TIM multada por não cumprir regra do Call Center

O Ministério da Justiça multou as empresas TIM e Itamaraty por descumprirem as normas registas pelo Decreto 6523. A TIM foi multada em R$ 650 mil, já a multa da Itamaraty chegou a R$ 650,8 mil.

Para o ministério, a TIM não oferece a opção de registrar reclamações no primeiro menu de atendimento do SAC. No caso da Itamaraty, simplesmente não existe SAC disponível para os clientes. As empresas têm 10 dias para recorrer.

A Oi também sofreu processo administrativo por não oferecer aos seus clientes as opções de reclamação, falar com o atendente e cancelamento no primeiro menu. A multa, caso a Oi seja condenada, pode chegar a R$ 3 milhões.