Voxline com diversas vagas

O Voxline está com vagas abertas para os cargos de Supervisor, Analistas de relatório, Analista de suporte, Analista de Help  Desk e Analista de Projeto TI.

Para participar do processo de seleção é preciso currículo para o e-mail: novostalentos@voxline.com.br, ou ligar para o telefone 11 5525-5503.

Confira abaixo os requisitos necessários para cada cargo:

Supervisor Líder 
- Ensino Superior completo ou cursando.
- Mínimo de 3 anos de experiência em operações de Call Center 

Habilidades:
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Capacidade de liderança
- Boa comunicação e dicção
- Flexibilidade
- Organizado

Atividades:
Análise de relatórios de pausas, chamadas, tma e login/logout; •Apontamento do espelho de ponto; •Monitorias on-line e feed backs e envio para qualidade; •Distribuição dos demonstrativos de pagamentos; •Acompanhamento da fila de atendimento; •Avaliação comportamental; •Ler e responder e-mails, elaboração do briefing ; •Decisões de acionamento de planos de contigência. •Recebimento e envio de mensageiros e notes; •Preenchimento de relatórios de pedidos programados,especiais; •Ocorrências Help-desk; Controle de faltas e atestados (absenteísmo); •Sanar dúvidas dos operadores; •Participação da apresentação do book semanal; •Reunião semanal dos supervisores para assuntos gerais.

Supervisor Líder / SAC de Laboratório farmacêutico
- Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente na área da saúde

As Habilidades e Atividades são as mesmas acima.

Supervisor de Atendimento
- Ensino médio completo ou cursando superior.
- Mínimo de 2 anos de experiência em operações de Call Center.

Habilidades:
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Capacidade de liderança
- Boa comunicação e dicção
- Flexibilidade
- Organizado
- Conhecimentos avançados em office

Atividades:
•Preenchimento diário do relatório consolidado de produtividade da equipe; •Preenchimento diário do relatório de faltas e atrasos da equipe (absenteísmo); •Monitorias on line e feed backs diariamente; •Acompanhamento do fluxo de ligações (trafego) para o atendimento a cada 30 minutos; •Elaboração de briefing e aplicação aos agentes; •Ocorrências internas ao Help Desk; Sanar dúvidas dos operadores; •Apontamentos e Controles diários e mensais junto ao Depto Pessoal; •Avaliação comportamental dos agentes mensalmente.

Analista de Relatórios Pleno
- Superior Completo ou Cursando a partir do 2º ano (Matemática / Sistemas de Informação)
- 02 anos de experiência em extração, análise crítica e confecção de relatórios Gerencias e Operacionais.
- 01análise de sistemas (Desejável)

Habilidades:
- Análise, Atenção, Relacionamento Interpessoal, Comunicação, Comprometimento, Ferramentas de Desenvolvimento DOTNET, ASP, PHP, Ferramentas de Banco de Dados ORACLE, SQL Server, MY SQL, MS Office Avançado

Atividades: 
• Analisa o processo de regra de negócio dos clientes; • Participa de reuniões com clientes internos e externos e gestores de contas; • Recebe dados dos produtos dos clientes e performance da operação das áreas envolvidas; • Analisa e desenvolve Consultas SQL • Desenvolve, analisa e valida relatórios gerenciais e operacionais • Desenvolve apresentações do WorkBook Semanal • Aplica melhorias em relatórios • Atende o Manager (Chamados abertos - OS) • Envia os relatórios através do sistema manager ou emails. • Recebe média intervenção da supervisão no desenvolvimento das atividades.
 
Analista de Suporte
- Ensino Médio Técnico Completo em Eletrônica, Eletrotécnica (desejável Superior)
- Telecomunicações, em cursos afins a função (Engenharia, Processamento de dados).
 - 02 anos de experiência atuando em áreas técnicas, conhecimento de banco de dados, Servidores NT e Linux, SQL Server, DB2 e Oracle.

Algumas das atividades:
Especificar e configurar relatórios de Sistema ;Manter os aplicativos terceirizados e interagir com empresa externa quando necessário; Participar e acompanhar a implantação de sistemas terceirizados; Instalar, configurar e manter hardware e software (servidores NT e Linux); Instalar, configurar e manter equipamentos de rede (roteador, switch, hubs e modens); Configurar e manter equipamentos de segurança de rede (Proxy e Firewall); Definir, implantar e manter politica de segurança da empresa; Estabelecer, definir e manter a conexão entre as redes da empresa e de clientes, etc.

Algumas habilidades e Competência:
Conhecimentos em hardware de servidor IBM e HP para plataforma intel x86, Banco de dados relacionais (IBM DB2, Oracle, SQL Server); Servidor de aplicações IBM Websphere; Serviços de rede linux (samba, ftp, squid, qmail, DHCP, DNS, iptables, apache, cacti, mrtg, nagios) Serviços de rede windows (DNS, DHCP, Internet Information Services)Soluções de anti-vírus corporativos (preferencialmente: Trend). Implantação e gestão de políticas de segurança da informaçãoÉtica; Autoconfiança; Trabalho em equipe, etc.

Analista de Help Desk Jr
- Ensino Médio Completo (desejável superior concluído ou em andamento na área)
- Conhecimento em configuração de DACS, sistemas de gravação, sistemas de tarifação, conhecimento de Link de voz e dados conhecimento básico de periféricos de rede.

Algumas das atividades:
Análise de requisitos;Interação com demais áreas do VOXLINE; Elaboração e atualização da intranet; Manutenção da Intranet Publicação das informações das plataformas; Manutenção e desenvolvimento de páginas Web; Cadastramento de usuários Intranet; Documentação de sistemas Web; Treinamento de sistemas Web.

Algumas habilidades e Competência:
Conhecimento geral em informática, internet, protocolo de comunicação. Assertividade Decisão; Senso de urgência; Flexibilidade

Analista de Projeto de TI
- Ensino Médio Completo (desejável Superior)
- 02 anos de experiência em elaboração e desenvolvimento de projetos técnicos na área de Callcenter ou Tecnologia da Informação. Perfil para desenvolvimento de soluções sistêmicas, conhecimento global de solução e gestão de callcenter.

Habilidades:
Conhecimento em modelagem de dados; Conhecimento em bancos de dados ( Oracle, SQL, DB2 ); Conhecimento em linguagem orientada a objetos,elaboração de projetos, telefonia,redes; Criatividade; Assertividade; Organização; Motivação; Flexibilidade; Decisão; Ética; Foco em resultados;Negociação / Persuasão;Solução de Conflito;Visão Global;Trabalho em equipe;Senso de urgência;

Atividades:
Configurar e definir forma de discagem quando necessário;
Análise de requisitos;
Análise de processos;
Desenvolvimento, Treinamento e Implantação de sistemas;
Controle e validação de Documentação de sistemas;
Controle de Atualizações de sistemas;
Projeto de sistemas e Extração de dados;
Homologação de sistemas;
Levantamento de sistemas;
Interagir nas implantações de sistemas de terceiros;
Suporte a sistemas desenvolvidos.
Especificar e configurar relatórios de sistemas;
Gerenciamento de atividades distribuídas;
Divisão de atividades internas;
Desenvolvimento de cronogramas;
Interação com demais departamentos;
Contato com equipe técnica VOXLINE / CLIENTE
Entre outros.