Call Center do Bradesco abre espaço na instituição

O Bradesco é um dos maiores bancos do Brasil. Conta com mais de 83 mil funcionários, 6 mil agências e milhões de clientes e, nas palavras de Marcos Bader, diretor do Bradesco Dia e Noite, o compromisso da instituição com seus funcionários é o mesmo em relação aos clientes.

"Temos uma abordagem exclusiva de recursos humanos", diz Bader. "Não contratamos pessoas para os níveis mais altos. O objetivo é que todos os funcionários construam uma carreira no banco", complementa. Hoje, a maioria dos funcionários começa sua carreira no Call Center da instituição.

Para manter esse funcionário, o Bradesco oferece treinamentos sobre produtos e serviços de atendimento ao cliente e construção de relacionamento. Bader afirma que o banco mantém "um altíssimo nível de investimento no Call Center".

O executivo comenta que um funcionário normal de Call Center fica em média três anos da função de recebimento. Depois segue para o Call Center extermo e, por fim, vai para o atendimento especializado, quando tem a oportunidade de trabalhar no "banco virtual". O último elo é ir para a agência bancária, onde adquire novas habilidades e estabilidade no emprego.

"Acompanhamos e registramos o treinamento e as habilidades de modo a garantir que ele tenha tudo que é necessário para melhorar e fortalecer o relacionamento com os clientes", afirma Bader. O diretor também comenta que por criar uma mentalidade de carreira, os funcionarios se responsabilizam pelo atendimento ao cliente e pela construção do sucesso da instituição.

Interessados em participar de qualquer processo de seleção para o Banco devem cadastrar seu currículo no site da instituição (www.bradesco.com.br).

Fonte: Peppers & Rogers Group