Casas Bahia inaugura nova Central de Relacionamento de clientes

Com objetivo de disponibilizar um atendimento personalizado aos seus clientes, aumentar o acesso à informação sobre produtos e serviços oferecidos pela rede,  além de estreitar o canal de comunicação com seu público, a Casas Bahia inaugura hoje, 24, mais uma unidade da central de relacionamento do grupo, a CB Contact Center (CBCC).

O novo site, instalado ao lado da sede da empresa, em São Caetano do Sul, contou com investimentos da ordem de R$ 7 milhões e tem capacidade para 1100 posições de atendimento. As novas instalações foram projetadas com equipamentos de alta tecnologia, tanto para a área administrativa, como para o atendimento ao público. Entre os serviços prestados pela CB Contact Center estão pesquisas de satisfação que têm como objetivo compreender as expectativas dos fregueses da rede, entender seus hábitos de consumo e prestar um atendimento eficiente e diferenciado. Além das pesquisas, a equipe da CBCC ainda atua na recuperação de crédito, SAC, suporte ao cliente da loja virtual, nos serviços de garantia, entre outros.

A nova estrutura também está preparada para operar no sistema de "home-office", no qual o atendente realiza seu trabalho de sua própria casa. Entre outras vantagens, esse modelo facilita a contratação de pessoas com deficiência e, também, de colaboradores que morem em outros Estados. Hoje, do quadro total de colaboradores da CBCC,  aproximadamente 600 têm entre  18 e 25 anos e estão em seu primeiro emprego, além de outros 50 que pertencem à  melhor idade.

Desde que inaugurou a primeira central de relacionamento do grupo, em 2006, a Casas Bahia inovou o sistema de atendimento aos seus consumidores. A primeira unidade foi aberta no bairro do Bom Retiro, na região Central de São Paulo. Atualmente, a CB Contact Center realiza cerca de dois milhões de ligações por mês, com uma equipe de 2.700 colaboradores. O novo prédio da CBCC recebeu o site que já opera na matriz da Casas Bahia e tem capacidade para abrigar  3000 profissionais em seu quadro.