Sobram vagas para call center em São Paulo

A carência de profissionais qualificados é um dos principais motivos para o mercado paulista de Contact Center apresentar vagas sobrando. “A projeção é de que 2% das vagas oferecidas pelo setor não sejam preenchidas, devido, principalmente, a falta de qualidade na educação formal de base”, afirma Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos).

A perspectiva para o segmento, em 2011, é crescer o volume de vagas em 8% em relação ao ano passado, o que representa 50 mil novas oportunidades de trabalho no mercado paulista, o que totalizará 450 mil profissionais atuantes no Estado de São Paulo.

Por conta de falta de capacitação, empresas do segmento estão investindo nos profissionais. “As companhias incentivam seus colaboradores por meio de programas de aperfeiçoamento que englobam aulas como português, postura comportamental de trabalho, que são de ensino defasado no Brasil”, acrescenta Braz.

Braz ainda complementa, informando que “o governo e as empresas devem unir-se para reverter este cenário, porque muitos profissionais jovens, por exemplo, que estão na busca do primeiro emprego, apresentam despreparo para o ambiente de trabalho”.