Telefonia fixa e celular

Outro setor campeão de reclamações, as empresas de telefonia fixa e celular não estão no mesmo patamar de setores como o de seguros ou bancário. Apenas a Aeiou fez o atendimento em até 60 segundos, já as “gigantes” Telefônica e Brasil Telecom exageraram, a primeira ultrapassou os seis minutos e a segunda passou dos quatro minutos antes de transferir a ligação para um atendente.

A Telefônica também fez modificações em seu atendimento eletrônico, passando a trabalhar com reconhecimento por voz, com isso retirou as opções de “contato com um atendente” e “cancelamento” do menu, apesar de bastar o cliente dizer o que deseja para ser transferido para a área responsável. Ainda sobre estas opções, a Aeiou não tinha o “cancelamento” em sua URA. Em nota, a empresa afirmou ter feito modificações no menu eletrônico e já passou a contar com a opção.

Já a Oi foi radical na opção de exigir dados pessoais de seus clientes para transferir a ligação – outras empresas da área também pedem tais dados, mas, caso o cliente não queira se identificar, transferem a ligação normalmente. No caso da Oi, isso não é possível.