Desenvolvendo a Cultura de CRM na Empresa

Você sabe quais as razões de sua empresa não ter o retorno esperado ao implantar uma ferramenta CRM – Customer Relationship Management? Por que os clientes demonstram interesse baixo em relação a produtos oferecidos por telemarketing e mala direta?

O autor, por intermédio de pesquisas bibliográficas e de campo, tem o objetivo de encontrar as respostas para estas perguntas e conscientizar as empresas que antes de investir em uma ferramenta de CRM deve investir, também, em treinamento e seleção de profissionais, além de mudar sua filosofia de trabalho.

Entre os temas que você encontrará neste livro, se destacam: o que leva o cliente a não comprar por telefone, o lado psicológico do profissional, vencer a resistência para a mudança, gerir pessoas e reconhecer e aprender com seus clientes.

Título: Desenvolvendo a Cultura de CRM na Empresa
Autor: Joaquim Lobo Leite Junior
Publicação: 2008
Número de páginas: 184
Editora: All Print