Colunas

A importância do Chat no relacionamento com clientes

Veja como algo surgido na gélida Finlândia em 1988, hoje oferece uma experiência única de relacionamento em tempo real na internet

Enriquecimento High Tech de Bases de Dados CRM

Construir, manter atualizadas e enriquecer as bases de dados de prospects e clientes nunca foi tarefa simples ou barata. Veja como as novas tecnologias pretendem mudar esta realidade

Queda de braço entre TI e Negócio nos projetos de CRM

Trata-se de uma guerra nem sempre declarada, mas cada vez mais presente no mundo corporativo, onde todos perdem

Pessoas especiais demandam CRM especial

Você sabia que para um daltônico, navegar em websites coloridos da Internet pode ser uma experiência não muito agradável? Veja como o CRM pode preparar-se para receber as pessoas com necessidades especiais

Tendências para o CRM em 2012

2011 já foi! É hora de falarmos sobre as tendências do CRM em 2012. Pegando uma carona na previsão feita pelo Gartner, onde a demanda mundial das empresas por soluções de CRM será um dos motores da indústria de software, 2012 promete mexer com a cabeça e com o bolso dos executivos de TI e de seus fornecedores

CRM em tempos de crise

Quais são os possíveis reflexos de uma crise mundial nos planos de empresas que compram e vendem projetos de CRM?

A busca pelo marketing de permissão

Estou longe de afirmar que o marketing de massa morreu e que seus resultados não devam ser considerados, mas prefiro apostar daqui para frente em ações dirigidas de comunicação e manutenção de clientes, e tudo começa pelo Marketing de Permissão

Redes Sociais: Liberdade de Expressão ou Abuso?

Os brasileiros são campeões em solicitação de retirada de conteúdo do ar na internet e redes sociais. Por que será?

A adoção do CRM

No Direito Civil, adoção é o ato jurídico no qual um indivíduo é permanentemente assumido como filho por pessoa ou casal sem vínculo biológico. Forte, mas não deveria ser diferente dentro das empresas quando o CRM é adotado!

O Dia da Virada CRM

Segundo a Lei de Murphy, "Se alguma coisa pode dar errado, com certeza dará”. É com este espírito “Hardy” que abordo os momentos mais críticos de um projeto de CRM - os dias que antecedem e sucedem a virada!

Nosso CRM está pronto para Consumidores Classe C?

Nesta última década, mais de 30 milhões de brasileiros vieram reforçar nossa classe média, despertando a cobiça de grandes empresas e impondo mudanças em suas estratégias de CRM

O gerenciamento de parceiros elevado a máxima potência

Que práticas de Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM) seriam capazes de organizar um evento presencial anual de quatro dias envolvendo 15 mil pessoas de diferentes especialidades e mais de 130 países?

Um "S" a mais no CRM

Não tenho tido espaço para avaliar se as previsões do Gartner confirmam-se na linha do tempo, mas o instituto previu que o mercado de software de CRM Social irá movimentar mais de US$ 1 bilhão até 2012

Os sete principais pontos para desenvolver uma estratégia de Comunicações Unificadas

Muito se tem escrito e falado sobre as Comunicações Unificadas (UC) nos últimos anos, e ainda há muito conflito sobre o que elas são

Gerenciando o relacionamento com fornecedores

A verticalização, ou tendência à especialização das atividades da empresa em torno de sua atividade central, faz com que o processo de terceirização ganhe força e com ele a gestão dos fornecedores. É a hora do SRM!

As gerações "Y", "Z" e o CRM

Aqui vai um desafio para quem tem mais de 40 anos como eu. Como praticar o CRM em um mundo onde “Hashtag”, “MMS” e “IM” têm significado, e onde habitam serem incríveis de menos de 30 anos de idade?

Recuperação de desastres – Seu contact center está preparado?

Com cenas de terremotos, inundações e tsunamis, em diferentes regiões do mundo, ainda recentes em nossa memória, as empresas estão mais conscientes do que nunca que o planejamento e a preparação, especialmente no que diz respeito a sistemas de negócios críticos, como contact centers, são fundamentais

O CRM precisa da tecnologia de integração

Os benefícios da "visão única" do cliente e do atendimento multicanal são reconhecidos e esperados nos projetos de CRM. O que muitas vezes não levamos em consideração é a complexidade e o esforço na integração de diferentes sistemas para que isto seja possível

Verticalização nos Projetos de CRM

Podemos dizer que as empresas tem um "Q" de Esfinge Grega, e praticam com vontade o "decifra-me ou devoro-te". É tempo de verticalização também nos projetos de CRM!

Produtividade: Você realmente conhece o seu contact center?

Em um mundo extremamente competitivo é preciso estar à frente e, para isso, é importante primar sempre pela produtividade plena da empresa