Em que posso ajudar?

O livro narra a história da autora dentro de uma central de atendimento. Já nos seus 50 anos de idade ela mostra o caminho para a reintegração no mercado de trabalho, bem como dá dicas aos jovens na procura do primeiro emprego e relata os desafios normais que o operador enfrenta nessa área de serviço e como não se abater com eles.

Num curto espaço de tempo a autora mostra como migrou para outras ilhas (setores), mostrando o comprometimento do operador dentro da empresa. De uma forma maternal faz contato com os colegas de trabalho para um bom desempenho

de equipe e da dicas para o bom atendimento do cliente, oferecendo, ainda, um feedback a prestadora de serviços.

Sendo assim o livro acabou de tornando um guia para:
Operadores: como enfrentar o dia a dia dentro de uma central, oferecendo dicas comportamentais e de atendimento,visando a ética, a boa educação, o companheirismo, entre outras coisa.
Clientes: condutas para serem bem atendidos nas suas devidas solicitações.
Instituição empregadora: pelo fato de não ter um enfoque literário para o empreendedor,o livro visa na sua simplicidade o operador e consegue nas entrelinhas detectar problemas que podem ser evitados para a melhoria no atendimento ao público.

"... cada ligação é uma surpresa, uma história diferente.Essa é a maior grandiosidade de ser um atendente de Call Center: a destreza do atendente em lidar com a natureza das pessoas.É puro conhecimento das diferenças humanas, e também puro aprendizado..." comenta a autora em trecho do livro.

Livro: Em que posso ajudar?
Editora: Ottoni editora
ISBN: 978857464594-0
Edição: 1°edição - 2010
Números de páginas: 76
Preço médio: R$ 17,00 disponível na editora e com a autora pelo email: lapamaria7@gmail.com