Vivo repassará custos com SAC para os clientes

A Vivo repassará os custos envolvidos para a adequação dos SACs para seus clientes, afirma o vice-presidente de Regulação da empresa, Sérgio Assenço. Para ele não adianta lembrar que as tarifas na Índia são menores que no Brasil. Lá, afirma Assenço, os usuários não tem a mesma infra-estrutura de Call Center que existe por aqui, afirmou durante o Fórum Telequest 2008, realizado em São Paulo na semana passada.

Assenço também afirmou que a operadora está preparada para cumprir as exigências das novas regras, já que, devido ao Serviço Móvel Pessoal (SMP), já mantém um padrão diferenciado no atendimento à distância.

No mesmo fórum, a Telefônica também afirmou estar pronta para as novas regras, disse seu vice-presidente de Regulação e Estratégia, Maurício Giusti. A empresa investiu mais de R$ 50 milhões no processo e contratou dois mil novos funcionários para a adequação ao Decreto. O maior gasto da operadora foi em relação ao treinamento dos funcionários, cerca de 20 mil estão aptos para o atendimento aos clientes, comenta Fernando Freitas, assessor da presidência da Telefônica.

Para a Claro, a falta de qualidade no atendimento é devido a cobrança, por parte dos clientes, de um serviço "com qualidade de Suécia e preço de Índia", mas "com imposto de Brasil", diminuindo a rentabilidade das empresas e seus investimentos, afirmou Antônio Britto, diretor de relações institucionais da empresa.

Britto também disse que as regras criadas são avançadas, mas é preciso mudar alguns aspectos do setor, como a carga tributária, para que os investimentos valham a pena.

Com informações da Agência Estado