Nasce a CSU.Contact

A CSU divulgou hoje o lançamento da CSU.Contact e da Alphaview, a Cidade do Contact Center, um dos maiores sites da América Latina, com capacidade para 20 mil atendentes e 46 milhões de ligações mensais.

A nova unidade de negócios da CSU tem como um de seus ativos a independência em benefício dos clientes, uma vez que a empresa não é ligada a nenhuma empresa de telecomunicações. "É a empresa de contact center da era da portabilidade", resume o presidente da companhia, Marcos Ribeiro Leite.

Para Leite, a CSU.Contact irá revolucionar o negócio de Contact Center no Brasil, pois é uma unidade de negócios sem nenhum conflito de interesses entre prestação de serviços de atendimento e telecomunicações, o que deve gerar benefícios para os clientes em termos de qualidade de custo.

De acordo com Leite, com as vantagens oferecidas pela portabilidade e com a possibilidade de obter reduções de custos de telecomunicações, a CSU.Contact será extremamente competitiva no mercado. "A portabilidade atinge consumidores e empresas, viabilizando a redução de custos e o aumento da competitividade", resume o presidente da empresa.

A CSU.Contact utilizará a estrutura da antiga CSU Telesystem, que vinha sendo reformulada desde 2008, e inaugurará, em junho, a Alphaview, a Cidade do Contact Center. Assim, a empresa passa a prestar serviços de atendimento em São Paulo e Alphaville, Recife, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Curitiba.

Cidade do Contact Center - A Alphaview possui 25 mil m² de área construída em um terreno de 32 mil m². No local, a empresa manterá um centro de convivência, restauranes e lanchonete com capacidade para servir 25 mil refeições diárias, agência bancária, cyber-café, loja, centro médico e ambulatório com clínico geral, ginecologista, fonoaudiólogo, posto de coleta de exames laboratoriais, dentista, salas de descontração, segurança 23 horas, 390 vagas de estacionamento, além de acesso fácil aos trens da CPTM, metrô e ônibus intermunicipais.

O complexto tem capacidade para 8 mil PAs e 20 mil atendentes. Será possível realizar 46 milhões de chamadas por mês. Para isso, a empresa contratará cerca de sete mil funcionários até o final de 2009. "Tornaremos  Alphaview nossa nova base de operações. Algumas áreas do setor administrativo serão migradas para o novo complexo, bem como o Instituto CSU e a CSU University, criada para dar especialização técnica e de conhecimentos gerais para todos os nossos trabalhadores", finaliza o presidente do Grupo CSU.