Marketing de Relacionamento (CRM): Estado da arte e estudo de casos

Voltado para o público acadêmico, Marketing de Relacionamento (CRM): Estado da arte e estudo de casos, contempla 23 anos de pesquisa dos autores, se baseando em material lançado por jornais e revistas brasileiros sobre o assunto adminstração. O trabalho engloba aspectos de qualidade e prestação de serviços ao cliente e estratégias de fidelização, além de mostrar que manter um atendimento superior ao cliente deve ser uma das metas para as empresas apresentarem uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes.

Para empresários, servidores e profissionais da área de marketing, os autores incluiram diversos estudos de caso empresarias e sobre CRM voltado ao setor público.

Título: Marketing de Relacionamento (CRM): Estado da arte e estudo de casos
Autores: Gisela Demo e Valter Ponte
Publicação: 2008
Número de páginas: 288
Editora: Editora Atlas