Investimento no funcionário, o maior patrimônio da Uranet

Um estudo realizado pela E-Consulting, em parceria com o Grupo Padrão, indica que o setor de contact center irá fechar 2010 com faturamento de R$ 26 bilhões, sendo que, em 2009, o mercado faturou mais de R$ 23 bilhões - R$ 8,798 bilhões provenientes de operações terceirizadas.

O número de funcionários também continua crescendo - passou de 1,16 milhão, em 2008, para 1,33 milhão em 2009, exercendo funções de operadores, monitores, supervisores, coordenadores ou gerentes. No mês de junho, cerca de 10 mil pessoas foram admitidas por empresas de call center em todo o país, de acordo com a ABT - Associação Brasileira de Telesserviços. Nos últimos 10 anos, o mercado de call center cresceu aproximadamente 550% em contratação de profissionais. Para 2010, a previsão é que esse número ultrapasse a marca de 1,3 9 milhão.

E quem vem acompanhando esse ritmo de crescimento é a Uranet Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, que faturou R$ 109 milhões no ano passado e prevê chegar a 150 milhões este ano. Em relação ao número de PAs (Posições de Atendimento), no ano passado, a empresa contava com 3.970 e, neste ano, chegará a 5.170. Um dos grandes destaques da companhia é a dedicação especial ao que ela considera ser seu maior patrimônio: o funcionário.

Com um total aproximado de 4.320 funcionários (em 2009 este número era de 3.580), a empresa desenvolveu um Pro grama de Oportunidade e Desenvolvimento Interno (PODI), que consiste em oferecer oportunidades internas para os talentos que se destacam em suas funções. Estes passam por um treinamento ministrado internamente que trabalha os pontos fortes e possibilita a promoção ou migração para outros cargos.

Além disso, a Uranet oferece plano de salário e carreira; palestras motivacionais; ginástica laboral; programas de qualidade de vida como campanhas voltadas à prevenção de doenças; campeonatos esportivos; convênios para passeios a teatros, cinemas e parques aquáticos. Em 2009, a empresa iniciou uma série de workshops destinados a formação de líderes com conteúdo que aborda técnicas de motivação de grupo, estratégias de liderança, entre outros.

“Nosso diferencial é que enxergamos cada colaborador como parte de uma grande engrenagem. Desde a copeira ao presidente, cada um tem a sua importância e precisa entender que se não houver envolvimento, irá comprometer toda essa engrenagem. E aí cabe a nós oferecer o máximo de motivação para que estes funcionários se sintam parte de cada r esultado alcançado”, afirma Andres Enrique Rueda Garcia, presidente da Uranet.