- Clarice Kobayashi
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Clarice Kobayashi é formada em Engenharia Elétrica pela USP, com especialização em Matemática, Psicologia e MBA pela Business School São Paulo, a BSP. Trabalhou em diversas empresas, como Villares, IVIX/IBM, GE Capital IT e Ingram Micro. Foi COO do grupo Nexxy Capital, CEO da NetCallCenter e é atual VP de Marketing e Estratégia na NetCallCenterOrbium, empresa resultante da fusão entre NetCallCenter e Orbium. Trabalhou nos EUA, na IBM, em Austin, Texas. Nas diferentes empresas, passou pelas áreas de tecnologia, produtos, marketing, serviços profissionais e comerciais, adquirindo vasta experiência no gerenciamento de pessoas, integração de equipes e motivação na busca por resultados. Fez diversas apresentações na Telexpo, ICCM e seminários. É responsável pelo desenvolvimento de parcerias e expansão comercial
Colunas
Mobilidade e assertividade: SMS é a resposta?
Dentro da linha da assertividade e da mobilidade, a interação via canais de comunicação mobile tipo SMS constitue uma forma imediata e bastante utilizada nos processos do dia a dia. Esta forma de comunicação faz com que as pessoas sejam bastante objetivas na colocação da sua dúvida, na resposta clara às indagações e às necessidades
Comportamento: Um ano da lei do SAC - Parte 2
Desempenhos complexos, onde existem vários interesses, seja por parte das empresas, dos consumidores e do governo, e aqueles que envolvem diferenciações sutis, são mais eficazmente instalados por instrução, mas, à medida que se instalam, passam a ocorrer sem o acompanhamento de regras, podendo ficar totalmente sob controle das contingências, ou seja, regras são úteis para complementar contingências fracas, remotas, ou complexas, assim como em situações de competição entre contingências opostas. Porém, na medida em que as contingências se tornam mais fortes (por um controle de estímulo mais eficaz, ou por operações estabelecedoras, etc.) elas eliminam o controle pela regra
Comportamento: Um ano da lei do SAC
Completamos um ano desde que entrou em vigência o decreto Lei 6523, ou seja, desde 02 de dezembro de 2008. Muitas notícias foram veiculadas neste mês com várias pesquisas sobre o que mudou ou não no processo de atendimento ao cliente. Apesar da sensação de que “nada mudou” por parte do consumidor, muita coisa está diferente.
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