Telefônicas continuam no topo das reclamações

Relatório de conferência por telefone em 27/02/2009.

Em 27 de fevereiro de 2009 às 18h30min, Eu Norberto Nogueira encaminhei pedido de reclamação conforme protocolo de atendimento nº(s) 11344699_atendente: Leandro e 11349934_atendente: Danilo na empresa Telefônica - Telecomunicações de São Paulo S/A - Telesp questionando a cobrança indevida da nota fiscal nº 11609-7.368.141/02/09-00001/00002 - emissão em 25/02/09 série1 - desta empresa de telefonia, sendo que contraria o acordo firmado por telefone em 13/01/2009 protocolo nº 4443389 registrado pelo atendente Sr. Vitor da Telefônica que informou o serviço oferecido: “Speed + Assinatura Mensal + Fale a vontade” regido pelo seguinte plano:
• Velocidade dois Mega: R$ 120,50 fixo; (?)
• Correção anual conforme Índice Geral do Preço do Mercado (IPM);
• Habilitação Isenta;
• Assinatura mensal isenta; (?)
• Plano de consumo ilimitado;
• Provedora Terra gratuita;
• Fale a vontade após 48 horas do recebimento do modem; (?)
• Cobrança um mês após liberar o sinal; (?)

 Sinto-me constrangido pelo fato da empresa Telefônica não fazer valer a questão do acordo do dia 13/01/2009 protocolo nº 4443389. Ver itens acima identificados com o sinal "(?)" os quais não foram respeitados. A fatura cobra R$ 241,97 e o prometido pela empresa "Telefonica" foi o valor de R$ 120,50. Preciso de uma solução urgente
.

Eu, já não sei mais o que fazer. Parece-me que a Telefônica NÃO TEM INTERESSE em dar continuidade. Esclareço que minha conta vem em débito automático(nunca atrasei). Suspendi isto em março, após conta com valor QUASE $160,00 acima. dE LÁ PRA CÁ....FIZ INÚMEROS CONTATOS, TIVE MEU TELEFONE DESLIGADO. No dia 07/04/09, às 10 horas fiz contato com Leandro, protocolo 18317606. Ele reconheceu a falha do serviço. Disse q eu ñ poderia ter o tel desligado, pois a conta estava sob análise. Garantiu novo envio da fatura de março, corrigida e passou o valor: $ 118,26. Prometeu, tb, a religação, independente da fatura, para até 03 dias úteis ( a fatura corrigida em até 07 dias úteis). Nada aconteceu, até hj. Já tenho vários protocolos assinados. Aliás tenho reclamações desde janeiro deste ano, com todos protocolos anotados e tempo de duração dos atendimentos. Sinto um descaso imenso, que me foge à compreensaõ. Não obtenho solução alguma. Nenhum retorno. Eu ligo, só escuto música, as ligações do atendente, caem. Fazer o que? O caminho, é entrar com pedido junto à minha advogada para resolver o que, como cidadã comum, não consigo. Adquirir, tb, outro serviço de telefonia, será a única saída que vejo. Infelizmente, não tenho meu direito garantido e, a prestadora telefônica NÃO PARECE INTERESSADA NISTO.
Sem mais o que dizer, pois já se esgotaram todas minhas tentativas, só tenho a lamentar ter confiado nesta empresa.
Com meu total desagrado,

Neusa