ZipCode apresenta estudo sobre a lei de bloqueio de telemarketing

Um ano após o início da Lei nº 13.226/2008, que permite o cadastro de telefones fixos e móveis para impedir o bloqueio de ligações de empresas de call center, a ZipCode apresenta estudo inédito com o perfil dos usuários que registram seus números no site da Fundação Procon de São Paulo.

Com a lei em vigor desde 1º de abril de 2009, o mapeamento da ZipCode faz uma radiografia de 80% dos telefones registrados. Pelo levantamento da empresa, feito em março, no Estado de São Paulo, mais de 428 mil números fixos e móveis estão cadastrados. A análise anterior, realizadas dezembro passado, registrou 554 mil linhas no site do Procon-SP.

De acordo com o mapeamento da ZipCode, dos 428 mil telefones, 361 mil são fixos, e 107 são móveis. Deste total, 69% são usuários pessoas físicas, 8% pessoas jurídicas e 23% são celulares registrados tanto em pessoa física, quanto jurídica. 

Para identificar o perfil dos 300 mil consumidores paulistas que acessaram o site do Procon-SP e fizeram o cadastro, a ZipCode, de posse dos telefones armazenados, fez o cruzamento das informações em sua base de dados.

Do cruzamento, foi identificada a renda salarial de 24% dos cadastrados no site do Procon-SP. Deste montante, 43 mil ganham até R$ 3 mil; 32,9 mil recebem entre R$ 3,1 mil e R$ 7 mil; e 14,9 mil ganham acima de R$ 7,1.

O destaque para o estudo é a faixa etária dos cadastrados. Somando os consumidores acima de 56 anos, chega-se a um percentual de 28%. Os que estão entre 46 anos e 55 anos totalizam 25%; os que estão entre 36 anos e 45 anos somam 18%, o mesmo percentual é identificado na faixa dos 26 anos a 35 anos. Os jovens de 18 anos a 25 anos representam 11%.

Ricardo Sleiman, CEO da ZipCode, analisa a queda acentuada dos números registrados desde o início da lei em vigor até o momento. Segundo ele, o bloqueio de call center é um serviço à sociedade que beneficia o cidadão que não quer ser importunado. “Mas não são todas as pessoas que desejam parar de receber ligações telefônicas. O que precisa ser mudado no contato com o usuário, é a forma de abordar o cliente”, explica.

Um dos pontos levantados por Sleiman é o cuidado que as empresas devem ter com o serviço a ser oferecido ao consumidor. “Antes de qualquer aproximação, é fundamental traçar o perfil de quem será abordado. Isso requer cautela e conhecimento prévio do usuário. Por isso a importância de um mapeamento como este para servir de apoio às empresas de call center”, diz.

A lei de bloqueio de telemarketing prevê multas às empresas que desrespeitarem a lista dos consumidores cadastrados no site do Procon e, mesmo assim, insistirem em realizar vendas pelo telefone.  Os valores variam de R$ 212,82 a R$ 3.192.300, conforme a infração cometida pelo call Center.