TV por assinatura (janeiro)

As empresas de TV por assinatura estão entre as mais reclamadas nos Procons pelo país. Entre essas reclamações, os clientes citavam a dificuldade em cancelar um produto e serviço ou falar com um atendente. Problemas quase resolvidos. Das quatro empresas analisadas, a Net e a Sky extrapolaram o tempo limite – a Net em 22 segundos e a Sky em 16 – e todas mantêm em seu atendimento eletrônico as opções para  “falar com um atendente” e “cancelamento”.

Por outro lado, a Sky e a Telefônica Digital não aceitam ligações vindas de telefones celulares. A Sky alega que “solicitou, há alguns meses, à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) a concessão do código de acesso telefônico 106 (Código de Utilidade Pública), que permite que a ligação para os SACs, via celular, seja realizada com custos reduzidos”, mas que “as prestadoras de Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) quando solicitadas à contratação do código de acesso em questão, têm se recusado a fornecer propostas comerciais nos termos da Regulamentação da Anatel”, não permitindo que a empresa forneça essa opção para seus clientes.

A Telefônica Digital não nos respondeu.