Casas Bahia aposta no público da 'melhor idade'

Quem já ficou afastado do mercado de trabalho e tentou retornar sabe que esta, nem sempre, é uma tarefa fácil. Reciclar conhecimentos, estar atualizado sobre as novas tendências e entender de um novo negócio são um desafio e tanto para qualquer pessoa.

De acordo com dados da Relação Anual de Informações Sociais (Rais 2010), divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego, o número de trabalhadores com mais de 65 anos cresceu 12,77% e, entre 50 a 64 anos, a soma foi de 10,28% a mais em 2010. Mas as estáticas favoráveis dependem, sobretudo, de ações de empresas, dispostas a investir neste público, que tem muito a contribuir para o mercado de trabalho. Assim, com o olhar atento a estes profissionais, a CB Contact Center (CBCC) – Central de Relacionamento com Clientes da Casas Bahia – não só incentiva a recolocação profissional como também oferece condições para os colaboradores da "melhor idade" desenvolverem um plano de carreira na empresa.

Hoje a CBCC possui em seu quadro cerca de 50 funcionários acima dos 55 anos, que atuam nos seus dois sites (no Bom Retiro, centro de São Paulo, e em São Caetano do Sul, no ABC paulista). Este público faz parte de uma equipe em sua maioria bem mais jovem (característica comum em centrais de tele atendimento), muitos em seu primeiro emprego, o que incentiva a troca de experiências e o crescimento profissional de ambos.

A expertisedos colaboradores da "melhor idade" também pode ser comprovada na sua  performance com respeito à prestação de serviços na Central. A trajetória de vida deste público, aliada ao conhecimento adquirido ao longo dos anos, contribui de forma expressiva para o bom relacionamento com clientes e parceiros. Além disso, a interatividade que a tecnologia para o atendimento do "mundo virtual" proporciona, colabora de maneira diferenciada para o desenvolvimento e aprendizagem deste público.

O Sr Osny Riberto Santomero, 54 anos, estava desempregado há mais de oito meses: “Realizei o processo seletivo, fui selecionado e em fevereiro deste ano já estava em treinamento. Em março comecei  a trabalhar como operador de Telemarketing e hoje tenho planos para o futuro. Sempre tive vontade de trabalhar na CBCC, essa foi uma grande oportunidade", completa.

Outro exemplo de determinação é o caso da colaboradora Solange Teixeira da Silva, que estava fora do mercado de trabalho há quase 10 anos. "Após todo este tempo afastada, voltei a me sentir valorizada profissionalmente, pois  sei o quanto sou útil para a empresa. Estou na CBCC desde dezembro de 2010  e agora quero investir na minha carreira. Aos 53 anos fica mais difícil retomar as atividades e aqui encontrei este incentivo", conta.  

A CBCC realiza hoje, entre outras funções, pesquisas de satisfação, apoio à recuperação de crédito, SAC, informações sobre garantia e seguros, e os turnos são divididos entre o período da manhã e da tarde, somando uma carga de cerca de seis horas diárias. A empresa promove, ainda, atividades motivacionais, voltadas à qualidade de vida no trabalho e cuidados com a saúde.