- Carlos Pereira
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Carlos Pereira é Consultor de Soluções para a América Latina da Aspect
Colunas
Os sete principais pontos para desenvolver uma estratégia de Comunicações Unificadas
Muito se tem escrito e falado sobre as Comunicações Unificadas (UC) nos últimos anos, e ainda há muito conflito sobre o que elas são
Recuperação de desastres – Seu contact center está preparado?
Com cenas de terremotos, inundações e tsunamis, em diferentes regiões do mundo, ainda recentes em nossa memória, as empresas estão mais conscientes do que nunca que o planejamento e a preparação, especialmente no que diz respeito a sistemas de negócios críticos, como contact centers, são fundamentais
Produtividade: Você realmente conhece o seu contact center?
Em um mundo extremamente competitivo é preciso estar à frente e, para isso, é importante primar sempre pela produtividade plena da empresa
Capacitação: muito além de um diferencial competitivo
Temos discutido com frequência a importância da inserção de ferramentas de colaboração assim como de comunicações unificadas nos processos de atendimento ao cliente, que proporcionam maior interação, agilidade e flexibilidade no contato. Contudo, é preciso salientar a importância vital da integração dos agentes nesse processo de modernização e reestruturação dos canais de comunicação da empresa
O contact center de próxima geração e a nova relação empresa-cliente
O mundo está em constante mudança, assim como a forma como nos comunicamos. Através das mídias sociais e da colaboração, cada vez mais evidentes em nosso dia a dia, temos observado a presença marcante de um novo consumidor no mercado, o chamado consumidor 2.0. Dessa maneira, diante desse cenário que traz consigo gradativamente novas necessidades a serem atendidas, é preciso, mais do que nunca, rever a atual relação empresa-cliente
Comunicações unificadas e colaboração: transformando a empresa 2.0 em realidade
Hoje, nos encontramos em meio a uma revolução tecnológica que nos permite, não só estarmos conectados com facilidade, como também compartilhamos qualquer tipo de informação, a qualquer hora e lugar. Todos somos produtores de conteúdo e produzimos, cada vez mais, um volume intenso de informação, que pode ser difundida com extrema agilidade e facilidade, em poucos segundo, mundo afora, gerando um montante de informação jamais visto na história
Análise de gerações: o contact center preparado para o futuro
Você imagina como, no futuro próximo, o seu contact center vai conseguir lidar com um mix ainda mais diversificado de perfis de gerações?
Cliente - como resolver antigos desafios nos dias atuais?
A satisfação do cliente versus métricas de atendimento - Por mais que o tempo passe, o cliente feliz, continua sendo a principal meta de milhares de empresas nos seus mais diversos setores de mercado, não adianta absolutamente nada ter índices perfeitos de atendimento se não se refletirem na satisfação do cliente
O brasileiro está pronto para receber crédito?
Fazendo uma rápida recapitulação dos últimos acontecimentos econômicos no Brasil, estamos diante de um novo horizonte de oferta de crédito, alavancado como forma de sobrevivermos à crise, porém somente agora entendido pelo setores público e privado, como excelente ferramenta de incentivo ao consumo. O consumidor brasileiro está pronto para estas novas possibilidades, como oferta de longo prazo para consumo de bens não-duráveis?
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