Call Center da Accor na EDS

A EDS, divisão de serviços de TI da HP, será a responsável pelo atendimento ao cliente da Accor, proprietária das redes Formule 1, Ibis, Mercure, Novotel e Sofitel.

A Accor mantinha um estrutura própria de Call Centers, a A3C, que atendia aos pedidos de reservas em seus hotéis e era responsável por 36% das reservas de quartos e apartamentos, mas a rede hoteleira resolveu se dedicar unicamente ao serviço de hospedagem.

A EDS, no Brasil, manterá operação em São Paulo e atenderá clientes de língua espanhola e portuguesa. São Paulo será um dos cinco centros de operação Accor/EDS, ou demais estão localizados na Índia, para clientes que falam inglês, Malásia, para clientes asiáticos, China, Marrocos, para clientes do Oriente Médio, e França, para clientes franceses.

Os funcionários da A3C serão transferidos para a EDS, mas continuarão como funcionarios da Accor até 2010, quando a migração para a EDS estará completa.

A Accor tem 144 estabelecimentos no Brasil.