AeC é responsável pelas operações de relacionamento com o cliente da Cemig

A AeC, empresa de Business Processo Outsourcing (BPO) que atua de forma integrante em Contact Center, TI, software e gerenciamento de projetos e obras, foi contratada pela Cemig, Companhia Energética de Minas Gerais, para centralizar as operações de relacionamento com o cliente da empresa. A AeC será responsável por 100% do Call Center receptivo da Cemig.

O Call Center funcionará em um novo Centro de Atendimento inaugurado pela AeC em Belo Horizonte. O Centro tem capacidade para 2 mil PAs (postos de atendimento), sendo que 480 posições são exclusivas para o o atendimento da Companhia Energética. Seu funcionamento será 24 horas por dia, todos os dias da semana e será responsável pelo primeiro atendimento de todas as solicitações dos consumidores da empresa, incluindo Liga e Desliga, dúvidas sobre contas, abertura de ocorrências e demais serviço. Todo o Call Center seguirá as regras da NR-17, códigos de normas ergonométricas que regulamentam as operações de Call Center.

Antes de fechar contrato com a AeC, a Cemig mantinha estruturas de Contact Center próprias e terceirizadas, agora, todo o atendimento será centralizado em uma única empresa. A migração para a AeC começou dia 1º de setembro e deve terminar até dezembro.  “O fechamento do contrato com a Cemig é mais um indicador do crescimento da AeC no mercado de contact center, onde já estamos entre os maiores no País”, afirma Cássio Rocha de Azevedo, sócio diretor da AeC, lembrando que no total a companhia conta com aproximadamente 5 mil Posições de Atendimento.

O Contrato com a Cemig tem valor total de R$ 120 milhões e é válido por cinco anos.