TV por assinatura

Um dos setores que mais dor de cabeça causam ao consumidor, as empresas de TV por assinatura mostraram que ainda têm um caminho razoavelmente longo para que consigam agradar seus clientes.

A NET, apesar do excelente atendimento eletrônico, e por causa dele, fez com que aguardássemos quase dois minutos e trinta para conseguir falar com um atendente. Mesmo com o cliente selecionando a opção “fale com um atendente”, ele não falará instantaneamente com uma pessoa, na verdade cairá em outro menu eletrônico, com outra série de opções para escolher. Só depois dessa segunda bateria é que ele conseguirá ser transferido para o atendimento pessoal. Para complicar, em nenhum momento a opção de “cancelamento” foi apresentada ao cliente.

Isso não acontece na Sky e TVA, a opção leva diretamente para o atendente. No caso da Sky, o acesso levou um minuto e seis segundos. Já na TVA, apenas 40 segundos. A Sky foi a única a não aceitar ligações por celular, dificultando o acesso dos clientes ao SAC.