Telefonia

Não é a toa que as empresas de telefonia estão entre as mais reclamadas no Procon. Nenhuma das empresas consultadas permitiu o atendimento em menos de 60 segundos. A que mais perto chegou deste limite foi a Vivo, com um minuto e quarenta segundos. As “campeãs” foram a Telefônica e Claro, ambas com mais de dois minutos de espera.

O bom sinal é que todas mantêm uma opção de “fale com o atendente” e cancelamento logo no primeiro menu eletrônico e permitem ao cliente, mesmo que ele não digite os dados solicitados, que seja transferido para o atendimento pessoal.

Não conseguimos contatar a Brasil Telecom por celular no dia do teste, em contato com a assessoria da empresa, fomos informados que eles não bloqueiam ligações por celular e que pode ter havido algum problema com a rede utilizada (TIM) para a ligação.