- Christina Jacob
-
Christina Jacob é consultora especialista em Marketing de CRM, Planejamento Estratégico e Gestão/Coaching em Vendas. Fundadora da Neoaxis Planejamento e Marketing, com foco em Consultoria e Treinamento. Experiência de mais de 20 anos nas áreas de gestão e negócios e criadora do BLOG http://marketingderelacionamentocrm.blogspot.com/.”
Colunas
Marketing 1to1: A Importância da Diferenciação de Clientes
Em toda a estratégia de CRM – ou Gestão de Relacionamento com Clientes – é fundamental a definição do portfólio de Clientes, estabelecendo-se critérios para classificá-los ou mesmo diferenciá-los. Quando se inicia um processo de consultoria em uma empresa visando o planejamento para a implantação de CRM, quer como estratégia, sistema ou ambos, percebe-se que há muito pouco conhecimento do valor de cada cliente ou grupo de clientes
A Qualidade começa pelo atendimento...
Descobri que eu sou uma cliente “muito chata”! Acreditam que quando vou comprar algum produto ou serviço quero ser bem atendida? Que quando entro em uma panificadora paracomprar alguns itens quero agilidade e qualidade, sem ter que “perder” meia hora paracomprar dois tipos de frios cortados fininhos (quase sempre o triplo do que eu desejaria) e uma dúzia de pãezinhos? E não pensem que é porque a fila está tão grande assim...
English
Español
