta-feira, dia 18, mas o processo foi aberto em novembro de 2009. A TAM tem 10 dias para entrar com recurso e 30 dias para fazer o pagamento.