Livro traz dicas para profissionais de call center

Oferecer uma promoção, explicar sobre um novo produto ou serviço pelo telefone, ou, ainda, receber uma reclamação de um consumidor. Quem atua nos call centers brasileiros sabe o quanto é difícil se comunicar em situações como essas.

Pensando em resolver este problema, e após vender mais de 45 mil exemplares em países como Inglaterra - onde foi primeiramente lançado -, Estados Unidos, China, Alemanha, Japão, Coréia, Noruega e Vietnã, chega às livrarias brasileiras o livro 'O Princípio da Pirâmide: a lógica aplicada na escrita, no pensamento e na resolução de problemas'.

Escrito por Barbara Minto, a obra oferece aos leitores dicas práticas sobre como estruturar ideias de forma organizada e clara, permitindo que a comunicação, em qualquer situação, funcione. A obra foi editada no Brasil pela editora Canal Certo e está a venda nas principais livrarias, como Cultura, Saraiva, Siciliano e Laselva.

Sobre a autora: Barbara Minto cresceu em Cleveland, Ohio, e começou sua carreira no staff de Cyrus Eaton. Em 1961, de desligou da empresa para ingressar na Escola de Negócios de Harvard, onde fez parte da segunda classe a admitir mulheres. Contratada pela  McKinsey & Company, onde sua aptidão para a escrita foi descoberta, desenvolveu as ideias que compõem o livro. Desde 1973 comanda sua própria empresa, a Minto Internacional, e treina pessoas de todo mundo.

Ficha técnica:
Livro: 'O Princípio da Pirâmide: a lógica aplicada na escrita, no pensamento e na resolução de problemas'
Número de páginas: 327
Impressão: 17,5 X 24,5 - Costurado - cartão triplex 300 b/m2 - off set - laminação brilho frente
Preço sugerido: R$ 49,00
Onde comprar: Principais livrarias, tais como Cultura, Saraiva, Siciliano e Laselva, ou pelo telefone da distribuidora Loyola: (11) 3322 0100