Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing

Roberto Madruga é mestre em gestão empresarial, fundador e presidente da ConQuist, empresa de consutoria, treinamento e pesquisa, e escreveu o livro Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing, que comenta sobre as questões fundamentais para o aprimoramento dos Call Centers próprios ou terceirizados.

A obra é fruto dos 20 anos de experiência do autor, vividos na gerência de centrais de atendimento, implementação de novos projetos na área, consultoria e treinamento. Para Madruga, se as empresas quiserem melhorar a qualidade de suas Centrais de Atendimento, é preciso que as empresas entreguem a informação ao consumidor, aprimorando a percepção do público e, assim, apresentar um diferencial em relação à concorrência

O livro aborda os 9 Gs da gestão moderna de Call Center que, para o autor, contribuem para entender, criar e revolucionar as centrais de atendimento, beneficiando as áreas envolvidas no processo: gestores, fornecedores e clientes.

Gestão Moderna de Call Center, nas palavras do autor, é direcionado para diretores, gerentes e supervisores que desejam maximizar seus resultados e profissionais interessados em ampliar sua qualificação profissional.

Título: Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing
Autores: Roberto Pessoa Madruga
Publicação: 2006
Número de páginas: 166
Editora: Atlas