Centros de service desk revelam ausência feminina na gestão

A primeira pesquisa brasileira que esboçou o perfil dos gestores de Help Desk e Service Desk, pela empresa 4HD no semestre inicial deste ano, revelou que os homens respondem por 83% das atividades do setor. "O predomínio masculino na atividade de gestão de suporte técnico é evidente", aponta o especialista e mediador da pesquisa, Roberto Cohen.

De acordo com o profissional, sabidamente as pessoas do sexo feminino possuem qualidades ajustadas para gerenciar: sensibilidade, perspicácia, facilidade de comunicação, sedução e outras características. Contudo, a gestão de suporte técnico parece exigir alguns traços de agressividade que envolve "combate e enfrentamento", seja com o cliente ou chefe.

Outra explicação estaria no fato de que os gestores são oriundos, em sua maioria, da área técnica, onde se incluem profissionais de manutenção de hardware, técnicos volantes e atividades similares.