http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br daily 1 2008-08-22T22:56:02Z http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/contact-centers-e-a-lei-12.551-11 Neste ano, uma grande mudança estará ao alcance do mercado: a possibilidade de manter parte de sua força de trabalho instalada em suas casas No publisher Eric Lieb 2012-05-16T21:37:56Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/voce-sabe-quais-sao-os-deveres-do-sac Mesmo com o Decreto 6.523/2008, criado para regulamentar os SACs de alguns setores da economia e aprimorar o atendimento aos clientes, ainda há muitos desafios a serem superados No publisher Redação 2012-04-22T03:13:38Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/adedo-e-recertificada-pelo-probare Empresa conquista a certificação pelo terceiro ano consecutivo e reafirma seu compromisso pela qualidade no atendimento aos clientes No publisher Redação 2012-03-13T15:02:20Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/nova-lei-do-teletrabalho-incentiva-a-exportacao-de-empregos Lei que regulamente o teletrabalho garante benefícios a quem trabalha à distância, mas pode permitir a exportação de empregos para o exterior por causa dos custos No publisher Claudio Nasajon 2012-03-01T15:39:08Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/contratos-fechados-por-telefone-serao-enviados-para-o-cliente Empresas de call enter no Mato Grosso do Sul, obrigatoriamente, deverão enviar os contratos fechados por telefone pelo correio para cliente No publisher Redação 2012-02-16T17:32:38Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/system-interact-recebe-selo-probare Empresa de Call Center ganha recertificação de qualidade. Companhia atige níve máximo pelo Selo de Ética e Perfil de Maturidade No publisher Redação 2012-02-08T18:50:40Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/demissao-de-funcionarios-fica-mais-cara Para cada ano trabalhado, o funcionário vai ganhar mais 3 dias de aviso prévio, até o limite de 90 dias, com a nova Lei do Aviso Prévio No publisher Redação 2012-01-30T18:57:54Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/lei-desonera-folha-de-pagamento-para-call-centers Iniciativa da ABRAREC junto ao governo contribuiu para que o setor de call center fosse considerado como serviço de TI. Custos devem cair em cerca de 75% No publisher valdir 2011-12-19T16:49:27Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/abrarec-e-sintelmark-fazem-relatorio-com-melhorias-do-setor Com o tema “O setor de relacionamento para um Brasil rico sem pobreza”, o diretor executivo das duas instituições, Stan Braz, apresentou o documento ao Chefe do Gabinete pessoal da Presidenta Dilma. Relatório trata das melhorias do mercado de relacionamento No publisher Redação 2011-06-30T19:26:47Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/usuario-tem-direito-de-solicitar-gravacao-eletronica-em-sac Resolução da Anatel entrou em vigor em maio deste ano e obriga empresas e telefonia e TV por assinatura a informar que o usuário tem esse direito No publisher Paula Furlan 2011-06-29T16:21:06Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/reducao-da-jornada-do-operador-de-telemarketing O Tribunal Superior do Trabalho confirmou o entendimento de que a jornada de trabalho do operador de telemarketing deve ser equiparada à de um telefonista No publisher Camila M. P. Bretas Campos e Luiz Fernando Alouche 2011-06-20T17:20:17Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/profissional-rebaixada-deve-ser-indenizada Decisão da 2ª Turma do TST entende que a Teleperformance deve indenizar funcionária em R$ 10 mil por ter sido rebaixada para aprendiz No publisher Redação 2011-06-14T18:12:52Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/reducao-da-jornada-nao-interfere-nos-salarios Jornada de operadores é reduzida para 6 horas, mas salário não pode ser reduzido, avisa especialista. Profissionais também poderão reivindicar horas extras a partir da 6ª hora, desde o início do contrato de trabalho No publisher Redação 2011-05-25T18:34:08Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/industria-diz-que-reclamacoes-sobre-celulares-cairam Abinee afirma que o númerod e reclamações contra as empresas de celular cairam 24%. Para a associação, existe um trabalho intenso para atender melhor os consumidores No publisher Redação 2011-05-06T19:35:58Z Notícia http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/regulamentacao/novidades/decreto-6523-resultado-pifio-para-o-consumidor Passaram-se mais de dois anos da chegada do Decreto 6523, mas nada mudou! E são os números do fechamento de 2010 do Procon que comprovam isso, embora eu faça algumas ressalvas a eles por conta da enorme vazão de consumidores que buscam seus direitos nas redes sociais e que não aparecem em nenhuma estatística oficial No publisher Vladimir Valladares 2011-04-08T19:26:30Z Notícia