Uranet é reconhecida por adotar melhores práticas de gestão

A Uranet  conquistou mais uma certificação pelo PROBARE (Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento), uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de relacionamento no País - ABEMD, ABRAREC e ABT, que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de autorregulamentação no segmento, de forma a aprimorar o atendimento aos consumidores e aos clientes contratantes.

A Uranet, cujos dois sites (Líbero e Aclimação) já haviam sido certificados com o Selo de Ética em setembro de 2007, sendo estes renovados anualmente, conquistou o Selo da Norma de Maturidade de Gestão, concedido às empresas que promovem o incremento constante da qualidade no Serviço de Atendimento ao Consumidor (sugestões, reclamações, acionamento e agendamento de serviços, pedidos, informações, entre outros). 

Um fator imprescindível que garantiu a obtenção do Selo foi a criação de um Comitê interno, envolvendo todas as áreas da empresa. Composto por dez pessoas e coordenado por Roberto Noda, um dos diretores da Uranet, o Comitê nasceu com o objetivo de garantir a aquisição do Selo de Maturidade por meio de auditorias internas e do desenvolvimento de ações estratégicas como o Projeto Matura, que permitiu aos gestores identificar eventuais falhas, corrigi-las e aplicar melhorias nos processos internos.

O Projeto envolveu mais de trinta colaboradores, entre gerentes operacionais, de RH e de TI; coordenadores de diversas áreas, suporte de TI e administrativos; totalizando 16 reuniões de Comitê e 15 auditorias internas. “Optamos por utilizar a Norma de Maturidade de Gestão do PROBARE por nos permitir acompanhar a nossa evolução na melhoria dos processos a cada ano.

Foram cinco meses de trabalho intenso, pois os membros do Comitê precisaram gerenciar o tempo para lidar com as novas atribuições juntamente com suas respectivas atividades rotineiras. Mas o esforço coletivo valeu à pena: conquistamos o Selo da Norma de Maturidade de Gestão do PROBARE e o Comitê continuará com seu trabalho de aperfeiçoamento dos processos internos baseados nas melhores práticas de gestão reconhecidas pelo mercado”, afirma Garcia, presidente da Uranet.

No final do ano passado, a Uranet inaugurou mais uma filial localizada na Rua 7 de Abril, no Centro de São Paulo, e que também já está em processo de adequação para receber a Auditoria da Fundação Vanzolini em busca da certificação do Selo de Ética.